本人于2026年8月3日晚上19点20分许乘坐玖玖专车，在此次行程中，玖玖专车平台及涉事人员存在极其严重的违规操作及推诿扯皮行为，具体事实如下： 1. 玖玖专车平台未尽法定审核义务，审核失职，违规派单给无证司机致本人受伤且保险拒赔。经株洲市交通局执法大队查实，涉事司机周**未取得《网络预约出租汽车运输证》，属于无证非法营运。因玖玖专车平台违规向无证车辆派单，导致我在本次行程中脚部受伤后，商业保险全面拒赔（我有司机签署给平安财险的《放弃索赔确认书》照片为证）。因玖玖专车平台审核失职，导致我脚部受伤的治疗费、护理费等实际损失共计21154元（有医疗票据等为证）。玖玖专车平台至今拒绝承担法定赔偿责任。 2. 玖玖专车平台客服用私人号码违规索要身份证，涉嫌信息泄露在维权期间，一个自称玖玖专车客服的人员使用多个私人号码（包括186****4924和131****9849）联系我。该人员拒绝透露姓名，工号念得飞快无法记录，却要求我通过微信私发身份证正反面以走“乘客险流程”。正规理赔为何不走官方APP加密通道？我的订单信息为何会泄露给不明人员？此行为严重违反《个人信息保护法》！ 3. 玖玖专车平台恶意推诿，消极处理。客服人员先利用系统话术冷暴力对待， 玖玖专车平台安全中心一闫姓专员在处理此事时，多次以“没时间”为由冷暴力对待，拒绝给出实质性解决方案；同时，平台系统还自动向我发送“交通事故理赔”等短信话术，企图以此转移视线、掩盖其违规派单导致我受伤及保险拒赔的事实。 【我的诉求与底线】 1. 要求玖玖专车平台依法承担因违规派单导致我脚部受伤且保险拒赔的全部损失，赔偿我 21154元及赔偿款、慰问金各壹万元； 2. 要求玖玖专车平台书面说明“私人号码索要身份证”事件的调查结果，并给出正式道歉。 本人已保留完整通话录音及损失凭证。若玖玖专车平台继续推诿，我将直接向人民法院提起民事诉讼，将玖玖专车平台列为共同被告，并依法申请法院强制调取贵司后台派单记录作为铁证！同时，我将同步向交通局、网信办实名举报，维权到底！ （注：为保护个人隐私，完整的订单号、车牌号、司机姓名及涉事私人号码已展示在下方提供的图片中，请红网百姓呼声微信平台核实处理。）因上传位置有限，其他医疗费用图片及本人与玖玖专车平台多次通话录音均暂时无法上传，但本人随时可以提供。