权利保护申诉指引（暂行）

感谢各位网友对红网《百姓呼声》栏目的关注和支持！为进一步完善服务，规范网友行为，保护网友权利，本栏目特发布《权利保护申诉指引（暂行）》。若您有任何批评、意见、建议，请在红网《百姓呼声》栏目直接提交。

《权利保护申诉指引（暂行）》全文——

一、有关说明

为保证广大网友的合法权益和栏目的有序运行，请务必在使用本栏目前仔细阅读并充分理解此项说明。

1、红网《百姓呼声》栏目尊重投诉人，也尊重被投诉人，更尊重每一个拥有各项合法权利的权利享有人！我们深知，一则不妥当的言论，很可能会造成另一种冤屈或伤害。

2、本栏目充分发挥网络媒体舆论监督和桥梁作用，为网友提供比较顺畅的网络问政通道，但作为媒体平台，栏目无法保证所有网友的留言一定能获得公开展示（具体可参阅《栏目管理规定》等公告），也不保证留言能全部获得回复，亦不保证诉求一定能获得解决。

3、为更好地保护被投诉人（单位）的合法权利，对于可能涉嫌侵犯他人权利的极少数内容或作品，根据有关规定，本栏目将通过以下途径保护被投诉人（单位）的权利。

下文所称“权利人”包括但不限于依法享有的隐私权、著作权、名誉权、信息网络传播权等各项合法权利的权利享有人或单位。

下文所称“作品”仅指网友存储并公开张贴在红网《百姓呼声》栏目的各类信息，包括但不限于文字、图片、录音录像等。

对于本栏目已派记者或发函调查的作品，不在本文所述作品之列。

二、平台免责声明

1、本栏目所提供信息存储空间服务，除特别署名外，其内容均由广大网友提供。网友发布的一切内容（如留言、评论等）仅代表其个人观点，不视为红网或《百姓呼声》栏目赞同其内容之观点或证明其内容的真实性。作为内容的发布者，网友需对所发布的内容负责，因所发布内容引发的一切纠纷，由该内容的发布者承担全部法律责任。在法律允许的范围内，红网或《百姓呼声》栏目对上述内容予以免责。

2、本栏目尊重中国各项法律、法规和具有约束力的规范性文件之严肃性。但鉴于国际互联网络的特殊性，本栏目无法对网友存储并公开张贴的作品之真实性、合法性逐一进行全面鉴定。

3、栏目给网友的通知（包括但不限于留言展示状态变更、站内信等）仅作为一种状态提醒或建议，不具有法定效力，不能作为提起信访或诉讼的依据。

4、个人、法人及非法人组织（以下简称“权利人”）如认为本平台上存在侵犯自身合法权益的内容，应依照法律规定向栏目发出通知，并提供有法律效力的证明材料。栏目将依照权利人通知内容以及现行法律规定对涉嫌侵权内容进行处理。依法处理相关内容，即视为履行完毕相关法律义务，栏目不再对涉嫌侵权内容承担任何法律责任。

5、为了协助和保护投诉双方的权利，本栏目可采取技术或其他措施，以保护服务、保护我们的用户。

6、若权利人在申诉时不能提供证明材料，栏目有权拒绝处理。

三、网友权利与责任

本栏目将对所有的有效书面文书进行关注，协调、处理，以保证广大权利人的正当权利。在向本栏目申诉前须了解以下事项：

1、网友在本栏目所进行的所有活动应遵守中华人民共和国法律法规，遵守栏目相关管理制度，遵守本平台的管理规定。为了建立健康的网络交流环境，用户需遵守网络道德，注意网络礼仪，做到文明上网。不得捏造事实、诬陷诽谤他人、泄露他人隐私。如由于网友公开自己或其他第三方信息造成的相关责任，由其自身承担。

2、请客观、理性地评价信息，提倡就事论事，做到理智、文明，理解并尊重公众正当合法的意见表达权、对政府行为的监督权、对重大决策的知情权和参与权等，杜绝打击报复或毫无证据的主观推测。本栏目支持网友作出及时、准确的回应或书面说明。

