物业不作为投诉书

投诉人：（业主姓名）慕晓璇

房号：金辉优步学府小区6栋一单元601室

联系电话：156****3166、187****7532

被投诉单位：北京金辉锦江物业服务有限公司

一、投诉事由

本人系上述房屋合法业主，已按时、足额缴纳物业费。

2026年8月31日，我家卫生间发生严重污水反水倒灌，出现积水、污水外溢情况。本人第一时间联系专业疏通师傅上门排查，师傅明确确认堵塞原因为本单元公共下水主管道堵塞，并非本人家中户内支管、自用管道问题。

该下水主管属于整栋单元全体业主共用的公共设施，根据《民法典》及《物业管理条例》，公共下水管道的日常巡查、维护、疏通、应急处理，全部属于物业公司法定及合同约定服务范围，疏通费用应由物业承担。

二、物业不作为具体事实

1. 本人发现反水问题后，第一时间向物业报修、反馈险情。

2. 物业工作人员拒绝上门排查、拒绝上门疏通、拒绝处理险情。

3. 物业单方面无理推脱责任，声称：“主管堵塞属于业主问题，需要业主自己出钱、自己找人疏通”。

4. 本人多次沟通催促，物业始终以“已反馈领导、等待回复”为由拖延、推诿，不给出任何解决方案、不处理、不担责。

5. 因物业拒不履职，污水持续倒灌，滋生细菌，存在居家安全隐患。为止损避险，本人被迫自费聘请专业师傅疏通公共主管，垫付疏通费用人民币150元。目前只是暂时疏通解决，后续用水时还是会出现反水情况。

三、法律依据

1. 《民法典》第九百四十二条：物业服务人应当维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全；对物业服务区域内的共用设施设备负有养护、维修、疏通、管理义务。

2. 《物业管理条例》明确规定：小区公共下水主管、公共排水设施属于物业日常维护范围，公共设施故障不得转嫁费用给业主。

本次堵塞为公共主管故障，与业主个人使用无关，物业推脱、甩锅、不作为属于严重失职、违约、违规。

四、投诉诉求（明确、可执行）

1. 责令物业公司立即履职，承担本次公共主管疏通全部费用150元，全额报销业主垫付费用。

2. 责令物业对本单元下水公共主管进行全面排查、彻底疏通，杜绝再次发生反水倒灌情况。

3. 对本次物业服务不作为、推诿履职、转嫁公共设施责任的违规行为进行约谈、整改、登记监管。

4. 要求物业正式书面致歉、端正服务态度，后续遇到公共设施问题要正常履职处理，不得再次甩锅业主。

五、证据清单（本人全部留存）

1. 卫生间污水反水现场照片、视频

2. 专业师傅确认“公共主管堵塞”的聊天记录、录音

3. 疏通付款截图、收据凭证

4. 物业费缴纳记录

5. 与物业的全部沟通记录、微信截图、通话记录

恳请主管部门（街道物管科、住建局、12345政务平台）依法介入督办，维护业主合法权益！

投诉人：慕晓璇

日期：2026年9月1日