我们家一位60岁的老人，在中国移动工作人员上门推销时，被诱导办理了“三年购机送手机”的合约套餐，每月139元，合约期三年。办理时年轻人不在家，工作人员利用老人对业务不熟悉、信息掌握不全面的弱点进行推销。老人稀里糊涂就签了字。此外，工作人员当时还送给老人一张1元副卡，哄骗老人说卡里有钱、放心使用，一个月后他们会帮忙取消。结果一个月后根本没有取消，是老人的女儿发现后自己打电话取消的。针对送1元副卡没有帮忙主动取消这件事也投诉过，没有给回应。
更让人难以接受的是，送的手机极度卡顿，几乎无法正常使用，家里的宽带和电视信号也极差，一到天气不好的时候就断网、没信号，体验感非常差。
二、投诉及处理情况
我们发现情况不对后，拨打10086人工客服要求取消套餐。客服告知不能取消，但可以降档。我们询问有哪些档位，客服说最低有“保号套餐”，我们就要求办理保号套餐。现在手机已经停机，但运营商威胁说“不交话费会影响征信”。
我们多次向移动公司投诉，但对方一直在推诿扯皮、逃避责任，把我的维权诉求狡辩成“工作人员只是单纯给我提供建议”，对老人被诱导签约、服务质量差等核心问题避而不谈。移动的专员打电话过来不问清楚事情原委直接断定是我们的过错，态度很差，针对这件事也投诉过了没有给回复
三、我们的诉求
1. 要求中国移动无条件取消该三年购机合约，不再收取任何违约金；
2. 要求中国移动对诱导老人签约的行为作出解释和道歉；
3. 如无法全额免除违约金，请求依据《民法典》相关规定，认定违约金过高予以大幅减免。
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2. 我要投诉 → 选择中国移动
3. 证据上传：停机截图、套餐截图、副卡扣费截图、之前10086投诉记录
10086工作人员联系我，在通话中，对方亲口承认了他们同事在办理业务时“话术有问题”（该通话我已全程录音）。
但令人无法接受的是，他们承认了问题，却拒绝承担任何责任，依然要求我老人支付高额违约金，并且对“话术有问题”导致的误导签约只字不提如何处理。
请问中国移动：
1. 你们已经承认了是自己工作人员话术有问题，那这个错是谁犯的？
2. 既然承认有错，为什么后果要由被误导的老人来承担？
3. 你们打算怎么处理这个“话术有问题”导致的责任？
本人承诺以上内容属实，全程有录音为证。请移动公司正面回应，不要用“签字了就有效”来回避自己的责任。