本人为苏仙区中国人民银行家属院住户。小区安保全面禁止外卖骑手进入院内。
今日本人在家脚踝崴伤，行动完全受限，无法下楼取餐。外卖骑手到达小区大门，但无法送货上门，请求门卫保安协助转送外卖上楼，保安因岗位制度无法提供帮忙。
家属院实行封闭式管理可以理解，但缺少针对伤病、行动不便住户的应急处置途径。业主付费购买上门配送服务，在特殊身体状况下无法履约，给居家伤病人员造成现实生活困难。
恳请物业优化管理，针对住户突发行动不便的情形，设置应急处理方式，例如特殊登记放行配送人员，或者物业提供临时协助转运，保障特殊情况下居民基本生活。
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