今天，红网《百姓呼声》栏目推出2026年第2期《律师回复简报》（2026年2月），是律师对各位网友所发帖子回复以及点评的汇总。在此衷心感谢律师们对本栏目的重视以及网友们的热心。同时，也希望各位网友继续关注律师的跟帖点评，并从中得到帮助。
2026年2月，有83位网友反映的问题，得到了律师的回复和点评：
唐为律师回复：
您好！如果所述属实确实是餐厅后厨操作不当、清洁不善等原因导致异物混入食物中，属于食品安全问题，消费者有权依法索赔。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者除可要求赔偿损失外，还可向经营者要求支付价款十倍的赔偿金；若增加赔偿金额不足一千元，则赔偿金额为一千元。
维权步骤：
立即保留证据：完整保存含有铁丝的食物、就餐票据、支付记录等，并尽可能拍摄或录制发现异物的全过程视频。
与商家协商：首先与餐厅负责人沟通，说明情况并提出合理赔偿要求。
寻求第三方调解：若协商不成，可向当地市场监督管理局（12315热线）或消费者协会投诉，请求调解。
法律诉讼：如调解无效，可凭借证据向人民法院提起民事诉讼，要求赔偿。
消费者恶意碰瓷的违法行为
2、《雨花区一商家无证经营收全款后不提供产品合格证不履约，拉黑失联》
唐为律师回复：
您好！如您所述属实，商家无证经营且服务不到位，是一种双重违规行为，既违反了市场准入的法律法规，也侵害了消费者的合法权益。
无证经营的法律后果
根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第三条规定，任何单位或个人未经登记，不得以市场主体名义从事经营活动。无证经营属于违法行为，市场监管部门可依法责令停止经营，没收违法所得，并处以罚款。
承诺服务不到位的消费者权益保护
若商家在提供服务过程中承诺的服务未完成，则违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
此外，商家若在交易后采用拉黑联系方式等形式逃避监管，涉嫌恶意欺诈，消费者可向12315投诉。
维权建议
保留证据：保存聊天记录、支付凭证、商品页面截图等，作为投诉依据。
行政举报：向当地市场监督管理局（12315平台）举报商家无证经营及服务欺诈行为。
唐为律师回复：
从消费者权益的角度来看，在多数情况下，电影院不提供 3D 眼镜并不合法。当消费者购买 3D 电影票时，实际上与电影院建立了一种服务合同关系。消费者支付票价，有权期望获得完整的观影服务，其中包括观看 3D 电影所必需的 3D 眼镜。3D 眼镜是观看 3D 影片不可或缺的基本条件，提供 3D 眼镜是观影服务不可分割的组成部分，电影院不为观看 3D 电影的消费者提供 3D 眼镜，涉嫌侵害消费者的公平交易权，电影院单方面告知不提供免费 3D 眼镜属于典型的 “不平等格式条款”，是无效条款。从法律规定层面分析，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。在电影院不提供 3D 眼镜的情境中，若影院未提前明确告知消费者需自备或购买 3D 眼镜，却在消费者购票后要求其另行付费购买或租赁 3D 眼镜，这实际上是通过一种不合理的格式条款，将本应自身承担的服务义务转嫁给消费者，加重了消费者的责任，排除了消费者公平享受完整观影服务的权利，显然违反了上述法律规定。消费者可以与影院进行协商，尝试通过沟通解决问题。若协商无果，消费者可向当地的市场监管部门投诉，也可以依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，通过诉讼等方式维护自身合法权益。
4、《宜章县虹桥花园3栋1单元车库非法储存、经营燃气存在安全隐患》
安金龙律师回复：
可以向物业反映，或者拨打12345，反映消防安全问题。
5、《宜章县虹桥花园3栋1单元车库非法储存、经营燃气存在安全隐患》
安金龙律师回复：
可以向物业反映，或者拨打12345，反映消防安全问题。
王刚律师回复：
尊敬的网友：
你好！
据您描述： 岳阳楼区湘隆园小区旁边的顽啤晚上噪音太大。
对于您关注的生活噪音问题，我非常理解您的困扰以及希望通过法律途径解决此类问题的专业视角。针对您描述的“岳阳楼区湘隆园小区旁边的顽啤晚上噪音太大。”以下从法律角度进行的分析与建议：
相关法律法规：
1、《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条【噪声扰民处罚】
“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。”
2、《中华人民共和国噪声污染防治法》
第三十一条 任何单位和个人都有权向生态环境主管部门或者其他负有噪声污染防治监督管理职责的部门举报造成噪声污染的行为。
第六十一条：文化娱乐、体育、餐饮等场所的经营管理者应当采取有效措施，防止、减轻噪音污染。
第八十七条：违反本法规定，产生社会生活噪音，经劝阻、调解无效的，可向相关部门投诉举报。
结论：根据您的描述，您说的情况可能符合“制造噪声干扰他人正常生活”的情形，您可以就此造成噪声污染的行为向相关部门举报，相关部门经查证属实后，将依照有关法律规定进行查处。
给您的具体维权建议
1、收集以下证据，用于投诉
（1）近期夜间噪音录音、录像（需显示时间、分贝值）；
（2）居民联名签字的情况说明；
（3）与商家的沟通记录（如有）；
2、请求行政调查：恳请环保部门、公安机关（可拨打12369环保热线或110联动）对涉嫌噪声污染的酒吧夜间噪音进行监测，并依据《噪声污染防治法》第八十二条及相关法律规定，对该噪音行为进行查处。
3、要求经营方整改：要求该酒吧采取有效隔音降噪措施（如加装隔音门窗、调整音响方向、控制营业时间等），严格限制夜间音量，避免噪音扩散至居民区。
4、建立长效监督机制：建议社区、物业与商户协商，明确噪音控制责任，并公示举报渠道，以便居民及时反馈问题。
5、司法途径备用：若行政调解无效，受影响的居民可依据《民法典》第二百九十四条（相邻关系中不得排放噪音侵害他人权益）向法院提起诉讼，要求停止侵害、赔偿损失。
总结您的维权路径： 立即收集证据 -> 拨打12369投诉/拨打12345投诉/110投诉> 与社区、物业协商，建立举报渠道，及时反馈沟通 -> （若无效）考虑诉讼。
王刚律师回复：
尊敬的网友：
你好！
据您描述：长沙市天心区新建中雅培粹学校赤岭路校区施工车辆严重扰民，每晚22:00开始施工，过往车辆噪音严重扰民。
对于您关注的生活噪音问题，我非常理解您的困扰以及希望通过法律途径解决此类问题的专业视角。针对您描述的“长沙市天心区新建中雅培粹学校赤岭路校区施工车辆严重扰民，每晚22:00开始施工，过往车辆噪音严重扰民，以及车辆冲洗影响环境等问题”。以下从法律角度进行的分析与建议：
相关法律法规：
1、《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条【噪声扰民处罚】
“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。”
结论：根据您的描述，您的情况可能符合“制造噪声干扰他人正常生活”的情形，您可以对此向相关部门进行举报，相关部门经查证属实后，将依照有关法律规定进行查处。
《中华人民共和国噪声污染防治法》
1、第三十一条 任何单位和个人都有权向生态环境主管部门或者其他负有噪声污染防治监督管理职责的部门举报造成噪声污染的行为。
2、第四十三条 在噪声敏感建筑物集中区域，禁止夜间进行产生噪声的建筑施工作业，但抢修、抢险施工作业，因生产工艺要求或者其他特殊需要必须连续施工作业的除外。
第八十七条：违反本法规定，产生社会生活噪音，经劝阻、调解无效的，可向相关部门投诉举报。
结论：根据您的描述，您的情况可能符合“在噪声敏感建筑物集中区域，禁止夜间进行产生噪声的建筑施工作业”的情形，您可以对此向相关部门进行举报，相关部门经查证属实后，将依照有关法律规定进行查处……
给您的具体维权建议
1、收集以下证据，用于投诉
（1）近期夜间噪音录音、录像（需显示时间、分贝值）；
（2）居民联名签字的情况说明；
（3）与施工方的沟通记录（如有）；
2、请求行政调查：恳请环保部门、公安机关（可拨打12369环保热线或110联动）对长沙市天心区新建中雅培粹学校赤岭路校区施工路段进行监测，并依据《噪声污染防治法》第八十二条，对该噪音行为进行查处。
3、要求经营方整改：要求施工单位采取有效隔音降噪措施，严格限制夜间施工时间，避免噪音扩散至居民区。
4、建立长效监督机制：建议周边社区和物业，明确噪音控制责任，并公示举报渠道，以便居民及时反馈问题。
5、司法途径备用：若行政调解无效，受影响的居民可依据《民法典》第二百九十四条（相邻关系中不得排放噪音侵害他人权益）向法院提起诉讼，要求停止侵害、赔偿损失。
总结您的维权路径： 立即收集证据 -> 拨打12369投诉/拨打12345投诉/110投诉> 与社区、物业协商，建立举报渠道，及时反馈沟通 -> （若无效）考虑诉讼。
8、《请严查安化洗车行团体行骗》
王刚律师回复：
尊敬的网友：
你好！
据您描述：商家在销售预付卡后卷款跑路，侵犯了消费者的合法权益。对于您关注的问题，我非常理解您的困扰以及希望通过法律途径解决此类问题的专业视角。
针对您描述的“商家在销售预付卡后卷款跑路。”以下从法律角度进行的分析与建议：
相关法律法规：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
结论：您购买洗车卡属于预付款消费，商家未按约定提供服务，已构成违约，应当承担退款、赔偿损失等责任。
建议：
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收集并整理证据：您购买的洗车卡（实体卡或电子凭证）、支付凭证（如微信/支付宝转账记录、银行流水等）、商家宣传资料（如传单、广告截图）、与商家或销售员的沟通记录（微信聊天记录、短信、邮件等）、能够证明“跑路”事实的照片或视频（如店铺关闭的照片）、其他消费者的联系方式等。
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向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报：您可以携带上述证据，拨打12315热线举报或向市场所在地的市场监督管理局进行投诉举报。
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考虑法律途径：若投诉仍无法解决，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
总结您的维权路径： 立即收集证据 -> 与拨打12315投诉 或 向市场监督管理局投诉-> （若无效）考虑诉讼。
王刚律师回复：
尊敬的网友：
你好！
据您描述：惠宜生羊奶店涉嫌售卖无证虚假商品，您购买到疑似假冒伪劣产品，对于您关注的问题，我非常理解您的困扰以及希望通过法律途径解决此类问题的专业视角。针对您描述的“惠宜生羊奶店涉嫌售卖无证虚假商品。”以下从法律角度进行的分析与建议：
相关法律法规：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
建议：
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收集并整理证据：商品实物、外包装、说明书；购买凭证（如收据、转账记录）；商家宣传材料（如宣传单、广告截图、聊天记录中关于“一个月治好”的承诺）；您与商家的沟通记录（特别是对方态度恶劣、拒绝提供证件、扬言报110的内容）；您和您妹妹的身份信息、联系方式；您的病历、诊断证明、医疗费票据等，证明产品对您身体造成的损害。
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向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报：您可以携带上述证据，拨打12315热线举报或向市场所在地的市场监督管理局进行投诉举报。
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考虑法律途径：若投诉仍无法解决，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
总结您的维权路径： 立即收集证据 -> 与拨打12315投诉 或 向市场监督管理局投诉-> （若无效）考虑诉讼。
10、《益阳市华帝（资阳店）所出售的天然气热水器漏水，导致新房积水严重》
刘俊律师回复：
您可依据《民法典》第1203条（产品责任）及第1165条（侵权责任）提起民事诉讼。首先，应立即固定证据：包括购买凭证、未使用证明、物业出具的漏水原因说明、现场照片视频、受损物品清单及价值评估等；必要时可申请法院委托第三方鉴定机构确认热水器是否存在产品缺陷及与损害之间的因果关系。其次，将热水器生产者、销售者列为共同被告，主张其承担修理、更换、赔偿损失等责任。若能证明产品存在缺陷且造成财产损害，法院通常支持赔偿装修、家具等直接损失。建议尽快向人民法院提起诉讼，并可申请诉前或诉中财产保全以保障执行。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
11、《请严查安化洗车行团体行骗》
刘俊律师回复：
