本人于今年2月13日下单在京东商城订购：索尼（SONY）ST27i 3G手机（白色）WCDMA/GSM ，2月15日上午十点半左右送货到家。

　　打开手机后：

　　1、手机中已下载有“塔读文学”、“有你短信”软件。（见上传图片）

　　2、“塔读文学”中已存在用户注册名：td17282749。且有去年2012年7月30日的阅读浏览记录（见上传图片）。

　　3、手机管家的手机加速中的软件垃圾深度清理中有“云中书城”“通通电话”“拍拍”“QQ同步助手”的残余垃圾。（见上传图片）

　　4、手机安装程序中，显示的安装日期，其中“Xperia主页”的安装日期显示的是2012年7月；“淘宝”的安装日期显示的2012年4月，“指南针”安装日期显示的是2012年4月。（见上传图片）

　　我想请问京东，本人在你家店购买的是新机吧？手机到我这里时，是2013年2月15日吧？既然是新机，为什么手机内如此多的去年的记录？

　　本人作为消费者，也就手机内的软件问题多次致电索尼公司服务热线咨询，索尼回复：“不知道什么“塔读文学”，“有你短信”软件（有录音）。“

　　京东的售后服务非常差，完全与京东商城网站宣传不符合。本人于2月17日开始致电给京东商城进行投诉，要求给我一个合理的解释与处理意见！以维护我作为消费者的合法的正当权利！可是到今天5月11日为止，京东商城都没有给我一个合理的解释，而是完全把所有的问题推到供应商、经销商、及索尼公司头上，真的可笑，我的东西是在京东商城购买的，售后转弯要我找供应商及索尼公司处理。按消法规定：“谁经销谁负责。”做为消费者只有找京东商城处理，关于京东商城货源有问题，只是京东商城与供货商确定好责任，然后按消法规定与消费者合理解决。

　　现我投诉已经快90天，京东商城售后都用忽悠的态度，在没有解决问题的情况下可以十几天不用跟消费者联系，每次都是本人主动联系京东客服，京东才回电。本人要求经理回电解决此问题，售后人员居然再三肯定的答复我，称 “经理只有每周的周一上班，其余六天时间都不上班，平时无法回电”（有录音为证）。消费者等待无数个周一，也没有等待到经理的电话。

　　12315对于商家在未告知消费者的情况下，把二手机、样机或返修机进行新机销售，是属于欺诈行为，商家应给予消费者商品“退一赔一”！本人强烈要求京东商城给我一个合理的解释，及按消费权益者保护法处理，以维护我作为消费者的合法权利！