汽车4S店未履行置换补贴政策核实告知义务，误导消费者，造成省补5500无法申领

尊敬的湖南省商务厅领导：

本人要反映湘潭汇鑫行九华极狐4S店，在湖南省汽车以旧换新置换补贴业务中，未尽政策核查与如实告知义务，误导消费者办理置换购车，导致我无法申领5500元置换省补，产生直接经济损失，多次沟通维权无果，恳请部门介入调解处理。

事情经过：

我到店选购新能源车辆，名下有旧车登记在我亲弟弟名下，我老公名下也有机动车。到店面谈时我向销售说明实际情况：我弟弟在本年度年初已经购买新能源汽车，并且已经申领过一次湖南省汽车置换补贴。

我现场给到销售两套方案供选择：如果我弟弟还能够再次申领本次置换省补，新车就使用我弟弟名义办理置换；如果弟弟不能申领补贴，我就直接使用本人或者我老公身份办理购车置换。

门店销售人员作为专业置换业务经办人员，没有主动核查申领人补贴记录，告知我可以使用我弟弟名义参与本次置换省补。基于该专业判断，我听从门店方案，全部置换、购车手续均办理在我弟弟名下。车辆完成提车之后，才知悉湖南省置换补贴政策明确规定：同一个自然人，政策周期内只能够享受一次置换补贴。我弟弟补贴名额已经被占用，该笔5500元的置换省补已经完全无法申报领取。

事件发生以后，我第一时间联系门店以及极狐厂家400客服反馈问题。厂家400受理我的诉求之后，仅将问题转发涉事4S店处理。4S店现在全盘否认，声称我购车时没有告知弟弟已经申领过补贴，拒绝承担任何责任。

普通消费者对政府补贴细则并不熟悉；汽车经销商长期开展置换补贴业务，理应熟悉本省以旧换新政策，有义务对补贴申领人资格做核实、尽到完整告知提示义务。正是因为门店没有尽到该专业义务，做出错误方案指引，才直接造成我的经济损失。如果门店当初如实告知弟弟不能参与补贴，我会直接更换其他人员办理购车置换，不会产生本次损失。

4S店完整收取我旧车全部证件，收购旧车并对外转卖，完整办理置换所需要全部过户交易手续，整套交易流程均是围绕湖南省汽车置换补贴开展。我本人完全可以使用本人或者配偶身份办理新车登记，在没有补贴预期的前提下，我没有任何合理理由选择我弟弟作为新车登记人。正是基于门店销售人员告知弟弟可以享受置换补贴，才产生这一整套置换操作。”

我的诉求：

1、恳请贵厅督促涉事4S店正视本次纠纷，组织开展调解，对我无法申领的5500元置换补贴损失，按过错承担相应补偿。

2、希望督促该经销商加强销售人员对湖南省汽车以旧换新补贴政策学习，避免后续继续误导其他消费者。

本人可以提供购车合同、置换手续、车辆登记资料、和厂家400沟通记录、弟弟此前申领补贴相关凭证等全部佐证材料，恳请领导帮忙维护普通消费者合法权益。

消费者：黄婷 联系电话：157****8207