消费者可依据《民法典》第509条（合同履行）及《消费者权益保护法》第53条（预付款责任）提起民事诉讼。首先，收集购卡凭证（如收据、转账记录、电子卡信息等）及洗车行宣传资料，证明双方存在服务合同关系及对方未履约事实；其次，若原洗车行系个体工商户，应以登记经营者为被告，若为公司则列公司为被告，必要时可追加实际经营者为共同被告；再次，如中伟洗车店明确承诺承接部分客户义务，可将其列为第三人或共同被告，但不得强制其承担未同意承接的债务。建议向法院起诉，主张退还剩余预付款并赔偿损失。可考虑向市场监管、公安部门举报涉嫌诈骗或非法集资行为。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
12、《南县驿马村和新口村交界的电排沟水色是红的》
刘俊律师回复：
针对驿马村与新口村交界电排沟水体发红问题，若向生态环境、水利或乡镇政府等职能部门投诉后未获处理，可依法维权。首先，确认负有监管职责的行政机关（如县生态环境分局），通过书面形式正式投诉并保留送达证据；若60日内未收到答复或对处理结果不服，可在知道行政不作为之日起60日内向上一级主管部门或本级人民政府申请行政复议，请求确认其不履行法定职责违法，并责令限期查处污染源、公开水质检测结果。复议申请应附投诉记录、现场照片、视频等证据。若复议仍不支持，可在15日内提起行政诉讼。同时，可依据《环境保护法》第53条申请政府公开该区域排污许可及执法信息，推动问题解决。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
刘俊律师回复：
若司机因逃避沅江市交警设卡查处未戴头盔行为而发生事故，可考虑申请行政赔偿，须要首先确认执法行为是否存在违法性。根据《国家赔偿法》，只有在行政机关及其工作人员行使职权时违法侵害合法权益造成损害，才承担赔偿责任。可先向作出设卡执法的公安机关（如沅江市公安局）提交书面申请，请求确认执法行为违法并赔偿损失；若该机关2个月内未作出赔偿决定、决定不予赔偿，或对赔偿数额有异议，可向人民法院起诉。关键在于证明交警执法存在程序违法（如无合法依据、过度追缉等）且与事故存在直接因果关系，并提供医疗费、财产损失等证据。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
14、《沅江市和润家路边停车场乱收费》
刘俊律师回复：
若该停车场属于公共停车场（如政府投资建设、设在公共场所或市政道路范围内），其收费须经价格主管部门批准并公示收费标准。经营者单方面取消“消费免停”政策虽属经营自主权范畴，但若未明示新收费规则或未履行告知义务，可能构成价格违法或侵犯消费者知情权。维权路径如下：首先，向当地市场监管部门（12315）或发改（物价）部门投诉，要求核查其收费资质与公示情况；其次，若因未公示收费导致被强制缴费，可凭缴费凭证申请退还，并主张程序违法；再次，如属占用公共道路设置的停车场，还可向城管或住建部门反映其设置合法性。若行政机关不作为，可在60日内申请行政复议，督促其履职。注意保留原消费免停证据及现行收费告示，以支持诉求。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
15、《益阳市华帝（资阳店）所出售的天然气热水器漏水，导致新房积水严重》
刘俊律师回复：
您可依据《民法典》第1203条（产品责任）及第1165条（侵权责任）提起民事诉讼。首先，应立即固定证据：包括购买凭证、未使用证明、物业出具的漏水原因说明、现场照片视频、受损物品清单及价值评估等；必要时可申请法院委托第三方鉴定机构确认热水器是否存在产品缺陷及与损害之间的因果关系。其次，将热水器生产者、销售者列为共同被告，主张其承担修理、更换、赔偿损失等责任。若能证明产品存在缺陷且造成财产损害，法院通常支持赔偿装修、家具等直接损失。建议尽快向人民法院提起诉讼，并可申请诉前或诉中财产保全以保障执行。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
16、《请严查安化洗车行团体行骗》
刘俊律师回复：
消费者可依据《民法典》第509条（合同履行）及《消费者权益保护法》第53条（预付款责任）提起民事诉讼。首先，收集购卡凭证（如收据、转账记录、电子卡信息等）及洗车行宣传资料，证明双方存在服务合同关系及对方未履约事实；其次，若原洗车行系个体工商户，应以登记经营者为被告，若为公司则列公司为被告，必要时可追加实际经营者为共同被告；再次，如中伟洗车店明确承诺承接部分客户义务，可将其列为第三人或共同被告，但不得强制其承担未同意承接的债务。建议向法院起诉，主张退还剩余预付款并赔偿损失。可考虑向市场监管、公安部门举报涉嫌诈骗或非法集资行为。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
17、《南县驿马村和新口村交界的电排沟水色是红的》
刘俊律师回复：
针对驿马村与新口村交界电排沟水体发红问题，若向生态环境、水利或乡镇政府等职能部门投诉后未获处理，可依法维权。首先，确认负有监管职责的行政机关（如县生态环境分局），通过书面形式正式投诉并保留送达证据；若60日内未收到答复或对处理结果不服，可在知道行政不作为之日起60日内向上一级主管部门或本级人民政府申请行政复议，请求确认其不履行法定职责违法，并责令限期查处污染源、公开水质检测结果。复议申请应附投诉记录、现场照片、视频等证据。若复议仍不支持，可在15日内提起行政诉讼。同时，可依据《环境保护法》第53条申请政府公开该区域排污许可及执法信息，推动问题解决。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
刘俊律师回复：
若司机因逃避沅江市交警设卡查处未戴头盔行为而发生事故，可考虑申请行政赔偿，须要首先确认执法行为是否存在违法性。根据《国家赔偿法》，只有在行政机关及其工作人员行使职权时违法侵害合法权益造成损害，才承担赔偿责任。可先向作出设卡执法的公安机关（如沅江市公安局）提交书面申请，请求确认执法行为违法并赔偿损失；若该机关2个月内未作出赔偿决定、决定不予赔偿，或对赔偿数额有异议，可向人民法院起诉。关键在于证明交警执法存在程序违法（如无合法依据、过度追缉等）且与事故存在直接因果关系，并提供医疗费、财产损失等证据。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
19、《沅江市和润家路边停车场乱收费》
刘俊律师回复：
若该停车场属于公共停车场（如政府投资建设、设在公共场所或市政道路范围内），其收费须经价格主管部门批准并公示收费标准。经营者单方面取消“消费免停”政策虽属经营自主权范畴，但若未明示新收费规则或未履行告知义务，可能构成价格违法或侵犯消费者知情权。维权路径如下：首先，向当地市场监管部门（12315）或发改（物价）部门投诉，要求核查其收费资质与公示情况；其次，若因未公示收费导致被强制缴费，可凭缴费凭证申请退还，并主张程序违法；再次，如属占用公共道路设置的停车场，还可向城管或住建部门反映其设置合法性。若行政机关不作为，可在60日内申请行政复议，督促其履职。注意保留原消费免停证据及现行收费告示，以支持诉求。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
20、《慈海文化传播（长沙）有限责任公司虚假宣传》
王刚律师回复：
尊敬的网友：
你好！
据您描述：您遇到的培训机构失联、疑似卷款跑路的情况，侵犯了消费者的合法权益。对于您关注的问题，我非常理解您的困扰以及希望通过法律途径解决此类问题的专业视角。
针对您描述的问题，以下从法律角度进行的分析与建议：
相关法律法规：
《中华人民共和国民法典》
第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。
主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。
结论：您与该公司签订的服务合同，其根本目的是获取中医（专长）医师相关的培训或服务。自2026年1月1日起，该公司及其工作人员“联系不到”、“微信不回，电话不接”的行为，已明确表明其无法继续履行合同的主要义务，属于“当事人一方以自己的行为表明不履行主要债务”，致使您的合同目的无法实现。因此，您有权依法单方解除合同。
建议：
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收集并整理证据：《中医（专长）医师经典服务合同》（小程序后台查看），您支付15800元的付款凭证（银行转账记录、微信/支付宝支付截图等）；您与“负责老师”的微信聊天记录、短信记录、通话记录（特别是其承诺提供服务、答疑解惑，以及后期失联的记录）；您尝试联系对方但未果的证明（如未接来电记录、发送消息但未回复的截图）；该公司的全称、注册地址等信息（可通过国家企业信用信息公示系统查询并打印）。
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向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报：您可以携带上述证据，拨打12315热线举报或向市场所在地的市场监督管理局进行投诉举报。
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考虑法律途径：若投诉仍无法解决，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
总结您的维权路径： 立即收集证据 -> 与拨打12315投诉 或 向市场监督管理局投诉-> （若无效）考虑诉讼。
21、《湖南华德育才教育科技有限公司退费纠纷》
王刚律师回复：
尊敬的网友：
你好！
据您描述：您向华德育才教育科技有限公司交付培训费后，因未实际享受任何服务而要求退费却遭遇扣费的情况，对于您关注的问题，我非常理解您的困扰以及希望通过法律途径解决此类问题的专业视角。
针对您描述的问题，以下从法律角度进行的分析与建议：
相关法律法规：
《中华人民共和国民法典》
第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
结论：合同解除后，尚未履行的部分终止履行。既然您“没有参加一次活动，没动享受一次服务”，那么您与该公司之间尚未履行的合同义务应为全部合同，可以以此为由主张解除合同。但口头承诺的证明力相对较弱，您可以主动跟上级沟通，与此同时考虑是否有其他书面证据。
建议：
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收集并整理证据：您与该公司的合同（或协议）；支付35000元的付款凭证（银行转账记录、微信/支付宝支付截图等）；您与工作人员的沟通记录（特别是关于“孩子不参加可以全额退款”的承诺，以及对方提出扣费要求的记录，无论是微信聊天记录、短信、通话录音等）；您要求退款的书面或电子申请记录；该公司的全称、注册地址等信息（可通过“国家企业信用信息公示系统”查询并打印）。
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向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报：您可以携带上述证据，拨打12315热线举报或向市场所在地的市场监督管理局进行投诉举报。
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考虑法律途径：若投诉仍无法解决，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
总结您的维权路径： 立即收集证据 -> 与拨打12315投诉 或 向市场监督管理局投诉-> （若无效）考虑诉讼。
22、《湘江新区文锋虚假宣传，欺骗消费者》
王刚律师回复：
尊敬的网友：
你好！
据您描述：您在办理会员卡后，本应免费的服务却被收费，且要求退还剩余费用遭拒，对于您关注的问题，我非常理解您的困扰以及希望通过法律途径解决此类问题的专业视角。
针对您描述的问题，以下从法律角度进行的分析与建议：
相关法律法规：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国民法典》
第五百七十七条【违约责任】
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
结论：商家“说好免费”却事后扣费的行为，属于违约行为，您可以以此主张解除合同。
建议：
收集并整理证据：您办卡时签订的书面合同（或协议）、支付10800元的付款凭证，您与工作人员的沟通记录（特别是关于“孩子不参加可以全额退款”的承诺，以及对方提出扣费要求的记录，无论是微信聊天记录、短信、通话录音等）；您要求退款的书面或电子申请记录；该公司的全称、注册地址等信息（可通过“国家企业信用信息公示系统”查询并打印）。
向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报：您可以携带上述证据，拨打12315热线举报或向市场所在地的市场监督管理局进行投诉举报。
考虑法律途径：若投诉仍无法解决，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
总结您的维权路径： 立即收集证据 -> 与拨打12315投诉 或 向市场监督管理局投诉-> （若无效）考虑诉讼。
王刚律师回复：
尊敬的网友：
你好！
据您描述：您在租车过程中遭遇“押金难退”的情况，对于您关注的问题，我非常理解您的困扰以及希望通过法律途径解决此类问题的专业视角。
针对您描述的问题，以下从法律角度进行的分析与建议：
