关于汝城县唯美会美容养生会所拒不履行退款约定、侵害消费者合法权益的情况反映

我要实名反映汝城县唯美会美容养生会所违反书面协议约定、拒不履行退款义务，强制消费，侵害消费者合法权益一事，希望市场监管部门予以监督，维护普通消费者的正当权益。

本人于2025年8月22日，在汝城县唯美会美容养生会所（联系电话：0735‑8220819）办理了一份《“品质体验官”葛林若确认书》，当时向门店支付了3980元。

按照确认书第三条第3项白纸黑字的约定：品质体验官打造成功（即顾客完成年卡项目次数+6个高端项目打造+1场美学沙龙），顾客如需退款，则扣除已选择的项目手工费用，门店将剩下余款奖励给顾客项目金2900元（支付交付）。

办理的时候，门店工作人员明确向我解释：只要我按约定做完所有指定项目，门店就退还我2900元现金，这也是我愿意交钱办卡最重要的原因。

之后，我严格按照确认书条款以及门店的护理周期要求，在有效期内按时做完了全部36次基础身体护理、6个高端项目以及美学沙龙，已经完整履行了消费者一方的全部义务，达到了协议写明的“品质体验官打造成功”的退款条件。

当我完成全部项目，按照协议向商家提出按约定退回2900元时，商家开始违背当初书面约定，找各种借口拒绝支付现金。商家单方面擅自变更合同内容，强行提出不退还现金，2900元只能在店里消费，按门店单方制定的项目单价抵扣项目。

这个方案并不是我们当初书面合同里约定的内容，属于商家单方面变更合同。我多次和门店沟通，明确拒绝这种强制消费的处理方式，但商家坚持不肯按纸质确认书执行，变相扣押我的资金，强制我继续在店内消费。

我认为，这份由商家打印、加盖门店公章、双方签字按手印的《品质体验官葛林若确认书》属于合法有效的消费服务协议，对商家和消费者都具备约束力。商家白纸黑字写明达标后返还2900元现金，现在出尔反尔、设置霸王条款，强行把现金退款改成店内储值消费，违背诚实信用原则，侵害了消费者的公平交易权。

我的诉求：

1. 要求汝城县唯美会美容养生会所严格按照双方签订的确认书约定，向我支付约定的项目金2900元；

2. 请市场监管部门加强对该美容机构预付费经营行为的监管，避免更多市民被类似口头+书面承诺、事后拒不兑现的套路“割韭菜”。

附件证据：

1. 《品质体验官葛林若确认书》原件照片；

2. 付款凭证；

3. 全部护理项目消费记录；

4. 和商家沟通要求退款、商家拒付只允许店内消费的聊天记录。

反映人：范女士

日期：2026年9月2日