3、如网友认为自己的合法权益受到侵害，有权根据栏目相关规定进行投诉申诉。请提供与举报事项相应的信息网址或足以准确定位举报信息的相关说明、样本截图等举报基本材料，以及相关证明证据材料等举报要件。

4、网友应对举报事项的客观性、真实性负责，所提交内容均应真实、完整并与其拥有的权利相符，与拥有权利不相符的要求将得不到支持。对于借举报故意捏造事实、诬告陷害，伪造举报证据的，或以举报为名制造事端的，将依法承担相应的法律责任。

5、网友应该认识到国际互联网的无国界性和公开公用性、无限复制性、交互性，以及网络空间的不确定性。

6、请务必根据所反映的内容选择正确、正当的反映渠道，错误、不正当渠道的选择将导致问题无法得到处理。

四、申诉指引及要求

权利人认为平台上的某些内容涉嫌侵犯其合法权益，可向栏目发出书面通知书：申请登记表（点击此处下载）。根据我国相关法律法规的规定，申请登记表须包含以下内容：

1、登记表所填写的信息必须客观真实，对问题做逐一说明，并提供相关证明。

2、如以个人名义申请，除完整填写登记表外，还需要提供您本人的身份证（中国公民）或护照（外国公民）正反面电子扫描件或照片，并附上本人亲笔签名。

3、如以单位（公司）名义申请，除完整填写登记表外，还需要提供单位（公司）营业执照、经办人身份证件、工作证、相关授权证明等原件（或加盖公章的复印件原件）的电子扫描件或照片，并加盖公章。

4、登记表内灰色字体部分为注意事项，请务必遵照填写。

5、请您将相关材料电子扫描件或照片发送至邮箱：zbs@rednet.cn。

6、权利人应对通知书的真实性负责。红网《百姓呼声》栏目组视真实、完整的通知书为有效通知，若通知书的内容不真实、不完整，权利人将自行承担由此造成的全部法律责任。

本栏目收到权利人的通知（原件）后，将立即对涉嫌侵权的内容作出处理，更正修改、关闭跟评、撤消发布或断开涉嫌侵权作品的链接，并同时将通知书公开发布或转送内容提供者。

五、申诉受理程序

对真实、完整的有效通知书，栏目将按如下流程进行受理：

1、确认权利人身份，核查提交内容的真实性、完整性。

2、以准确或及时的方式启动、进行或完成处理程序。调查、核实、整理需要一定时间。本栏目将根据您留下的有效联系方式，于收到通知书之日起5个工作日内，与您联系或公开反馈；如需派出记者调查，将在10-15个工作日内作出处理意见，并与您联系；如内容牵涉重大，需提交有关部门调查处理的，时间为15-60个工作日。

3、有关部门调查处理结果、处理意见或新闻报道，经审查通过后，24小时内公布。

4、对权利人提交资料（原件）及其它相关图片、传真共同归档；如需打印的，必须打印存档。

5、若要举报其它违法和不良信息，或对本栏目相关服务的咨询及投诉，可直接登陆红网《百姓呼声》栏目留言。

六、附则

1、如本栏目处理程序之任何环节与中华人民共和国法律相抵触时，该部分视为完全按法律规定重新解释并修改，其它条款保留有效。

2、对本栏目处理程序的理解与解释，应依据条款目的和文本原义以及业界通行的理解和惯例进行。本文部分条款仅供权利人参考，不应在申诉时加以援引。

3、我们有权根据中华人民共和国有关法律法规的变化、互联网技术的发展等，修改本条款、服务形式等，并在https://people.rednet.cn等位置提示有关内容，但不另行通知网友或权利人。若您不同意改动内容，可以主动取消获得的服务；若您继续使用我们提供的服务，则视为您已接受有关变动。

4、本条款最终解释权归本栏目所有。

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