相关法律法规：
《中华人民共和国民法典》
第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
第九百八十五条 得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：
（一）为履行道德义务进行的给付；
（二）债务到期之前的清偿；
（三）明知无给付义务而进行的债务清偿。
结论：且您从未实际取得车辆使用权的情况下，对方占有您的押金缺乏合法依据，构成不当得利。因此，您有权要求其返还全部押金。
建议：
-
收集并整理证据：沟通记录：能证明对方承诺“6个月3040元，租3个月3240元”的全部记录（微信/短信聊天记录、通话录音等）；付款凭证：您支付押金的银行转账记录、微信/支付宝支付截图、收据等。合同文件：对方要求签订的、租金为3600元的合同文本（如有）。后续沟通记录：您与工作人员、加盟商、平台客服就退款事宜进行沟通的全部记录，特别是其承诺“3-5个工作日退”、以及后续“在走流程”、“等待交车”等推诿说辞的证明。主体信息：该租车平台及其加盟商的准确全称、注册地址等信息（可通过“国家企业信用信息公示系统”或“天眼查”等平台查询）。
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向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报：您可以携带上述证据，拨打12315热线举报或向市场所在地的市场监督管理局进行投诉举报。
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考虑法律途径：若投诉仍无法解决，您可以考虑向人民法院提起诉讼。
总结您的维权路径： 立即收集证据 -> 与拨打12315投诉 或 向市场监督管理局投诉-> （若无效）考虑诉讼。
24、《桃江县某学校收取学生大额补课费》
刘俊律师回复：
根据国家“双减”政策及教育部规定，义务教育阶段学校不得收取晚自习、周末自习或变相补课费用。桃江县第六中学以“补课费”“晚自习费”名义收取1400余元，涉嫌违规收费。维权路径如下：首先，保留缴费凭证、通知文件、课程安排等证据；其次，向学校所在地教育局（桃江县教育局）书面投诉，要求退还费用并查处违规行为；若教育局逾期不处理或答复不作为，可在60日内向桃江县人民政府申请行政复议，请求责令其履职；
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
刘俊律师回复：
若安化县白水村锁岩组有人将政府征收的趸船擅自占有，首先需确认该趸船权属：如已由国家或集体依法征收，原权利人丧失所有权，个人无权占有，属侵占国有资产或集体财产。您是否有维权资格，取决于是否与该趸船存在利害关系——如您是原权利人、共有人、承包经营权人，或该行为侵害了您的通行、用水等相邻权益，则具备行政或民事诉讼主体资格；否则可能被认定为“无直接利害关系”，难以启动司法程序。维权路径：向当地乡镇政府、自然资源或水利部门举报，要求查处非法侵占行为；若行政机关不作为，且您能证明自身权益受损，可在60日内申请行政复议，请求责令履职。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
26、《益阳大道时代广场四栋消防逃生通道被私人封堵无法通行》
刘俊律师回复：
根据《消防法》第28条、第67条及《物业管理条例》，任何单位和个人不得占用、堵塞消防通道。物业负有日常管理、巡查和及时制止违法行为的职责；社区居委会有协助监督、报告隐患的义务。针对仅4栋消防通道被封堵问题，您可：一、向当地消防救援机构（拨打96119或12345转消防）书面举报，要求依法查处并责令限期整改；二、若物业拒不履职，业主可向住建（房管）部门投诉，申请对其信用扣分或处罚；三、如相关部门不作为，可在60日内向上一级行政机关申请行政复议，请求确认其未履行消防安全监管职责违法，并责令处理；
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
27、《桃江县某学校收取学生大额补课费》
刘俊律师回复：
根据国家“双减”政策及教育部规定，义务教育阶段学校不得收取晚自习、周末自习或变相补课费用。桃江县第六中学以“补课费”“晚自习费”名义收取1400余元，涉嫌违规收费。维权路径如下：首先，保留缴费凭证、通知文件、课程安排等证据；其次，向学校所在地教育局（桃江县教育局）书面投诉，要求退还费用并查处违规行为；若教育局逾期不处理或答复不作为，可在60日内向桃江县人民政府申请行政复议，请求责令其履职；
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
刘俊律师回复：
若安化县白水村锁岩组有人将政府征收的趸船擅自占有，首先需确认该趸船权属：如已由国家或集体依法征收，原权利人丧失所有权，个人无权占有，属侵占国有资产或集体财产。您是否有维权资格，取决于是否与该趸船存在利害关系——如您是原权利人、共有人、承包经营权人，或该行为侵害了您的通行、用水等相邻权益，则具备行政或民事诉讼主体资格；否则可能被认定为“无直接利害关系”，难以启动司法程序。维权路径：向当地乡镇政府、自然资源或水利部门举报，要求查处非法侵占行为；若行政机关不作为，且您能证明自身权益受损，可在60日内申请行政复议，请求责令履职。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
29、《益阳大道时代广场四栋消防逃生通道被私人封堵无法通行》
刘俊律师回复：
根据《消防法》第28条、第67条及《物业管理条例》，任何单位和个人不得占用、堵塞消防通道。物业负有日常管理、巡查和及时制止违法行为的职责；社区居委会有协助监督、报告隐患的义务。针对仅4栋消防通道被封堵问题，您可：一、向当地消防救援机构（拨打96119或12345转消防）书面举报，要求依法查处并责令限期整改；二、若物业拒不履职，业主可向住建（房管）部门投诉，申请对其信用扣分或处罚；三、如相关部门不作为，可在60日内向上一级行政机关申请行政复议，请求确认其未履行消防安全监管职责违法，并责令处理；
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
30、《湖南江凯建设工程有限公司拖欠农民工工资，经调解依旧拖欠2万元》
安金龙律师回复：
关于拖欠工资，1继续找劳动监察，要求他们执法处理，2调解书申请法院执行。
31、《湖南江凯建设工程有限公司拖欠农民工工资，经调解依旧拖欠2万元》
安金龙律师回复：
关于拖欠工资，1继续找劳动监察，要求他们执法处理，2调解书申请法院执行。
32、《反映天心区招商银行借款扣除问题》
安金龙律师回复：
关于借款是否还清，直接去银行对账确认清楚，如果还有问题，协商不了，可以法院诉讼处理。
33、《充错话费他人手机号上，联系不上运营商，支付宝不协助》
安金龙律师回复：
这种情况下，可以请律师调查对方身份信息，不过费用可能超过三百元。 也可以考虑直接联系对方沟通处理，看能否主动退还。
34、《常德百诚达物业入驻不合法，涉嫌违法转包》
彭毅律师回复：
物业服务公司可以将保洁、绿化等部分专项服务事项委托给专业的公司完成，但不得将其应当提供的全部物业服务转委托给第三人，或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人。法律禁止整体转包是为了防止一些物业公司只当“二房东”赚取差价，却不对服务质量负责，最终损害业主利益。 而你提及的这种实际服务的物业服务公司名称与中标物业服务公司名称相似，这也有可能涉及欺诈。如果物业公司故意使用相似名称，让业主误以为是原先同意的那家公司，则涉嫌通过欺骗手段订立合同，违背了业主的真实意思，因此这种行为涉及欺诈。 根据《民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销。当然，你也要注意行使撤销权的最长除斥期间为五年，也就是说受欺诈方应当自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使撤销权。如果自民事法律行为发生之日起五年内没有行使，撤销权也会消灭。 以上意见仅供参考。
刘俊师律律师回复：
针对进港村医保缴费送面活动中存在的采购数量不符、指定供应商无比价、价格虚高、缺乏实物验收凭证等问题，村民可依法依规开展以下维权路径：
依据《村民委员会组织法》第三十条及《农村集体经济组织财务公开规定》，村民有权要求村务全面、真实、及时公开。可向龙光桥街道办事处书面申请村务公开监督，要求公布采购合同、比价记录、收货签收单、实物照片等原始凭证；若街道不履职，可申请行政复议督促其履职。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
刘俊律师回复：
向城管执法部门或生态环境部门提出书面申请，要求查处违法改建及油烟扰民行为；若行政机关逾期不履职或答复不作为，可在60日内向上一级主管部门或本级人民政府申请行政复议，请求确认不作为违法并责令限期履职；同时可同步向住建、消防等部门反映车库违规使用问题，形成多部门监管合力，推动问题解决。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
刘俊律师回复：
根据购房合同明确约定“交房时水、电、气需到户”，开发商未实现供水入户已构成违约。住户应首先向开发商发出书面催告，要求限期履行合同义务；同时向当地住建部门或城市管理综合执法局投诉，请求行政介入督促整改。若相关部门不作为，可在60日内向上一级主管部门或本级政府申请行政复议，要求确认其未履职违法并责令处理。此外，如协商与行政途径无效，可向法院起诉开发商，主张继续履行合同、开通供水并赔偿因无水造成的实际损失。注意保留合同、沟通记录、无法缴费证明等证据。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
38、《益阳市口味王有限责任公司发行的奖券没有售后服务不予兑奖》
刘俊律师回复：
您所述情形涉及射幸合同责任与企业兑奖义务，维权路径可概括如下：
奖券由公司发行并设定兑奖规则，其在产品中投放奖券的行为构成法律上的要约，消费者或依授权回收方持券兑奖即构成承诺，双方成立射幸合同关系。根据《民法典》关于要约承诺及格式条款的规定，以及市场监管总局关于有奖销售的规范，兑奖义务主体为奖券发行者（即生产厂家），而非经销商。经销商跑路不影响公司责任。您作为受托回收方已履行公司安排的任务，公司不得以“非消费纠纷”或经销商失联为由推诿。可依法提起民事诉讼，主张公司承担兑奖责任及违约损失。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
刘俊律师回复：
向城管执法部门或生态环境部门提出书面申请，要求查处违法改建及油烟扰民行为；若行政机关逾期不履职或答复不作为，可在60日内向上一级主管部门或本级人民政府申请行政复议，请求确认不作为违法并责令限期履职；同时可同步向住建、消防等部门反映车库违规使用问题，形成多部门监管合力，推动问题解决。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
刘俊律师回复：
根据购房合同明确约定“交房时水、电、气需到户”，开发商未实现供水入户已构成违约。住户应首先向开发商发出书面催告，要求限期履行合同义务；同时向当地住建部门或城市管理综合执法局投诉，请求行政介入督促整改。若相关部门不作为，可在60日内向上一级主管部门或本级政府申请行政复议，要求确认其未履职违法并责令处理。此外，如协商与行政途径无效，可向法院起诉开发商，主张继续履行合同、开通供水并赔偿因无水造成的实际损失。注意保留合同、沟通记录、无法缴费证明等证据。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
41、《益阳市口味王有限责任公司发行的奖券没有售后服务不予兑奖》
刘俊律师回复：
您所述情形涉及射幸合同责任与企业兑奖义务，维权路径可概括如下：
奖券由公司发行并设定兑奖规则，其在产品中投放奖券的行为构成法律上的要约，消费者或依授权回收方持券兑奖即构成承诺，双方成立射幸合同关系。根据《民法典》关于要约承诺及格式条款的规定，以及市场监管总局关于有奖销售的规范，兑奖义务主体为奖券发行者（即生产厂家），而非经销商。经销商跑路不影响公司责任。您作为受托回收方已履行公司安排的任务，公司不得以“非消费纠纷”或经销商失联为由推诿。可依法提起民事诉讼，主张公司承担兑奖责任及违约损失。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
42、《资阳区公租房二次买卖投诉》
刘俊师律律师回复：
公租房严禁买卖，原交易自始无效。资阳区住建局查封后仅协调退还3万元，未依法追缴全部违法所得，且在未通知您、未完成水电气交接、未公示分配的情况下将房屋另行分配，并允许他人再支付8000元“费用”，涉嫌程序违法。您应立即向资阳区住建局书面申请公开该房重新分配的依据、审批流程及8000元收款主体；您有权要求追回全部损失70800元，而非仅3万元。必要时提起行政诉讼，确认住建局分配行为违法。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
43、《赫山区长坡路被一张大铁门阻断了》
刘俊师律律师回复：
