事发时间：2026年9月5日 07:36:01
事发地点：益阳湘运北站售票大厅
投诉事由：
本人前往北站咨询发车时间，遭遇一名未佩戴工号的售票员（事后其他所有工作人员表示不知道）态度极其恶劣。在我尚未离开窗口时，该人员故意关闭对讲机麦克风，却当着我的面，向同屋的另一名当班售票员（工号349）大声抱怨，称咨询时间的乘客是“故意挑起矛盾”。
具体问题如下：
违规上岗与身份不明： 该人员未佩戴工号，不符合窗口服务规范，导致事后无法精准核实身份，存在管理漏洞。
言语侮辱与区别对待： 在我无任何违规行为的前提下，该人员对我进行了言语上的不尊重和明显的区别对待，态度傲慢，涉嫌因个人偏见歧视乘客。
激化矛盾与人身攻击： 面对我的合理质疑，该人员不仅不解释，反而使用“泼妇”等侮辱性词汇对我进行人身攻击，严重伤害了乘客自尊。
我的诉求：
我认为这不仅仅是个人素质问题，更是益阳湘运公司对员工培训缺失、管理不到位的体现。我要求：
调取当时监控，核实该无工号人员身份及言行；
要求涉事人员及公司道歉；
督促公司加强员工职业素养培训，杜绝此类歧视乘客的现象再次发生。
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