万通逸城小区电梯长期故障、频繁困人，多个楼栋配件过早损坏，维保记录造假

尊敬的相关主管部门：

我是湘潭县万通逸城小区业主。小区电梯问题由来已久，从入住以来就不断发生故障、困人等情况。近期问题更加严重，8月份以来又多次发生电梯故障，甚至出现困人，已经严重影响居民正常出行和乘梯安全。

近期物业通知称，经维保单位勘查，发现电梯全塑补偿链、限速器钢丝绳、涨紧轮总成等配件损坏，目前正在紧急采购材料、配件，预计维修需要4—5天。

但业主认为，现在需要解决的已经不仅仅是“更换几个配件”的问题，而是要追查电梯长期故障的真正原因以及相关责任。

一、电梯从入住以来就不断故障、困人，为什么一直没有查清真正原因？

从小区入住以来，电梯就陆续出现故障甚至困人。

此前电梯发生故障时，物业或维保单位多次向业主解释为**“卡槟榔渣”等原因**。

如果只是偶发异物导致故障，业主可以理解。

但是，电梯长期、反复发生故障甚至困人，就不能每次简单维修后就结束处理。

业主想问：

为什么电梯从入住以来长期出现问题，却始终没有真正查清故障根源？为什么此前多次维保、检查没有发现问题，现在却突然出现多个重要部件损坏？

二、此前监管部门已经发现维保记录造假，为何电梯问题仍然没有得到彻底解决？

更加重要的是，此前相关监管部门在处理业主投诉时，已经对前期物业及维保单位的相关维保记录进行了调查，并发现存在维保记录造假问题。

既然监管部门此前已经发现维保记录存在造假，那么业主就更加有理由要求追问：

此前那些所谓“已经检查、已经维保”的记录，到底有多少是真实的？

如果维保记录存在造假，那么此前电梯是否真的按照要求进行了维护保养？

如果没有真实、有效的维保，电梯长期存在的问题有没有可能因此没有被及时发现和处理？

更重要的是：

此前已经发现维保记录造假，相关责任有没有真正追究？后续有没有对这些电梯进行全面排查？为什么现在多个楼栋又陆续出现类似问题？

业主希望相关部门不要只处理一份维保记录，而应该进一步调查虚假维保记录与电梯长期故障、配件过早损坏之间是否存在关联。

三、多个楼栋电梯出现类似配件损坏，是否已经超出正常使用寿命？

近期经维保单位勘查发现，电梯存在：

全塑补偿链损坏；

限速器钢丝绳损坏；

涨紧轮总成损坏。

这些部件使用时间并不算长，却出现多个部件需要更换的情况。

而且，并非只有一部电梯出现类似问题，其他楼栋也陆续出现相同或类似情况。

如果属于正常磨损，请说明专业依据。

如果这些配件实际使用寿命明显低于正常水平，那么就应该调查是否存在：

产品质量问题、配件质量问题、安装调试问题或者维保不到位等情况。

尤其是在此前已经存在维保记录造假问题的情况下，更不能简单以“正常磨损”解释。

四、为什么前面的检查没有发现，质保阶段结束前后却集中出现问题？

业主最无法理解的是：

此前多次检查、维保没有发现明显问题，为什么到了相关质保阶段结束前后，却陆续发现多个重要部件损坏？

如果这些部件已经存在长期磨损，那么此前维保为什么没有发现？

如果此前确实没有问题，那么为什么使用时间并不长，就有多栋楼出现类似情况？

这究竟是正常现象，还是存在其他原因？

希望监管部门调取电梯历年的检验报告、维保记录、故障记录、维修记录及配件更换记录进行交叉核查，而不是只依据维保单位提供的纸面记录。

五、业主担心：最终是不是又要让业主通过维修资金买单？

业主支持及时维修存在安全隐患的电梯，也支持更换确实达到更换标准的配件。

但在故障原因和责任主体没有查清楚之前，业主希望相关单位不要简单把费用转嫁给广大业主。

如果本次维修需要使用住宅专项维修资金，请物业公开：

• 具体维修项目；

• 配件名称及数量；

• 维修报价；

• 维修单位；

• 费用明细；

• 使用维修资金的依据；

• 是否依法履行相关程序。

如果最终调查发现问题与产品质量、安装问题或者此前维保不到位甚至维保记录造假有关，那么相关责任是否应该由责任单位依法承担，也请相关部门明确。

六、请求相关部门彻底调查并公开结果

恳请相关部门：

1. 调取小区电梯从投入使用以来的全部故障、困人、维修、维保和检验记录；

2. 核实8月份以来电梯实际发生故障及困人的次数；

3. 核实此前“卡槟榔渣”等故障原因是否有充分技术依据；

4. 调查多个楼栋出现类似配件损坏的真正原因；

5. 核实相关配件实际使用年限及是否明显低于正常使用寿命；

6. 对此前已经发现的维保记录造假问题进行后续责任调查；

7. 核查虚假维保是否导致电梯隐患未被及时发现和处理；

8. 必要时对电梯及相关配件进行专业检测或鉴定；

9. 明确物业、维保单位、制造及安装单位各自应承担的责任；

10. 核实本次维修是否需要使用住宅专项维修资金，以及使用是否合规；

11. 将调查结果和责任认定向广大业主公开。

广大业主并不是反对维修电梯，也不是反对更换损坏配件。

我们真正想知道的是：

电梯从入住以来为什么一直故障、甚至困人？此前监管部门已经发现维保记录造假，为什么问题仍然没有彻底解决？为什么现在多个楼栋又出现多个重要部件损坏？这些配件是否已经明显低于正常使用寿命？此前的虚假维保记录与现在的电梯问题之间是否存在关系？

更希望相关部门能够查清楚：

到底是产品质量问题、安装问题、维保不到位，还是其他原因？如果存在责任，究竟应该由谁承担，而不是每次电梯出现问题就更换配件，最后由广大业主承担费用。

恳请相关部门真正查清原因、明确责任，彻底解决小区电梯长期存在的问题，保障广大业主的乘梯安全。