可向益阳市自然资源和规划局、市城管执法局及市公安局交警支队联合反映，要求核查铁门设置是否经合法审批；若无审批手续，应依法责令拆除。如涉及市政府机关三院内部管理，可建议其在保障安全前提下开设人车通道或限时开放。若长期不处理，可申请政府信息公开，查明设障主体，并依法提起行政履职之诉。
以上为律师（益阳）个人意见，仅供参考。
44、《长沙市“可言可颂”烘焙店欺诈消费者，会员卡充值后不能消费》
谭法根律师回复：
“网友y896wvb”：
您好！对于消费者办理会员卡并对会员卡进行了充值的，消费者理应有权使用会员卡的金额进行消费。如消费者的会员卡中有余额，而不能在经营者的门店消费的，建议您了解清楚不能进行消费的原因，并了解之前办理会员卡时是否存在相关的使用规则。
对于您提出的退款事宜，依据我国《消费者权益保护法》第五十三条、《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条的规定，如存在经营者未按照约定提供商品或服务、经营者变更经营场所给消费者接受商品或者服务造成明显不便、经营者未经消费者同意将预付式消费合同义务转移给第三人、经营者承诺在合同约定期限内提供不限次数服务却不能正常提供、法律规定或者合同约定消费者享有解除合同权利的其他情形这5种情形之一，消费者有权解除预付式消费合同、要求经营者退款。
为此，建议您：第一，收集并固定证据，包括收集会员卡办卡章程或协议、付款凭证、卡内余额凭证、就卡内余额无法消费与经营者进行沟通的记录等材料；第二，充分了解在卡内存有余额的情况下不能消费的原因，并留存相关的沟通记录；第三，如经营者无合理理由拒绝（使用卡内余额）消费，建议向市场监管部门投诉或向消费者协会反映；第四，如投诉或反映没有结果，建议可依法向法院或仲裁委等裁判机构依法主张权利。
以上意见，供您参考！
谭法根律师回复：
“网友6rzjc2g”：
您好！我国《民法典》第五百八十六条第一款规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。”第二款规定：“定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。”第五百八十七条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”依据前述规定，如果您支付的定金数额在年夜饭总额（指消费总额，下同）20%及以内，则全部是定金；如支付的定金数额超过预订年夜饭总额20%，那么超过20%以上的部分数额不能作为定金。您作为支付定金的一方，取消年夜饭的预订，如因此致使不能实现合同目的，商家有权不退定金；但是，对于超过年夜饭总额20%以上的部分，商家应当退还。
以上意见，供您参考！
谭法根律师回复：
“网友19du6qz”：
您好！对于您反馈的问题，为您分析、说明如下：
一、我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条对解除预付式消费合同、退回预付款也作出了相关规定。根据您的陈述，是您因个人原因提出解约，并不符合前述法律法规规定的消费者可解除预付式消费合同、退回预付款的法定情形。
二、您提供的微信聊天记录显示有“学一个月就付一个月，不学了的话，你就跟老师说，后台你就直接取消”的内容。假设该聊天内容是对方所说、聊天内容为真，且并无相反内容的陈述，聊天记录只能说明可以取消课程，但是没有明确说可以直接退还全部预交的款项。此时，如将聊天内容作为对双方签约时对方的单方承诺，您可解除双方的预付式消费合同（但是，需退还的金额并未明确）。
三、关于办学许可事宜。2020年长沙市教育局针对网友提出的“长沙开艺术培训工作室需要办学许可证吗？”问题，作出了明确回复：“根据《关于印发<长沙市校外培训机构设置标准>的通知》，长沙市校外培训机构指本市行政区域内，面向中小学校在校学生采取班级授课制形式，从事与学校文化教育课程相关或与升学、考试相关的非学历教育培训机构。 艺术培训仅在培训对象为中小学生且培训目的为艺术类升学考试的情况下，需要办理办学许可证，其他情况均不需要办理办学许可证。”（见网络链接：http://wlwz.changsha.gov.cn/webapp/bm/email/viewPublic.jsp?id=272534）
建议您仔细查阅您与经营者之间签订的相关合同（或协议）、经营者有关该商品或服务的书面介绍等内容，并根据双方明确约定的条款协商办理相关退费；如无法协商一致，建议您可向法院或仲裁委等裁判机构依法主张权利。
以上意见，供您参考！
谭法根律师回复：
“网友4ri6fm9”：
您好！处理民事纠纷的基本原则是：有约定，依约定（约定需不得违反我国法律法规的规定）；无约定，按法定。根据您提供的驾驶员培训合同“六、退学、退费”约定有“已在交警部门注册的或已参加科目一考试的，扣除已发生的各项代收、代缴费用、教材费和理论培训费用（按教学大纲规定课时计）、管理费计2500元，其他余款退还”的条款。据您自己陈述，您本人已完成报名及学籍注册手续，所以驾校应当是以此约为由要求扣除您2500元费用。
如果您与驾校签订的驾驶员培训合同，是由驾校提供的格式合同，那么前述条款的约定就面临着格式条款本身是否有效的问题。依据我国《民法典》第四百九十六条、《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>合同编通则若干问题的解释》（法释〔2023〕13号）第十条的规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明；提供格式条款的一方对其已经尽到提示义务或者说明义务承担举证责任；提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。鉴于此，建议您可先核对合同文本并回忆您与驾校签订合同时的细节，核实合同文本是否是驾校的格式文本、是否有就合同条款与您进行磋商，并（在合同文本确系格式文本的情况下）就上述涉及费用、退费等重大条款驾校是否有履行“合理提示+应你要求说明”的义务，从而决定是否主张前述退费条款不成为合同的内容。当然，您仍可与驾校就此协商；如无法协商一致，建议您可向法院或仲裁委等裁判机构依法主张权利。
以上意见，供您参考！
附：
《中华人民共和国民法典》
第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>合同编通则若干问题的解释》（法释〔2023〕13号）
第九条 合同条款符合民法典第四百九十六条第一款规定的情形，当事人仅以合同系依据合同示范文本制作或者双方已经明确约定合同条款不属于格式条款为由主张该条款不是格式条款的，人民法院不予支持。
从事经营活动的当事人一方仅以未实际重复使用为由主张其预先拟定且未与对方协商的合同条款不是格式条款的，人民法院不予支持。但是，有证据证明该条款不是为了重复使用而预先拟定的除外。
第十条 提供格式条款的一方在合同订立时采用通常足以引起对方注意的文字、符号、字体等明显标识，提示对方注意免除或者减轻其责任、排除或者限制对方权利等与对方有重大利害关系的异常条款的，人民法院可以认定其已经履行民法典第四百九十六条第二款规定的提示义务。
提供格式条款的一方按照对方的要求，就与对方有重大利害关系的异常条款的概念、内容及其法律后果以书面或者口头形式向对方作出通常能够理解的解释说明的，人民法院可以认定其已经履行民法典第四百九十六条第二款规定的说明义务。
提供格式条款的一方对其已经尽到提示义务或者说明义务承担举证责任。对于通过互联网等信息网络订立的电子合同，提供格式条款的一方仅以采取了设置勾选、弹窗等方式为由主张其已经履行提示义务或者说明义务的，人民法院不予支持，但是其举证符合前两款规定的除外。
48、《三玖驾到代驾司机驾驶车辆发生事故造成车辆损失后，司机不出面，平台不处理》
谭法根律师回复：
“网友7y92bej”：
您好！我国《民法典》第一千一百六十五条第一款规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”第一千一百九十一条第一款规定，“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”根据您描述的内容，交警部门认定是代驾司机全责。那么，在您的这个事情中，代驾司机是直接侵权人，依据《民法典》前述规定，代驾司机应当承担赔偿责任。同时，根据您的描述，您是在“三玖驾到平台”约的代驾司机，如果代驾司机是受雇于代驾平台（即“三玖驾到平台”），事发时则系履行代驾平台的代驾职务，依据《民法典》第一千一百九十一条第一款的规定，此时则应当由代驾平台对您的合法、合理损失进行赔偿（而非代驾司机）；代驾平台赔偿后，如代驾司机存在故意或重大过失，代驾平台可依法向代驾司机追偿。当然，如果代驾司机与代驾平台系其他类型的法律关系，则不受《民法典》第一千一百九十一条第一款规定的约束，需视其法律关系再就承担侵权责任的主体进行判断。
鉴于此，建议您收集并固定此次交通事故有关的所有证据材料，并就此事与代驾平台、代驾司机进行协商；如协商不成，可向主管部门投诉或向消费者协会反映；如投诉或反映没有结果，建议可依法向法院或仲裁委等裁判机构依法主张权利。
以上意见，供您参考！
49、《投诉长沙博润皮肤病医院：儿童咖啡斑治疗无效且拒绝退款》
谭法根律师回复：
“网友rne6o3p”，您好！根据您的陈述，您要求院方退款的核心依据是“院方接诊医生承诺，通过光电治疗方式，可使咖啡斑消失，并收取了我3万元的治疗费用”。那么，您需要有前述承诺的相关证据（且承诺应当明确到“如咖啡斑未消失，则退还3万元治疗费用”）。建议您收集并核实清楚您手中的证据材料后，与院方先进行友好协商；如协商不成，可向主管部门投诉或向消费者协会反映；如投诉或反映没有结果，建议可依法向法院或仲裁委等裁判机构依法主张权利。以上意见，供您参考！
50、《湖南中世宏远健康管理有限公司开展男科骗局，冒充医生非法行医售药》
谭法根律师回复：
“网友k5shcai”，您好！根据您描述的内容，如果您所述属实，建议您收集并核实清楚您手中的证据材料后，与对方先进行友好协商；如协商不成，可向主管部门投诉或向消费者协会反映；如投诉或反映没有结果，建议可依法向法院或仲裁委等裁判机构依法主张权利。以上意见，供您参考！
51、《请长沙瑞宝宝马4s店还我一个公道》
谭法根律师回复：
“网友hklobsr”，您好！根据您描述的内容，如果您所述属实，建议您了解、查询清楚购买油车享受省补的时间、条件等官文文件内容，并在收集、核实清楚您手中的证据材料后，与商家先进行友好协商；如协商不成，可向主管部门投诉或向消费者协会反映；如投诉或反映没有结果，建议可依法向法院或仲裁委等裁判机构依法主张权利。以上意见，供您参考！
谷伟律师回复：
非常理解您的焦虑与无助，购房后遭遇开发商逾期交房、项目烂尾，面临经济损失和房子无法入住的双重困境，确实让人揪心。从您描述的情况看，开发商的行为已构成根本违约，您的诉求具有明确的法律依据。我从法律维权与媒体舆论监督两个维度，为您提供一套综合性的维权方案，从多元途径推动问题的解决。
一、 法律维权方案： 法律途径是解决此类纠纷的根本，鉴于开发商严重违约，您完全有权主张解除合同、返还购房款及支付违约金。 第一步，您可以委托律师，在律师帮助下全面梳理与固定证据。证据包括但不限于《湖南省商品房买卖合同》原件及附件、付款凭证、违约证明、沟通记录、已缴纳契税、住宅专项维修资金的税费证明等等。 第二步，律师代您发送正式书面催告与解除通知。向开发商发送《催告函》，在催告后仍未履行，则向其发送《解除合同通知书》，正式通知解除《商品房买卖合同》，并要求其在指定期限内返还全部购房款、支付违约金及赔偿其他损失。 第三步，启动诉讼程序。鉴于开发商可能面临资金链问题，为防止其转移资产导致判决无法执行，可以在起诉时向法院申请财产保全，查封、冻结开发商的相应资产。
二、 媒体舆论监督策略： 媒体舆论监督是推动问题解决的强大外力。通过社会舆论压力，促使开发商、相关监管部门重视并介入处理。 第一，联系本地主流媒体，党刊、党报、党网的新闻热线或民生栏目反映问题。同时在网络问政平台向政府官网、住建部门官网的“领导信箱”“网络问政”等渠道进行实名投诉，要求政府职能部门介入监管，注意陈述客观事实，附上关键证据。也可以求助于专业的财经媒体或房产行业媒体，他们可以从行业深度角度进行报道，引发更广泛的关注。 第二，业主联合维权，提高效率。尝试联系同一楼盘的其他受害业主，形成舆论与法律合力，可以推选代表统一与开发商、政府部门沟通，或共同委托律师处理，降低单个业主的维权成本，这样效率更高。
三、 综合行动建议： “法律诉讼为主，舆论监督为辅”，双线并进，法律始终是您权利的最终保障，而舆论是加速问题解决的催化剂。鉴于开发商逾期交房已超一年，时间拖延可能导致其资产状况进一步恶化，增加执行难度。建议您尽快咨询专业律师，启动法律程序。同时留意当地政府对“保交楼”等政策的执行情况，看该楼盘是否纳入了“保交楼”专班的工作范围。 房产纠纷解决周期较长，过程也会很曲折。建议您在律师指导下，保持理性心态，善用舆论工具，合理合法维权。
彭毅律师回复：
一、首先尝试直接与涉事业主协商，说明其行为的影响，要求其停止施工并恢复原状。保持冷静、理性的态度，优先寻求协商解决。
二、若协商无果，应向小区物业或社区居委会正式投诉。他们有责任介入调解并督促整改。物业也可根据管理规约采取相应措施。
三、如果物业、居委会调解无效，可以向自然资源局和住建局等部门反映是否符合规划许可。如果改建影响了消防通道或设施安全，可向消防部门反映。 四、当以上途径均无法解决问题时，可以考虑向人民法院以相邻权纠纷等案由提起民事诉讼，要求邻居停止侵害、排除妨碍、恢复原状或赔偿损失。
以上意见仅供参考。
彭震律师回复：
一、银行涉嫌存在的销售违规行为
