我们是湘潭万达华府C区的全体业主，今天怀着无比无奈与担忧的心情，通过红网《百姓呼声》实名投诉小区物业严重履职缺位、漠视业主生命财产安全、拒不整改安全隐患，且群众诉求长期石沉大海的问题，恳请住建部门、物业监管部门、辖区街道社区介入严查、督促整改、追责问责。

湘潭万达华府C区作为湘潭高端商住小区，业主常年按时足额缴纳物业费，理应享受基础的安保服务、公共设施维护服务。但近两年来，小区核心安防系统彻底瘫痪，整区监控设备全部损坏、黑屏失灵、无法录像回放，监控室常年大门紧锁、无工作人员值守，24小时安防监控岗位完全空置，无任何巡查、值守、运维记录，小区安防体系彻底形同虚设。

一、小区现存重大安全隐患，严重威胁全体业主安全

1. 全域监控彻底报废，无任何安防追溯能力

目前万达华府C区楼栋单元、小区道路、地下车库、出入口、消防通道等所有公共区域监控摄像头全部损坏，画面黑屏、无实时监控、无存储录像、无法调取回放。一旦小区发生电动车被盗、私家车剐蹭失窃、高空抛物、邻里纠纷、老人小孩走失、外来人员滋事、入户盗窃等问题，没有任何监控证据可以追溯取证，业主维权无门、破案无据。

2. 监控室长期无人值守，安防监管完全缺位

小区监控室作为小区安全防控的核心岗位，按照物业服务规范，必须实行24小时专人值守制度。但本小区监控室常年无人在岗、长期锁门空置，无专人盯屏、无日常巡检、无设备维护、无异常情况上报。外来人员、陌生商贩、闲散人员可随意进出小区楼栋、地下车库，无人预警、无人管控，小区完全处于开放式无防护状态。

3. 隐患长期存在，物业消极敷衍、拒不履职

该问题并非临时故障，而是长期持续性问题。监控设备损坏、监控室空岗的情况已经持续数年，期间无数业主多次线下反馈、物业群投诉、当面沟通物业工作人员，但物业始终敷衍搪塞、口头承诺整改，却从未开展任何维修、更换、值守工作，对公共安全隐患置之不理，完全无视全体业主的居住安全。

二、多次合法投诉，始终无人问津、无部门督办

面对物业严重失职、小区重大安全隐患，全体业主为保障自身合法权益、消除安全风险，多次拨打12345市长热线进行投诉反馈，清晰说明小区监控全坏、无人值守、安全隐患巨大等核心问题。

但多次投诉过后，始终没有相关部门跟进核查、没有工作人员上门核实、没有物业整改动作、没有任何反馈结果。市长热线投诉渠道形同虚设，群众合理诉求被长期搁置，基层监管缺位、问题积压无人解决，让数百户业主长期生活在无安防、无保障的危险环境中。

三、物业行为涉嫌违规违约，严重侵害业主权益

根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条、《物业管理条例》第三十五条明确规定：物业服务企业应当按照物业服务合同约定，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理安全保障措施，对小区公共安防设施、监控设备进行日常维护、检修、值守，保障正常使用。

本小区物业收取全额物业费，却拒不履行基础安防义务，放任公共设施全部损毁、核心岗位长期空岗，长期漠视重大安全隐患，属于典型的只收费、不服务、失职渎职行为，严重违反物业服务合同及国家物业管理相关法律法规，严重侵害全体业主的人身安全、财产安全与合法权益。

四、全体业主合理诉求，恳请部门严查落实

1. 恳请湘潭市住建局、物业监管科、辖区街道、社区立即上门实地核查万达华府C区监控设备全部损坏、监控室常年无人值守的真实情况，留存问题证据；

2. 责令小区物业限期全面检修、更换全部损坏监控设备，恢复小区全域监控实时录制、回放功能，配齐监控室工作人员，落实24小时专人值守制度，建立日常巡检台账；

3. 对物业长期履职缺位、漠视安全隐患、拒不整改的违规行为进行追责问责、通报批评，责令物业向全体业主公开致歉、公示整改方案及完成时限；

4. 复盘历次12345投诉工单，核查投诉无回应、问题不处置的不作为问题，杜绝群众诉求石沉大海；

5. 督促物业建立长效安防管理制度，定期维护监控、门禁、消防等公共设施，常态化公示维保记录，保障业主居住安全。

数千户业主每日生活在无监控、无安保、无保障的小区内，终日人心惶惶、安全感全无。恳请上级主管部门高度重视民生安全问题，杜绝形式化处理，真正下沉小区核查督办，彻底消除重大安全隐患，还全体业主一个安全、合规、有保障的居住环境！

恳请相关领导为民做主，加急处理、实时跟进、落地整改！

湘潭万达华府C区全体业主

2026年9月5日