一、商家信息
店铺全称：君山区广兴洲镇阳光宝贝一站式母婴生活馆
经营地址：岳阳市君山区广兴洲镇广兴路（广兴洲中心医院东侧约100米）
经营者：朱鹏、店员李静
经营状态：现在门店已关门，未营业
二、事情经过
本人于2026年3月18日，在该门店全款预付婴幼儿奶粉货款共计1860元，家中宝宝13个月，奶粉属于日常刚需口粮。
付款后商家一直找借口拖延发货，我多次微信文字沟通、线下到店当面协商，店员李静多次承诺固定时间发货，却次次失信；后期我主动提出不想要货，要求全额退还预付货款，商家依旧敷衍、推脱，既不安排奶粉发出，也拒绝返还货款。
查询平台投诉发现，该店铺近期已有多名消费者投诉相同问题，统一存在收钱不发货、拖欠退款的情况，属于持续性侵害消费者权益。
三、商家违规行为
商家收取全款后不履行供货约定，无故扣押消费者货款，无视《消费者权益保护法》，且多名顾客遭遇同类纠纷，存在批量拖欠货款问题，严重影响乡镇居民正常育儿采购。
四、本人诉求
1. 恳请监管部门上门核查该门店经营情况，协调商家立刻全额退还我的奶粉预付款1860元。
2. 核查该店多次拖欠消费者货款、拒不履约的经营行为，依法规范处理，避免更多百姓受骗；
7月初已投诉至当地市场监督管理局，但已过去一月尚未收到任何电话消息，商家也未做任何答复，请相关领导可以出来处理。
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网友您好，关于您反映的君山区广兴洲镇阳光宝贝母婴店存在拖欠消费退款、拒不发货相关问题的线索。为切实保障广大消费者合法权益，现就相关维权路径作出明确指引：
一、对于商家未按约定履约发货、拒不办理退款的民事消费纠纷，您可完整留存商家宣传截图、支付凭证、订单记录、沟通记录等证据，通过12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉举报渠道反映，或依法向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
二、如您发现商家存在以非法占有为目的，虚构优惠、隐瞒供货能力不足的真相骗取多人预付资金，且涉案金额达到刑事立案标准的涉嫌违法犯罪情形，您可携带完整证据材料向属地公安机关报案。
我局将严格依照职能职责做好消费纠纷调解与市场秩序规范工作，维护辖区消费公平。