1、涉嫌违反《商业银行代理销售业务管理办法》第四十三条，将代销保险包装成银行自营“存款”或“比存款划算的业务”；
2、涉嫌违反《金融机构产品适当性管理办法》第十三条，隐瞒产品属性，剥夺知情权；
3、涉嫌违反《金融机构产品适当性管理办法》第十二条，未做风险测评，直接向储蓄需求客户推销中高风险期交保险。
二、诉讼维权要义
不建议直接起诉“解除合同退保”，因走常规退保流程，保险公司只退“现金价值”；建议选“撤销合同”或“赔偿损失”。
首选：主张“欺诈销售”，请求法院撤销保险合同，判令银行和保险公司连带返还全部保费本金并赔偿利息损失。
次选：以银行未做风险评估，将高风险产品销售给低风险承受者，主张违反“适当性义务”，索赔损失；且举证责任倒置，由银行证明其尽到了相关义务。
三、诉讼前的证据固定
1、银行邀约你的通话录音；2、“双录”视频；3、业务办理凭证；4、核实合同是否你亲笔签名，有无代签。
以上分析仅依据你方目前描述的事实作出假设性判断，具体违规行为的成立与否，应以监管机构调查核实及司法机关生效裁判文书认定的事实为准。
55、《沅陵县出租车司机恶意涨价》
谷伟律师回复：
您反映的“节日涨价”这类现象非常具有代表性，其实，在我们身边，“春节价”泛滥的现象，远不止出租车，理发、洗车、家政、旅店等服务行业都存在类似的现象。这类现象不仅增加了消费者的过节成本，也容易引发对市场秩序和公平交易的担忧。
从法律层面分析，出租车运价属于政府定价或政府指导价，其制定、调整均需依法履行听证、批准等程序。春节期间，若当地政府未出台允许出租车运价上浮的规定，或虽允许浮动但司机单方面涨价幅度远超规定幅度，则该行为已构成价格违法，而非单纯的市场调节行为。即便司机以“春节期间运营成本高”等为由，也不构成免除其承担行政责任的合法理由。
《中华人民共和国价格法》第十二条“经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施”。出租车运价属于政府定价或政府指导价的范围。经营者必须严格遵守地方政府或价格主管部门制定的收费标准。当事司机在春节期间擅自大幅提价，明显违反了该规定，属于不执行政府定价的行为。 价格违法行为的直接实施者是司机，但出租车公司作为经营者，对其雇佣的司机的经营行为负有管理责任。因此，行政处罚的对象通常是司机个人或其所属的出租车公司。乘客在维权时，可以向出租车公司主张权利，也可以向价格主管部门举报司机个人。
《价格法》第三十九条规定“经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处以罚款；情节严重的，责令停业整顿”。 对于此类价格违法行为，行政处罚是最高效的规制手段。乘客可以拨打12315或12345等热线，向市场监督管理部门或价格主管部门举报。主管部门查实后，可依据《价格违法行为行政处罚规定》第九条对违法司机或公司进行处罚，情节较重的，最高可处200万元罚款。
同时，乘客也可以通过投诉或者诉讼的方式，要求返还多付的价款，但诉讼成本较高，建议优先选择行政投诉。 市场监管部门对此类违法行为持“零容忍”态度。
“春节价”是否合法，关键看该服务是否实行政府定价，出租车、景区门票等领域，擅涨即违法；理发、洗车等实行市场调节价的行业，经营者有权自主定价，但必须明码标价、提前告知，不得欺诈或强制交易。
56、《零陵区苏通国际聚贤苑12栋消防设施烟雾报警器形同虚设》
彭毅律师回复：
你好，可以考虑从以下几个方面入手：
一、业主可联合向物业管理公司正式投诉，要求其说明烟雾报警器失效原因、消防设施维护情况，并立即整改。根据《物业管理条例》，物业管理公司有责任对共用设施进行维护管理。
二、向当地消防部门举报物业管理公司失职，要求依据《中华人民共和国消防法》等对物业管理公司进行检查和处罚。如果物业管理公司未履行消防安全职责，消防部门可责令整改并处以罚款。
三、如果因物业管理公司失职导致财产损失或人身安全威胁，业主可收集证据，通过法律途径提起民事诉讼，要求物业承担赔偿责任。 如果发现设施存在普遍性问题，可向住房城乡建设部门或应急管理部门反映，推动全面排查。
以上意见仅供参考。
57、《投诉长沙芒来芒去公司未提供培训也不退费》
黄春香律师回复：
您好，根据《民法典》第五百六十三条之规定，因培训机构根本违约，您有权解除合同并要求退款。遭遇培训机构不退款的问题，建议您通过微信、邮件或短信等方式，向培训机构发送《退款催告函》，对其进行书面催，明确要求退款金额、期限，并保留发送记录。若培训机构不予以理会，您可以向人民调解委员会或区综治中心申请调解。调解无果时，您还可以向消费者协会或市场监管部门投诉。若以上方式都无法解决退款问题，您可以收集相关的证据到法院起诉维权。
以上内容为律师个人观点，仅供参考。
58、《请邵东市水东江政府高度重视开发村石马组工人工伤赔偿事宜》
彭毅律师回复：
建议立即收集并整理证据，包括工地现场工作照片或者视频、能证明事发时间、地点及无安全措施的文字记录、医院的全部病历、诊断证明、入院和出院记录、医疗费用清单、缴费凭证和发票、考勤记录、工资条、银行转账记录、微信聊天记录、向水利局等部门的投诉材料及被拒的书面回复等。
接下来向劳动监察大队投诉举报并向邵东市人社局申请工伤认定，如果工伤认定完成，继续向邵阳市人社局申请劳动能力鉴定。这是获得包括医疗费、停工留薪期工资、伤残补助金等工伤赔偿的法律前提。
如果承包方仍不支付相关费用，应立即向邵东市劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求支付医疗费、误工费、护理费、伤残赔偿等。
以上意见仅供参考！
59、《沅陵县出租车司机恶意涨价》
谷伟律师回复：
从法律层面分析，出租车运价属于政府定价或政府指导价，其制定、调整均需依法履行听证、批准等程序。
春节期间，若当地政府未出台允许出租车运价上浮的规定，或虽允许浮动但司机单方面涨价幅度远超规定幅度，则该行为已构成价格违法，而非单纯的市场调节行为。即便司机以“春节期间运营成本高”等为由，也不构成免除其承担行政责任的合法理由。
《中华人民共和国价格法》第十二条“经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施”。
出租车运价属于政府定价或政府指导价的范围。经营者必须严格遵守地方政府或价格主管部门制定的收费标准。当事司机在春节期间擅自大幅提价，明显违反了该规定，属于不执行政府定价的行为。
价格违法行为的直接实施者是司机，但出租车公司作为经营者，对其雇佣的司机的经营行为负有管理责任。因此，行政处罚的对象通常是司机个人或其所属的出租车公司。乘客在维权时，可以向出租车公司主张权利，也可以向价格主管部门举报司机个人。
《价格法》第三十九条规定“经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处以罚款；情节严重的，责令停业整顿”。 对于此类价格违法行为，行政处罚是最高效的规制手段。
乘客可以拨打12315或12345等热线，向市场监督管理部门或价格主管部门举报。主管部门查实后，可依据《价格违法行为行政处罚规定》第九条对违法司机或公司进行处罚，情节较重的，最高可处200万元罚款。同时，乘客也可以通过投诉或者诉讼的方式，要求返还多付的价款，但诉讼成本较高，建议优先选择行政投诉。
市场监管部门对此类违法行为持“零容忍”态度。“春节价”是否合法，关键看该服务是否实行政府定价，出租车、景区门票等领域，擅涨即违法；理发、洗车等实行市场调节价的行业，经营者有权自主定价，但必须明码标价、提前告知，不得欺诈或强制交易。
60、《咨询过年加班费问题》
谷伟律师回复：
我非常理解您的困扰，在春节这样的法定节假日加班，尤其是跨越午夜时段怎么发加班费，计算方式问题确实容易引发争议。 您提出的核心问题是“除夕16号下午18点上到17号早上8点，加班费是算16号一天还是16号和17号两天？”这个需要展开来分析，按照法律规定，应当分别计算16号和17号的加班费。
《中华人民共和国劳动法》第四十四条规定，有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬： （一）安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬； （二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬； （三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。
2024年11月10日《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》春节放假4天（农历除夕、正月初一至初三）。根据规定，16号除夕属于法定休假日，您的加班时间段为18:00-24:00，共6小时，公司应按照300%的标准支付加班费；17号初一属于法定休假日，您的加班时间段为0:00-8:00，共8小时，公司应按照300%的标准支付加班费。因此，您的加班费应分别计算16号和17号两部分。
《中华人民共和国劳动法》第九十一条规定，用人单位有下列侵害劳动者合法权益情形之一的，由劳动行政部门责令支付劳动者的工资报酬、经济补偿，并可以责令支付赔偿金： （一）克扣或者无故拖欠劳动者工资的； （二）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的； （三）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的； （四）解除劳动合同后，未依照本法规定给予劳动者经济补偿的。
如您遇到支付加班费方面的困扰，建议您必保存好排班表、考勤记录、加班审批记录、工资条（证明未足额支付加班费）以及沟通记录，与公司就加班费问题沟通的的微信、录音等证据。首先与公司人力资源部门或您的直接上级进行沟通，出示相关证据，明确指出其计算方式不符合法律规定，要求限期补足差额。如果协商无果，您可以携带所有证据向用人单位所在地的劳动监察大队进行投诉举报。如果行政投诉无果，您可以向用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会提起仲裁申请，要求支付拖欠的加班费及相应的赔偿金。
以上内容仅供参考，结合实际情况可以咨询律师或在律师指导下进行维权。
61、《长沙星辰医院套路消费》
黄春香律师回复：
您好，如果美容院存在虚假宣传与价格不透明问题，您可以向市场监督管理局投诉。如果美容院存在没有相关资质等医疗违规行为，可以向卫生健康部门投诉。您还可以就上述问题向消费者协会投诉。如果投诉无果，可以收集所有相关证据（聊天记录、宣传资料、合同、缴费凭证、病历以及术前术后的清晰影像资料等），向法院起诉维权。
以上为律师个人意见，仅供参考。
62、《通道县陇城镇洞雷村有人放了打鱼机》
滕宙峰律师回复：
面对春节返乡期间孩子被村里“打鱼机”吸引的情况，你的警觉非常及时——这类机器无论以“积分兑换礼品”还是“扫码返现”为名，本质上都是利用不确定的奖励机制激发多巴胺，和赌博只有一层窗户纸的距离。在村里这样熟人社会的环境里，既要护住孩子，又不能因为举报和邻里撕破脸，这边有一些方法给到您：
找族长或村干部以“乡风”名义劝阻：春节村里最怕出治安事件或“晦气”事。不要一上来就说“这是赌博要报警”，而是说“快过年了，孩子都往那机器跟前凑，钱输了小事，万一有孩子偷家里钱、学坏了，整村名声不好听”。把个人维权转化为维护村风，村干部更容易受理。
发动“家长联盟”：去找几个同样有学龄孩子的家长，一起去和放机器的人说。人多了对方不敢横。可以说：“叔，过年大家都图个乐，但这机器太吸孩子了，娃作业都不写。你看是不是先搬走几天，或者至少别让孩子靠近？” 如果是外村人来放的，村里人更有理由驱赶。
如果对方继续经营，甚至允许未成年人参与，这就踩了法律红线。您可以这样做：
取证：用手机拍下孩子在玩机器的画面，尤其是机器上有“积分”“退币”“兑换礼品”字样的标识。
举报：直接拨打110，或者当地派出所的电话。不要觉得这是小事，法律上明确禁止设置具有退币、退分、退钢珠等赌博功能的游戏设施。公安机关春节期间对赌博类警情出警很快。举报时不要用“我觉得”，而是陈述事实：“这里有人设置赌博机，有小学生正在玩，请派人处理。”
注意匿名：如果不愿留名，可以用亲戚的手机号打，或者让妻子/丈夫出面。无论谁来，只要机器被查，老板就知道是谁举报的。但如果村干部解决不了，报警是唯一彻底拔掉机器的方法。
63、《充错话费他人手机号上，联系不上运营商，支付宝不协助》
滕宙峰律师回复：
当前状态是“死循环”而不是“绝路”——你卡在了“运营商要隐私、支付宝要授权、机主要联系”的三岔口，但突破口其实不在他们任何一家身上，而在“上级监管部门”。
从你的描述（已拨打10010/10015/95188/12345均被拒）来看，你遇到的问题非常典型，运营商和支付平台确实无权直接向你泄露机主隐私，这既是合规要求也是法律红线，但他们“无法协助”不等于这件事无解。
下面给你拆一套“强制对方开口+倒逼机主现身”的组合打法，按顺序操作，不要跳步。
首先，普通客服的权限已经被封死了——你打10010，客服能看到这笔充值记录，但她没权力把对方手机号告诉你，也没权力直接把钱划回来。不要在同一层级的客服身上重复耗时间，需要直接升级投诉渠道。
其次，立刻拨打 10015，不要跟接线员复述“我充错话费了”，直接说：“我要投诉联通公司，你们拒绝履行《电信条例》规定的协助义务，导致我无法联系不当得利人，我现在正式向集团投诉怀化分公司。”要求工单升级为“服务投诉”而非“业务咨询”，并索要工单编号。关键话术：明确告知对方，“根据《中华人民共和国民法典》第122条，对方属于不当得利，我需要联通履行‘通知义务’——由你们出面联系机主，告知其行为性质和法律后果，不需要你们提供号码给我”
