本人在广兴洲母婴店阳光宝贝李静处购买奶粉，中途由于转奶剩余5698，转的是a2紫白金二段，由于之前的奶粉拿了相应赠品所以跟她协商转成新奶粉，赠品不退还，其中也多次问过她新奶粉按照什么价格来算，她说她卖给别人245六送一或者送一个中厅，我先按照245来拿，最后补给我赠品或者奶粉，中间拿奶粉的过程持续到了七月25号，本来说好把剩下的全部给我，但是她以单子太多为理由只给我发了三罐，也就是截止当日，5698的金额拿了15罐奶粉，就算按照245来算也还剩553，并且这还不包括任何承诺给我补的奶粉，前几日答应我给我发，但是后面直接失联，面对宝宝奶粉突然中断续不上的问题，实在是无奈，请相关部门帮忙处理，孩子的健康成长需要社会的共同努力。
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网友您好，关于您反映的君山区广兴洲镇阳光宝贝母婴店存在拖欠消费退款、拒不发货相关问题的线索。为切实保障广大消费者合法权益，现就相关维权路径作出明确指引：
一、对于商家未按约定履约发货、拒不办理退款的民事消费纠纷，您可完整留存商家宣传截图、支付凭证、订单记录、沟通记录等证据，通过12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉举报渠道反映，或依法向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
二、如您发现商家存在以非法占有为目的，虚构优惠、隐瞒供货能力不足的真相骗取多人预付资金，且涉案金额达到刑事立案标准的涉嫌违法犯罪情形，您可携带完整证据材料向属地公安机关报案。
我局将严格依照职能职责做好消费纠纷调解与市场秩序规范工作，维护辖区消费公平。