本人现就湘潭市雨湖区潭州大道与富家路口往北2公里处市政道路存在严重坑洞、道路养护失职造成本人车辆受损，且12345政务热线及属地主管部门敷衍处置、推诿责任、刻意抬高群众维权门槛、行政不作为一事，进行投诉与维权。

一、事故基本事实

本人于7月20日晚上20时左右正常驾车由北往南行驶至湘潭市雨湖区潭州大道（富家路口往北2公里路段），因该路段路面出现深坑，道路破损、无任何警示标志、无围挡、无提醒告示，属于典型的道路养护不到位、巡查不到位、隐患未及时处置问题。

本人正常合规行驶，且天色已晚，无法提前预判突发路面大坑，车辆直接碾压坑洞后，导致右前轮受损。

该道路属于市政公共通行道路，由湘潭市雨湖区相关路政、市政养护、交通主管部门负责日常巡查、维护、隐患修复、安全保障，保障市民通行安全是相关部门的法定职责。道路出现深坑坑洞且无人修复、无人警示，是本次车辆受损事故的直接根本原因。

二、本人维权经过：合法维权却被刻意刁难、推诿甩锅

事故发生后，本人秉持理性维权、相信政府、相信职能部门的态度，在获取交警部门事故认定书后，第一时间拨打12345政务服务便民热线如实反馈情况，提交事发位置、车辆受损情况，依法要求合理损失赔偿。

但12345工单流转办结后，相关部门给出的唯一答复竟是：想要赔偿就自己去法院打官司。

该答复完全违背政务服务初衷，属于典型的懒政、怠政、推诿群众合理诉求：

1. 公共道路破损致民众财产损失，本就是路政管理履职不当造成，属于行政履职瑕疵引发的合理赔偿事项，本应由主管部门依法核查、对接、协商处理，而非直接一刀切甩锅司法诉讼。

2. 政府设立12345热线，目的是化解群众矛盾、就地解决民生问题、减少群众维权成本，而不是将所有民事、行政纠纷全部推去法院。

相关部门刻意让普通百姓自费、费时、费力走诉讼程序，本质是通过拉高维权时间成本、金钱成本、精力成本，逼迫普通市民知难而退、被迫放弃合法维权，属于变相压制群众诉求、消极不作为。

根据《公路法》《城市道路管理条例》相关规定：

市政道路管理部门对管辖道路负有养护、维修、巡查、消除安全隐患的法定职责，因道路破损、养护不及时造成公民人身、财产损害的，管理部门应当依法承担相应责任。

12345热线工作要求明确：对群众合理合法诉求必须积极协调、就地化解，不得简单推诿、一刀切引导诉讼，不得刻意增加群众维权负担。

本人诉求合理、事实清楚、证据确凿，全程合法合规维权，绝不接受“一刀切推去打官司”的敷衍处置。恳请上级部门督办彻查，纠正基层部门不作为、乱作为、懒政甩锅问题，维护普通市民合法财产权益！