然后，不要打95188。打开支付宝 → 充值记录 → 找到这笔订单 → 点击“订单投诉”或“联系商家”。这个入口直接对接到的是话费充值服务商（可能是联通官方，也可能是第三方代理）。在投诉描述里上传截图，诉求写：“要求商家提供已成功通知机主的证明”。追加投诉渠道：黑猫投诉（新浪旗下）对支付宝订单的处理效率很高。你已经有订单号，在黑猫平台发帖，24小时内会有专人对接。
最后，拨打 12381（工业和信息化部公共服务电话），转“电信用户申诉受理中心”。申诉理由：“联通公司未尽到告知义务，拒绝协助用户联系机主，导致不当得利无法追回，涉嫌消极处理客户合理诉求。”效果：12381受理后，联通必须在规定时限内书面答复申诉中心。这时候他们会主动联系你，并且必须书面说明“是否已联系机主、机主态度如何”
需要特别提醒你的是：如果运营商反馈“已通知对方、对方拒绝退还”，这个结果本身就是维权的重要进展。 这时候你可以有两种选择：一是就此放下，告诉自己“不是我没做对，是遇到了不讲道理的人”；二是立案起诉，把判决书发给他——当然，这需要额外的时间和精力成本。
64、《反映芷江县东门口小学一年级课堂上霸凌行为》
滕宙峰律师回复：
对于这件事情你可以这样做：
第一步：证据为王——现在立刻开始固定
必须收集以下几类材料，缺哪项马上补：1.孩子身体/精神受损证明：带孩子去医院验伤，主诉写“校园欺凌导致××部位受伤/情绪惊恐”。如果有睡眠惊醒、抗拒上学等表现，挂儿科或心理科，让医生在病历上写清楚。2.与老师沟通的录音/截屏。3.目击者信息：但如果班里其他家长有耳闻，尽可能私下联系，哪怕只是口述证言，记下时间、谁说的。4.施暴方信息。
红线提醒：不要自己在家长群公开点名、辱骂对方孩子或家长，这会让你从“维权者”变成“侵权人”。所有愤怒，都转化为书面投诉。
第二步：校内正式交涉——直接启动法定程序
-
书面提交《学生欺凌事件申诉/报告》。手写或打印均可，交教务处或校长室，务必让接收人在复印件上签收。内容是：何年何月何日，你孩子在一年级X班课堂上，遭受XX同学何种行为（具体描述），依据《未成年人学校保护规定》第二十一条，该行为已涉嫌构成欺凌，现要求学校：1.立即启动调查；3日内提交学生欺凌治理组织进行认定；3.通知双方家长参与认定会；4.书面告知你方认定结果及处置措施。
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如果校方推诿，说“孩子闹着玩”“老师已经批评过了”，你直接引用规定原文：《未成年人学校保护规定》“ 学校接到关于学生欺凌报告的，应当立即开展调查，认为可能构成欺凌的，应当及时提交学生欺凌治理组织认定和处置，并通知相关学生的家长参与欺凌行为的认定和处理”。为什么这一步很重要？ 即便学校第一次处理让你不满意，你提交了书面报告、学校签收了，就留下了“学校已接到报告”的铁证。如果他们不按规定组织认定，后续投诉到教育局，这就属于“不履行法定职责”，一告一个准。
第三步：芷江本地投诉渠道
1.芷江县区域直接拨打12345，其他地区拨打0745-12345：明确说：我要投诉芷江县东门口小学对一年级课堂欺凌事件不作为，孩子人身安全在校得不到保障，要求教育局督办并反馈。2.芷江县教育局（0745-6827350）直接举报。3.妇联12338热线。4芷江县政协工青妇界别委员工作室有公益律师。
简单来说就是：1.带孩子验伤+心理评估；2.整理已有证据；3.打印《未成年人学校保护规定》关键条款。4.去学校当面提交书面报告，要求签收。5.拨打芷江县教育局电话，实名举报。6.拨打12345，要求督办。7.拨打12338，请求妇联介入
65、《鹤城区学府花园小区楼下烟熏火燎污染环境》
滕宙峰律师回复：
核心结论：您的处境在怀化市有明确的地方禁令作为维权后盾，对方不是“习俗难改”，而是“明令禁止”。 您描述的“家楼下、多处、明火、高层久烟不散”——这四条叠加，在怀化市城市规划区和居民小区属于被明文禁止的行为，且已有成熟的12345+社区+消防+环保多部门联动处置案例。物业“没执法权”是事实，但这不代表您没有执法部门可找。
先定性：这不是邻里纠纷，是行政违法行为
怀化市人民政府2023年12月28日明确规定：“禁止在城市规划区内各机关事业单位和居民小区熏制腊肉香肠制品。”
这条规定来自怀化市创建环境空气质量达标城市办公室，发布于2023年底，时效性完全覆盖当前（2026年春节前）。它不是倡议，是规定。 您楼下那些熏肉点，每一处都在违法状态中——不是“不文明”，是违规。
此外，您的投诉可同时锚定两个法律维度：
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消防安全：居民小区明火作业，无防护措施，极易引燃周边。全国已有多起熏腊肉引发火灾的真实案例。根据《消防法》，在具有火灾危险的场所使用明火，可处警告或500元以下罚款；情节严重的，可处5日以下拘留。
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大气污染：浓烟久聚不散，属于“露天焚烧”范畴。根据《大气污染防治法》第119条，在人口集中地区露天焚烧产生烟尘污染物质的，由监督管理部门责令改正，并可处500元以上2000元以下罚款。
一句话总结您的维权立场：您不是在和邻居“闹矛盾”，您是在举报发生在居民小区的、违反怀化市明文规定、同时触犯消防法和大气污染防治法的违法行为。
您的行动清单（明天就做）
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拍摄证据：明火+浓烟+小区环境+周边易燃物+烟雾飘向高层的连贯视频，不少于30秒。
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拨打12345（0745-12345）：按上述话术实名投诉，要求转芷江县城管/消防/街道联合处置。
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微信小程序举报：搜索“应急管理部安全生产举报”，上传视频+文字。
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书面告知物业：通过微信或书面形式，正式要求物业履行劝阻报告义务，保留记录。
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如果3天内无改善：拨打12350，强调“重大火灾隐患已举报多日仍未消除”。
66、《隆回县恒祥高级中学拖欠年终绩效奖不发放且学校拒绝沟通》
彭毅律师回复：
根据中华人民共和国《劳动合同法》，您的问题解答如下：
经济补偿：用人单位解除劳动合同，通常需按劳动者在本单位工作的年限支付经济补偿金（每满一年支付一个月工资，六个月以上不满一年按一年计算，不满六个月支付半个月工资）。工资标准指劳动者解除合同前12个月的平均工资。
工资支付：劳动关系解除时，用人单位应在结算时一次性付清工资，不得克扣或无故拖欠。否则，劳动行政部门可责令限期支付；逾期不付的，可能加付赔偿金。
绩效奖处理：年终绩效奖如属于劳动合同或学校管理制度约定的报酬，且教师已符合发放条件，学校无故拖欠可能构成违法。
以上意见仅供参考！
67、《湖南ETC骗取押金，欺诈消费者拒不退费》
谷伟律师回复：
根据你所描述的情况，这是一个较为典型的ETC押金纠纷，专门为你查询人民法院案例库，其中正好有近期发生的类似案例（入库编号：2025-07-6-483-001）。 这种以“免费”“可退费”为诱饵，通过隐蔽条款或技术障碍侵占小额费用的行为，是近期高频发生的消费陷阱，鉴于单笔金额较小但性质恶劣，尤其是过年期间，特别让人闹心添堵。 针对商家"审核需2-10个工作日”“经办人休假”等拖延话术，你可以义正言辞的告诉对方：“根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条，经营者无正当理由故意拖延或者无理拒绝消费者提出的退还押金要求，且行为超过十五日的，即视为欺诈。我已保留好从申请日起至今的所有记录，你方的行为已构成行政法意义上的‘拖延’，我将作为‘欺诈’证据提交给市场监管部门。” 第一，可以通过12315平台进行投诉举报，选择向小程序平台所在地的县级市场监管部门投诉。告知 12315近期厦门等地已出现大量同类ETC纠纷并且成功通过行政调解化解，要求参考“示范判决+联合处置”的解纷经验。 在取证方面，务必保留ETC商家的广告截图、支付凭证、“速通车服”小程序内押金退还申请失败的录屏、与客服的聊天记录。明确指出商家涉嫌虚假宣传和价格欺诈，要求“退一赔三”。 第二，在向12315投诉时，可同时主张“商家涉嫌诈骗，请求移送公安机关”。如果行政部门调查后发现涉案金额巨大或人数众多，会将线索移送公安。商家通过互联网对不特定多数人实施诈骗，累计金额巨大，其行为可能涉嫌诈骗罪，属于酌情从严惩处的情形。你也可以整理好证据，到商家注册地或者所在地的公安机关经侦部门尝试报案，重点强调“利用互联网虚假信息诈骗不特定人群”这一情节。 当然，最终还是可以通过民事诉讼的途径来解决，虽然300元标的额的诉讼时间成本较高。不过，如果商家是像案例库中提到的厦门某公司那样，是已经被批量起诉的企业，法院可能有快速处理的通道。你可以在平台页面下寻找同样遭遇的消费者，形成“群体效应”更易引起重视。 以上建议仅供参考，请结合实际情况在律师指导下进行维权。
谷伟律师回复：
司法实践中，法院对“不过退费”类的承诺通常予以保护。北京、甘肃等地的法院审结过类似的案件，认定培训机构需按约退费。 建议你向12315平台投诉，这是最快捷、成本最低的途径。培训机构涉嫌虚假宣传、拒绝履约，市场监管部门有权查处。陈述“多次要求按约退费5742.9元遭无理拒绝”的全过程，请求市场监管部门责令培训机构立即履行合同，退还5742.9元，并对其虚假宣传、拒绝履约行为进行行政处罚。在投诉时强调“该机构利用格式条款玩文字游戏，对‘本地区无岗’曲解为‘全国无岗’，属于典型的不公平不合理格式条款，用格式条款限制消费者，该解释无效。 如果行政投诉后对方仍拖延，可启动司法程序前的调解。到培训机构住所地或合同履行地的基层人民法院立案，申请诉前调解。法院调解员介入后，对方往往迫于诉讼压力愿意和解。如果双方在法院调解下达成协议，可共同申请司法确认。一旦法院确认，该协议即具备强制执行力，对方再反悔可直接申请法院强制执行。 要提醒你注意的是，要固定好证据，将合同、付款记录、聊天记录全部截图保存，防止对方注销账号或删除记录。维权过程中，为防范机构经营异常、法人失联、恶意注销逃避债务的现象发生，可以向公司登记的市场监督管理部门提交书面异议，说明该公司存在虚假宣传、未按约提供服务、未退费等问题，依据相关规定申请暂停其简易注销程序。 以上建议仅供参考，请结合实际情况在律师指导下进行维权。
69、《岳父因争执诱发脑出血导致昏迷进ICU，对方拒不负责》
艾卓然律师回复：
网友您好！
建议向法院起诉。行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案双方虽未发生肢体冲突，发生言语争执进而导致你岳父情绪激动，当场突发脑出血。对方的侵权行为与你岳父的损害后果存在一定的因果关系，应当承担相应的侵权赔偿责任。
赔偿范围不限于医疗费、护理费、营养费、鉴定费、 伙食补助费、交通费、误工费（如有），具体比例法院会根据双方过错程度对责任比例予以认定。考虑到言语冲突仅为身体损伤后果的诱因，你岳父应对其自身可能存在的疾病也需要承担一定责任。
回答希望您能满意，如需帮助请随时联系。
70、《怀化岳麓欧城二期高层下水管反水》
滕宙峰律师回复：
家里被反复淹了三次，物业却一直推脱，这种无助和气愤我非常理解。不过请先别灰心，这种事情确实让人头疼，但从法律和过往案例来看，您是完全有权利维护自己权益的，而且大概率能获得赔偿。
具体该怎么做
第一步：收集证据
这是最关键的一步，没有证据很难维权
- 拍照录像：每次被淹时，把水淹到什么程度、损坏了什么东西都拍下来。特别是水是从哪里冒出来的，要重点拍。
- 保留物品：被水泡坏的家具、电器等不要急着扔掉，这些都是证据。
- 记录时间：每次被淹的具体日期、时间、持续了多久，都记在一个本子上。
- 找证人：问问邻居有没有看到或经历过类似情况，最好能让他们写个证明。
- 物业沟通记录：你之前找物业反映过几次？怎么联系的？他们怎么回复的？短信、微信、电话录音都要保存好。
第二步：正式通知物业
- 写书面通知：不要只是口头说，要写一份《关于要求解决下水道反水问题的函》，说明问题、要求和期限。一式两份，自己留一份，物业签收一份。
- 挂号信邮寄：如果物业不签收，就用邮政挂号信寄过去，这样有邮寄记录可以证明你通知过他们。
- 内容要具体：写清楚被淹了几次、每次什么时间、造成了什么损失、要求物业在多少天内解决问题。
第三步：寻求外部帮助
如果物业还是不管，可以试试这些渠道：
- 找社区居委会或街道办：带上你的证据材料，去街道办事处反映情况。根据很多地方的物业管理条例，街道办有责任协调处理这类问题 。
- 向住建部门投诉：拨打12345市民热线或者直接去当地住建局物业科投诉。很多地方规定，相关部门"发现违法行为或者接到违法行为报告不及时作出处理的"也要被追责 。
- 请专业机构鉴定：如果损失较大，可以请第三方鉴定机构来评估损失和原因，这样在后续维权时更有说服力。
第四步：考虑法律途径
如果以上方法都不行，可能需要走法律程序：
