景区餐饮店碗底印“你是猪”,吃完了才发现,商家说“无心冒犯”!王刚律师:客观侮辱,免责无效
2026-06-22 10:00:00
近日,江苏常州一景区餐饮店被曝在碗底印制“那么能吃!你是猪吗?”字样,引发热议。消费者用餐后意外发现这一标语,认为自身人格尊严受到冒犯,商家则回应称系品牌联名款,并无嘲讽之意。那么,商家这种行为是否构成对消费者人格尊严权的侵害?湖南省消保委第三届律师团王刚律师〔上海市汇业(长沙)律师事务所〕作出专业解答。
  • 餐饮店在碗底印制“那么能吃!你是猪吗?”字样,消费者用餐后看到感到被冒犯。请问这种行为是否侵害了消费者的人格尊严权?法律对此如何规定?

该行为很可能被认定为侵害了消费者的人格尊严权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严得到尊重的权利。与此同时,《中华人民共和国民法典》第一百零九条明确规定,自然人的人格尊严受法律保护。餐饮店作为经营者,为消费者提供餐饮服务,应当遵守该法规定,履行尊重消费者人格尊严的法定义务。

涉案标语内容具有明显的侮辱性和贬损性。在社会一般人的语境下,“猪”常被用于比喻贪吃、愚笨,将消费者称为“猪”构成一种人格上的贬低和侮辱。

在司法实践中,判断某行为是否构成侮辱、是否侵害人格尊严,通常以社会一般人的普遍认知和感受为标准。在餐饮消费场景下,普通消费者看到碗底这样的标语,极有可能感到被嘲讽和侮辱,这符合社会一般人的合理反应。

  • 商家的“联名款”“无意冒犯”等说法,能否免除其可能存在的法律责任?判断是否构成侵权的核心标准是什么?

“联名款”或“无意冒犯”的辩解难以免除商家的法律责任。判断是否构成侵害人格尊严权的核心标准在于行为本身的客观违法性及损害后果,而非行为人的主观目的。并且,作为经营者,商家负有更高的注意义务。

  • 若该标语被认定为对消费者的人格贬损,商家可能面临哪些法律后果?消费者可以主张哪些权利?

商家应立即停止使用所有印有侵权标语的餐具,通过公开渠道(如店内公告、官方社交等)向受影响的消费者及公众澄清事实、消除该事件带来的不良影响,并向权益受损的消费者诚恳赔礼道歉。 消费者可以主张商家停止侵害、消除影响、赔礼道歉。

除民事责任外,市场监督管理部门可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定,对侵害消费者人格尊严的经营者进行责令改正、警告、罚款等行政处罚。

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