- 计算损失：把被淹造成的损失列个清单，包括家具、装修、临时住宿等费用，最好有发票或照片证明。
- 咨询律师：找专门处理物业纠纷的律师，很多地方有免费法律援助。
- 准备起诉：如果决定打官司，需要准备起诉状、证据材料等。法院会根据物业是否按合同约定履行了"保证小区公共排水管道顺畅的义务"来判决
滕宙峰律师回复：
第一步：固定证据，明确诉求
在采取任何行动前，请务必将所有证据整理齐全。这是所有后续法律程序的基础。
证明劳动关系：劳动合同、工作证、工牌、考勤记录、盖有公章的文件等。
证明欠薪事实：明确记录了工资金额的工资条、显示工资发放记录的银行流水、与领导或财务沟通催要工资的微信/短信/邮件截图、工资欠条
明确欠薪金额：清晰计算出公司拖欠您哪三个月、每月多少钱、总计多少钱的工资。
第二步：向劳动监察大队投诉（行政途径）
如果协商无效，这是最快、最直接的官方介入方式。
投诉渠道：
电话投诉：拨打全国统一的劳动保障维权热线 12333 。
现场投诉：直接前往公司用工所在地的区/县劳动保障监察机构进行现场投诉。
所需材料：携带您身份证复印件和第一步中收集好的所有证据。
法律后果：劳动监察部门调查属实后，会向公司下达《责令改正通知书》，要求其限期支付工资。如果公司在逾期后仍不支付，监察部门可以责令其按应付金额的50%以上100%以下的标准向您加付赔偿金。
第四步：申请劳动仲裁（法律途径）
如果行政投诉后公司依然拒不支付，您需要启动法律程序。
申请地点：向用人单位所在地或劳动合同履行地的劳动争议仲裁委员会提交申请。
申请时效：劳动仲裁申请时效为一年。如果您目前仍在职，不受此限制；如果您已经离职，必须在劳动关系终止之日起一年内提出。
仲裁请求：在申请书中，您可以明确提出以下诉求：
请求裁决公司支付拖欠的三个月工资。
请求裁决公司支付经济补偿金：根据《劳动合同法》第三十八条，用人单位未及时足额支付劳动报酬的，劳动者可以提出被迫解除劳动合同，并要求公司支付经济补偿金。
注意程序：在申请仲裁前，您需要向公司正式送达一份《被迫解除劳动合同通知书》，并保留好送达凭证。根据司法实践，如果直接离职再主张补偿，可能因缺乏事先催告的程序而无法获得支持
滕宙峰律师回复：
第一步：固定证据，明确诉求
在采取任何行动前，请务必将所有证据整理齐全。这是所有后续法律程序的基础。
证明劳动关系：劳动合同、工作证、工牌、考勤记录、盖有公章的文件等。
证明欠薪事实：明确记录了工资金额的工资条、显示工资发放记录的银行流水、与领导或财务沟通催要工资的微信/短信/邮件截图、工资欠条
明确欠薪金额：清晰计算出公司拖欠您哪三个月、每月多少钱、总计多少钱的工资。
第二步：向劳动监察大队投诉（行政途径）
如果协商无效，这是最快、最直接的官方介入方式。
投诉渠道：
电话投诉：拨打全国统一的劳动保障维权热线 12333 。
现场投诉：直接前往公司用工所在地的区/县劳动保障监察机构进行现场投诉。
所需材料：携带您身份证复印件和第一步中收集好的所有证据。
法律后果：劳动监察部门调查属实后，会向公司下达《责令改正通知书》，要求其限期支付工资。如果公司在逾期后仍不支付，监察部门可以责令其按应付金额的50%以上100%以下的标准向您加付赔偿金。
第四步：申请劳动仲裁（法律途径）
如果行政投诉后公司依然拒不支付，您需要启动法律程序。
申请地点：向用人单位所在地或劳动合同履行地的劳动争议仲裁委员会提交申请。
申请时效：劳动仲裁申请时效为一年。如果您目前仍在职，不受此限制；如果您已经离职，必须在劳动关系终止之日起一年内提出。
仲裁请求：在申请书中，您可以明确提出以下诉求：
请求裁决公司支付拖欠的三个月工资。
请求裁决公司支付经济补偿金：根据《劳动合同法》第三十八条，用人单位未及时足额支付劳动报酬的，劳动者可以提出被迫解除劳动合同，并要求公司支付经济补偿金。
注意程序：在申请仲裁前，您需要向公司正式送达一份《被迫解除劳动合同通知书》，并保留好送达凭证。根据司法实践，如果直接离职再主张补偿，可能因缺乏事先催告的程序而无法获得支持
73、《我73父亲高空作业摔亡，数月得不到处理》
黄春香律师回复：
您好，根据相关规定，用人单位聘用的超过法定退休年龄的务工农民，在工作时间内、因工作原因伤亡的，应当适用《工伤保险条例》的有关规定进行工伤认定。如果您父亲属于上述情形，建议你们申请工伤认定，需要注意的是工伤认定的时效为1 年，从事故日起算，不要超过时效申请。如果您父亲不属于工亡，可以向要求公司承担相应的过错赔偿责任。
以上为律师个人观点，仅供参考。
74、《湖南建工集团拖欠农民工工资》
艾卓然律师回复：
网友您好！
根据你提供的信息，我们查询到了相关公开信息显示案涉项目可能为：宁乡市2024年新增中央投资高标准农田建设项目总承包（EPC），招标人为宁乡市现代农业投资开发有限公司，监督部门为宁乡市农业农村局，该项目中标第一候选人为湖南建工集团有限公司（牵头方）汇杰设计集团股份有限公司（成员方），投标总价：4360.254871万元。
拖欠农民工工资事宜可以向上述单位或公司反应情况协商解决。
如未能及时解决，建议向人民法院起诉。《保障农民工工资支付条例》第二十九条第二款规定：“因建设单位未按照合同约定及时拨付工程款导致农民工工资拖欠的，建设单位应当以未结清的工程款为限先行垫付被拖欠的农民工工资。”以及第三十条第三款和第四款规定：“分包单位拖欠农民工工资的，由施工总承包单位先行清偿，再依法进行追偿。工程建设项目转包，拖欠农民工工资的，由施工总承包单位先行清偿，再依法进行追偿。”
回答希望您能满意，如需帮助请随时联系。
75、《在冷水滩区湘M酒吧门口无缘无故被殴打，派出所不处理》
滕宙峰律师回复：
请先不要慌张，您目前的处境确实令人焦虑，但近一个月的等待在司法实践中并不少见，尤其是在需要调取证据、寻找嫌疑人的情况下。您的案件性质较为恶劣（多人无故殴打），公安机关应当依法处理。以下是结合法律规定为您梳理的维权步骤和行动建议，请您务必按顺序操作：
第一步：立即主动联系办案单位，查明案件状态
近一个月没有消息，您不能再被动等待，建议您今天或明天就直接前往当初出警的派出所，找到办案民警，要求其告知案件的当前进展和处理状态。
第二步：根据伤情明确案件性质
案件的处理方式主要取决于您的伤情鉴定结果：
若构成轻微伤：属于治安案件。根据《治安管理处罚法》，打人者可处拘留和罚款。警方通常会先进行调解，若调解不成，再对打人者进行处罚，并告知您就民事赔偿向法院起诉。
若构成轻伤及以上：属于刑事案件。打人者涉嫌故意伤害罪或寻衅滋事罪，公安机关应当立案侦查，后续由检察院提起公诉，追究其刑事责任。您可以提起刑事附带民事诉讼要求赔偿。
关于财物损失：眼镜和手机被打坏属于故意损毁财物，这部分损失也是赔偿的重要组成部分。
第三步：如果警方消极处理，采取监督措施
如果您发现警方存在拖延、不立案或不作为的情况，您可以采取以下监督方式：
拨打 12389 进行投诉（最直接）
适用情况：您认为公安机关及民警在执法办案中存在不公正执法、拖延办案、不作为等问题。
操作方式：拨打 12389 + 当地区号 + #，或登录公安部12389举报网站进行实名举报。举报时请准备好您的报警回执单号、事发时间地点以及办案单位名称。
申请立案监督（最有力）
适用情况：如果您的伤情可能达到轻伤以上，但公安机关迟迟不予立案。
操作方式：您可以向作出决定的公安机关的同级人民检察院（区/县检察院）提出立案监督申请，要求检察院督促公安机关说明不立案的理由。
申请行政复议（针对不立案）
适用情况：如果您收到了书面的《不予立案通知书》。
操作方式：您可以在收到通知书后7日内向作出决定的公安机关申请复议；若对复议决定不服，可在收到复议决定书后7日内向上一级公安机关申请复核
第四步：民事诉讼准备（索赔路径）
无论打人者是否被抓获或判刑，您都有权就其造成的损失（医疗费、误工费、手机眼镜维修费等）提起民事诉讼，要求赔偿。
总结建议：
明天先去派出所问情况 -> 如果伤情重，催着做伤情鉴定 -> 如果民警态度消极，当场拨打 12389 投诉 -> 同时保留好所有票据，准备打官司索赔。
彭震律师回复：
对于您在建设银行办理装修贷过程中遭遇的困境，我非常理解您的困惑与不满。从您的描述来看，银行在合同履行、通知义务及费用收取的程序上确实存在瑕疵，但作为借款人，也可能需要承担合同约定的责任。
一、银行收取逾期违约金和利息的法律依据分析
1、实体上：银行有权依据合同约定收取，但金额需合法
合同依据：您与建行签订的《个人住房装修贷款合同》是双方真实意思表示，合法有效。根据合同约定，若您未按期足额还款，构成违约，银行有权按照合同约定收取逾期利息和违约金。
法律依据：根据《民法典》第六百七十六条，借款人未按照约定的期限返还借款的，应当按照约定或者国家有关规定支付逾期利息。
金额上限：银行收取的违约金总额不得超出法定上限。根据相关司法实践，违约金总额（包括罚息和违约金）折算后的实际年利率不应超过合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）的四倍。您提到的逾期利息5260元加上违约金5754元，合计11014元。您需要核算该金额是否超过了剩余未还本金的LPR四倍，超出部分法院通常不予支持。
2、程序上：银行的收费行为存在程序瑕疵
未履行催收通知义务：银行在扣收高额费用前，未通过短信、电话等方式进行催收通知，违反了诚信原则和银行业关于贷后管理的通常操作规范。司法实践中，法院倾向于认为银行应尽到合理的通知义务，若因银行未通知导致借款人未能及时还款，银行需承担相应过错责任。
客服误导：客服承诺“利率4.55%、可提前还款、无额外违约金”，但实际扣费与此承诺相悖。虽然客服承诺可能无法直接改变合同文本，但如果该承诺构成您维持贷款状态的信赖基础。
二、银行程序需要完善和改进之处
1、完善催收及告知机制：银行不能仅依赖系统自动扣款或静默等待。在借款人发生逾期前（如还款账户余额不足），或逾期发生后，应当通过短信、电话、APP推送等多种方式有效通知到借款人。本案中，银行未通知即直接扣收大额费用，程序上存在缺失。
2、规范客服答复与合同执行的衔接：客服在官方渠道作出的“无额外违约金”承诺，对消费者构成误导。银行应建立内部复核机制，确保客服答复与最终后台扣费规则一致。
3、保障异议处理渠道畅通：当消费者对扣费提出异议时，银行不应推诿，应建立快速核查机制，及时纠正。
三、维权建议
作为借款人，按时足额还款是您的核心合同义务。无论银行是否提醒，您都有责任在还款日前确保账户内有足够资金。在司法实践中，即便银行未提醒，借款人因疏忽未还款，通常仍会被认定构成违约。
但违约金的计算应合法合规，且银行程序瑕疵可作为您抗辩、要求减免部分费用的有力理由。
77、《武陵区碧桂园十里公园质保期内房屋漏水，多方推诿责任》
滕宙峰律师回复：
您在投诉中提到的情况，并非个例。面对这种“函来函往”却不见实效的局面，常规的等待可能难以解决问题。建议您可以尝试将维权方式升级，从“请求协调”转向“要求履责”和“动用保障机制”：
1. 行政渠道的升级投诉与施压
既然经开区开发建设局的发函效果有限，您可以考虑将投诉升级到其上级单位或纪检监察部门，质疑其“督办流于形式”。
联系上级主管部门：直接向常德市住房和城乡建设局进行投诉。根据公开信息，市住建局下设房地产开发监管科、物业监督管理科、市建设工程质量安全监督站等科室，对房屋质量和物业问题有直接的监管职责。您可以拨打市住建局电话（如办公室电话0736-7718367），要求其对经开区的督办不力进行监督，并责令开发商限期维修。
质疑行政作为：您在投诉中提到，督办人“不是不在，就是开会”，这种“只发函不落实”的行为，您可以向常德市信访局或纪检监察部门反映，指出经开区开发建设局在处理您的问题上存在“慢作为”或“行政不作为”的嫌疑。
2. 针对开发商和物业的“杀手锏”：启用质量保修金
您提到的“启用质量保修金”是一个非常正确且有力的诉求。这笔钱是开发商在项目竣工时，按照政府规定缴纳的一笔专项资金，专门用于保障在保修期内（通常屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间外墙面的防渗漏为5年）的质量维修。
明确诉求：如果开发商（碧桂园）和施工单位（中建二局）因为“人员变动”等自身原因长期不能履行维修义务，住建部门完全可以依职权或依申请，动用这笔钱来聘请第三方进行维修，无需经过开发商同意。
如何推动：在向市住建局或信访部门反映问题时，请明确提出“请求住建部门依法启用该项目的建筑工程质量保修金，对房屋漏水问题进行紧急维修”。这是绕过推诿的开发商，直接解决漏水问题的有效途径。
3. 法律层面的最后保障
如果行政手段依然无法推动，您可以做好诉讼的准备，保留好所有证据。
房屋漏水事小，但背后的推诿和不作为令人心寒。希望这些建议能帮您找到突破口，尽快解决这个烦心事。
滕宙峰律师回复：
根据相关法律规定和司法实践，公司单方面调岗的合法性，主要看是否满足以下几个条件：
-
是否有合同依据：您的劳动合同明确约定岗位是"行政岗位"。根据《劳动合同法》第三十五条，变更劳动合同内容（包括岗位），需要用人单位与劳动者协商一致，并采用书面形式。公司以"行政岗位不需要"为由单方调岗，属于单方面变更合同，原则上需要您的同意。
-
是否属于"合理"调岗：即便合同中有"可根据生产经营需要调整岗位"的类似条款，公司的调岗行为本身也必须具备合理性。这种合理性通常要考虑：
-
调岗原因：公司需要证明"行政岗位取消"是真实的经营需要，而非针对您个人的变相惩罚或逼迫离职。
-
岗位性质：从"行政岗"调到"车间员工岗"，两者在工作内容、劳动技能、工作环境上存在巨大差异，这通常会被认为是对劳动合同的重大变更，对您的生活和职业发展影响很大。
-
薪资待遇：调岗是否导致薪资待遇大幅下降？如果调岗后您的工资降低，这通常是判断调岗不合理的重要依据。
-
是否协商：公司是否与您就调岗事宜进行过充分沟通，听取您的意见？从您的描述看，公司是"未同意就调动"，并未履行协商义务。
结论：综合来看，公司这次调岗行为很可能是不合法的。因为它既未与您协商一致，也未体现出合理性（岗位差异大，且您未提及薪资待遇不变），更未考虑您的个人情况。
面对这种情况，建议您保持冷静，按步骤理性维权：
-
明确表态，保留证据
-
书面拒绝：立即向公司发送一份书面函件，明确表示您不同意调岗，要求继续履行原劳动合同，在原岗位工作。这既是表明您的立场，也是为后续维权留下证据。
-
收集证据：保存好您的劳动合同、公司发出的调岗通知、您与公司就此事沟通的所有记录（微信、邮件、录音等）、工资条（用于计算平均工资）。
-
不要轻易去新岗位报到
-
如果您明确表示不同意调岗，千万不要去新岗位报到。一旦您去报到并实际工作，可能会被认定为您默认同意了调岗，后续维权会非常困难。
-
同时，在原岗位被撤销的情况下，您需要正常出勤（比如按时打卡），并随时关注公司是否有新的安排，避免因旷工被公司抓住把柄。
-
如果无法协商，发送《被迫解除劳动合同通知书》
-
申请劳动仲裁
希望以上分析能帮到您。处理这类问题时，保持理性和策略性非常重要，既不要冲动行事，也不要消极等待。祝您维权顺利！
79、《长沙市高德打车私下收取费用，并且辱骂乘客》
滕宙峰律师回复：
考虑到您的情况非常紧急和严重，普通的客服投诉已经无法解决问题。您需要采取更强有力的手段，直接向监管部门施压，并利用舆论监督。
第一步（最紧急、最有效）：立即向交通运输执法部门投诉（12328）
这是处理网约车违规问题的最直接、最权威的渠道，因为他们有执法权，可以对司机和平台进行行政处罚。
投诉对象：长沙市交通运输综合行政执法局（或您出发城市及长沙两地的交通执法部门，因为行程跨越两地）。
投诉电话：12328（交通运输服务监督电话）。
投诉重点：
涉嫌非法营运：明确指出司机跨平台接客、疑似无证营运。
严重威胁人身安全：重点强调司机删除后台行程、将您送至陌生村庄，导致您的安全完全失去保障。这是最严重的指控，交通执法部门会非常重视。
故意绕路、违规收费：提供3小时路程开了8小时的事实依据。
服务态度恶劣：司机辱骂乘客。
第二步：向市场监管部门投诉（12315）
投诉对象：高德打车平台。
投诉电话：12315。
投诉重点：
平台监管失职：其聚合的司机出现如此多严重问题，平台难辞其咎。
客服应急处置不力：您在乘车途中身处危险时，客服不予回复，平台未尽到安全保障义务。
要求退款与赔偿：要求退还全部费用，并因其严重违约和未尽安全保障义务，主张精神损害赔偿。
第三步：网络平台曝光，利用舆论压力（黑猫投诉等）
在等待官方处理的同时，立即进行网络曝光，可以倒逼平台尽快回应。
第四步：考虑报警处理
针对辱骂行为：如果司机的辱骂情节恶劣，您可以依据《治安管理处罚法》第四十二条，向公安机关报案，指控其公然侮辱。
针对安全威胁：将您送至陌生村庄并关闭后台的行为，您也可以作为人身安全受到威胁的证据，向事发地或下车地的派出所报案备案。
祝您维权顺利！如果您在后续操作中遇到任何困难，可以随时再来提问。
80、《反映新宁县一起劳务合同纠纷》
滕宙峰律师回复：
时间紧迫，请不要再寄希望于某个单一的部门给您"主持公道"。您需要打出一套组合拳，把压力给足。
-
立刻行动：向上一级法院和纪检监察部门实名举报
-
举报对象：邵阳市中级人民法院、邵阳市纪委监委。
-
举报内容：不要只谈您个人的案子，要谈新宁县法院在公民代理人资格认定上，长期、普遍存在违法增设门槛、同案不同判的问题。将您经历的"康红文法官变脸"、"书记员拒之门外"、"郴州中院认可而新宁法院不认可"的事实，清晰、简洁地写下来。指出其行为违反了《民事诉讼法》，是对当事人诉讼权利的严重侵犯。
-
举报渠道：通过邮寄挂号信的方式，将书面举报材料寄出，保留好邮寄凭证。
-
-
备用方案：立即申请法律援助
-
操作：拿着您的低工资证明、劳务合同纠纷材料，立即到新宁县法律援助中心申请法律援助。虽然您对律师有顾虑，但法援中心的律师是政府指派，相对规范，且有监督渠道。告诉他们您2月25日开庭，情况紧急，请求立即指派律师介入。
-
心态调整：如果法援律师接手，请务必与律师充分沟通，表达您对案件的重视，认真准备。
-
开庭当日：做好最坏的准备，进行合法的抗争
-
关于代理人：如果法院再次以"非同村"为由拒绝您的代理人入场，请冷静地、大声地在法庭上提出异议："审判长/书记员，根据《民事诉讼法》第六十一条，我的代理人由我户籍所在地村委会依法推荐，手续齐全。贵院以'非同村'为由拒绝，违反了法律规定，是对我诉讼权利的非法剥夺。我申请将此异议记入笔录。"
-
关于您自己：如果最终只能自己上庭，不要慌张。您是案件的亲历者，最了解事实。准备好您的证据（合同、工资条、沟通记录），把您想说的话写下来，一句一句说清楚。您不需要像律师一样引经据典，您只需要把事实讲明白。
-
关于律师：如果对方请了律师且未穿律师袍，您可以当庭向法官指出："审判长，对方代理律师作为职业律师，出庭未穿着律师袍，违反了《律师出庭服装使用管理办法》，损害了法庭的严肃性，请法庭予以纠正。"
-
持续投诉：不要因为开庭结束就停止
-
无论庭审结果如何，您针对法院违法拒绝公民代理、针对律师行业乱象的投诉，都应继续向邵阳市司法局、邵阳市纪委监委、甚至湖南省高院、湖南省司法厅进行。
您说"法律是全体公民的守护伞，不是少数人的自留地"，这句话说得太好了。您的抗争，不仅仅是为了您一个人的劳务费，更是为了所有在新宁县打官司的老百姓，能有一条通畅的维权之路。
81、《反映新宁县一起劳务合同纠纷》
滕宙峰律师回复：
时间紧迫，请不要再寄希望于某个单一的部门给您"主持公道"。您需要打出一套组合拳，把压力给足。
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立刻行动：向上一级法院和纪检监察部门实名举报
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举报对象：邵阳市中级人民法院、邵阳市纪委监委。
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举报内容：不要只谈您个人的案子，要谈新宁县法院在公民代理人资格认定上，长期、普遍存在违法增设门槛、同案不同判的问题。将您经历的"康红文法官变脸"、"书记员拒之门外"、"郴州中院认可而新宁法院不认可"的事实，清晰、简洁地写下来。指出其行为违反了《民事诉讼法》，是对当事人诉讼权利的严重侵犯。
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举报渠道：通过邮寄挂号信的方式，将书面举报材料寄出，保留好邮寄凭证。
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备用方案：立即申请法律援助
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操作：拿着您的低工资证明、劳务合同纠纷材料，立即到新宁县法律援助中心申请法律援助。虽然您对律师有顾虑，但法援中心的律师是政府指派，相对规范，且有监督渠道。告诉他们您2月25日开庭，情况紧急，请求立即指派律师介入。
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心态调整：如果法援律师接手，请务必与律师充分沟通，表达您对案件的重视，认真准备。
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开庭当日：做好最坏的准备，进行合法的抗争
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关于代理人：如果法院再次以"非同村"为由拒绝您的代理人入场，请冷静地、大声地在法庭上提出异议："审判长/书记员，根据《民事诉讼法》第六十一条，我的代理人由我户籍所在地村委会依法推荐，手续齐全。贵院以'非同村'为由拒绝，违反了法律规定，是对我诉讼权利的非法剥夺。我申请将此异议记入笔录。"
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关于您自己：如果最终只能自己上庭，不要慌张。您是案件的亲历者，最了解事实。准备好您的证据（合同、工资条、沟通记录），把您想说的话写下来，一句一句说清楚。您不需要像律师一样引经据典，您只需要把事实讲明白。
-
关于律师：如果对方请了律师且未穿律师袍，您可以当庭向法官指出："审判长，对方代理律师作为职业律师，出庭未穿着律师袍，违反了《律师出庭服装使用管理办法》，损害了法庭的严肃性，请法庭予以纠正。"
-
持续投诉：不要因为开庭结束就停止
-
无论庭审结果如何，您针对法院违法拒绝公民代理、针对律师行业乱象的投诉，都应继续向邵阳市司法局、邵阳市纪委监委、甚至湖南省高院、湖南省司法厅进行。
您说"法律是全体公民的守护伞，不是少数人的自留地"，这句话说得太好了。您的抗争，不仅仅是为了您一个人的劳务费，更是为了所有在新宁县打官司的老百姓，能有一条通畅的维权之路。
82、《反映岳阳市一起小孩抚养权纠纷》
尹兰英律师回复：
网友您好，根据您描述的情况，您可以参考以下内容：
总结出您的离婚纠纷主要有两个争议焦点，第一是孩子抚养权，第二是财产分割。
一、关于孩子抚养权的归属
这是您目前最关心的问题。根据《中华人民共和国民法典》第一千零八十四条第三款的规定：
核心原则：子女已满八周岁的，应当尊重其真实意愿。
结合您的情况：
您的女儿目前8岁，法院在判决抚养权时，会单独询问孩子的意见。
您提到“女儿说跟妈妈过得不开心，请求我带她走”，这是对您非常有利的证据。如果孩子能向法官清晰表达愿意随您共同生活的意愿，这将是法院判决抚养权重要因素。
二、关于财产分割的部分
长沙房产的性质：如果该房产是您与女方在婚姻关系存续期间，为在长沙发展而购买的，无论登记在谁名下，原则上属于夫妻共同财产。您卖掉老家房子和车的钱，如果没有在不动产登记中心登记了女方共同共有，这部分出资所对应的房产份额，您可以尝试主张长沙这套房的首付部分为您的婚前财产转化，是您的婚前个人财产部分。
债务的处理：为购买长沙房产而欠下的债务，属于夫妻共同债务，应由双方共同承担。
三、您的具体行动建议
1.和孩子继续保持亲密连结，孩子的意愿将极大的影响法院判决抚养权的结果。您将孩子带回岳阳是出于孩子意愿，不构成法律上的过错。但在诉讼中，要强调这是为了给孩子提供稳定的临时照护，而非恶意抢夺。
2.全面收集财产证据：
房产信息：收集您出售老家房产、车辆的合同、银行转账记录，以及支付长沙房产首付、月供的银行流水。
债务证明：保留好所有因购房产生的借款合同、借条、贷款记录等。
以上为律师个人意见，仅供参考。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》
第一千零八十四条第二款：离婚后，不满两周岁的子女，以由母亲直接抚养为原则。已满两周岁的子女，父母双方对抚养问题协议不成的，由人民法院根据双方的具体情况，按照最有利于未成年子女的原则判决。子女已满八周岁的，应当尊重其真实意愿。
滕宙峰律师回复：
请放心，您母亲的情况在法律上有非常明确的维权路径。 这不是普通的消费纠纷，而是典型的消费欺诈，甚至可能涉及非法放贷和诈骗。下面我为您梳理清楚。
一、核心结论：可以撤销合同、退回贷款、退还费用
根据您的描述和相关法律规定，您母亲的诉求完全可以实现：
服务合同：可以撤销，美容机构应退还全部费用（包括存款和贷款部分）。
贷款合同：可以解除或撤销，无需偿还高额利息，只需返还本金（甚至可能本金都不用还）。
为什么能这样？因为整个过程中，美容机构的行为已经构成了欺诈，而贷款机构（即分期）在明知或应知的情况下违规放贷，也应承担相应责任。
现在该做什么？
第一步：紧急行动——固定证据
在联系任何部门之前，先把能收集的证据全部收集好。特别注意：如果母亲手机上的贷款APP已经被删除，可以尝试通过手机应用商店重新下载，用身份证号或手机号找回登录。实在不行，拨打即分期客服电话（可在网上搜索官方客服）要求提供合同。
第二步：多渠道投诉——给足压力
1. 拨打12315（最直接、最常用）
向长沙市雨花区市场监督管理局投诉，举报美容机构虚假宣传、诱导消费、欺诈行为。红网论坛上有律师建议，如能证明商家存在欺诈，可依据消费者权益保护法主张退还费用并赔偿损失。
2. 拨打12345政务服务热线
向长沙市政府反映情况，要求转办至雨花区卫健局、市场监管局联合处理。有类似案例显示，雨花区卫健局介入调解后，医美机构同意协商退款。
3. 向卫健委投诉
如果该美容机构属于医疗美容（有创操作），可核查其是否持有《医疗机构执业许可证》。如无证经营，属于非法行医，可向卫健委举报。长沙市雨花区卫健局投诉电话可参考：0731-85880865（此号码来自过往案例，建议先通过12345核实）。
4. 向金融监管部门投诉即分期平台
即分期属于网贷平台，其违规放贷行为可向国家金融监督管理总局（原银保监会）投诉举报。投诉内容：平台未尽审核义务，在借款人无力偿还、不知情的情况下放贷，利息畸高，涉嫌违规。
5. 向公安机关报案
如果美容机构存在“套路贷”嫌疑（如诱导贷款后恶意催收），可拨打110报案，称遭遇诈骗。尤其是工作人员“诱骗并操作我母亲手机办理贷款”这一行为，已涉嫌侵犯公民个人信息和诈骗。
第三步：法律途径——法院起诉
如果投诉后对方仍不退款，可以向法院起诉。
您母亲是农村妇女，文化程度不高，被诱导到长沙、被操作手机贷款，这不是普通的消费，而是有预谋的欺诈。
【红网《百姓呼声》栏目《律师回复简报》2026年往期回顾】：
