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被申诉人：中国移动通信集团湖南有限公司株洲分公司

一、申诉事由

本人自2018年4月开通中国移动199元套餐（含两宽带、两电视免费服务）以来，株洲移动长期违规扣费。经本人核查近12个月账单，双方确认多收费用4480元；另发现自2018年4月至今，每月被违规收取两条电视费（98个月×20元=1960元），合计损失至少6440元。本人自5月12日起通过12345投诉，6月向工信部申诉，7月5日申请工信部调解，至今已近三个月，问题仍未解决。

二、关于账单交付问题

（一）基本事实

1. 本人多次要求株洲移动提供近5年完整账单以核实实际损失，株洲移动始终拒绝。

2. 7月17日，10086来电称“已将账单资料全部交给工信部”。

3. 7月23日，工信部工作人员来电告知：株洲移动并未提交近几年的账单资料——移动给本人和工信部的说辞不一致。

（二）法律依据

《电信服务质量监督管理暂行办法》第十七条明确规定：“用户要求查询通信费用时，在计费原始数据保存期限内，电信业务经营者应提供查询方便，做好解释工作。在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。”工信部工作人员所称“移动提供12个月账单已合法合规”，仅适用于无争议的正常运营情况。本人自5月投诉至今，争议一直悬而未决，株洲移动依法有义务保存相关原始资料，不得以“超过保存期限”为由拒绝提供。

（三）诉求

1. 请政府相关部门责令株洲移动提供本人近5年完整账单原始资料，以核实真实扣费金额。

2. 如株洲移动继续拒绝提供，请督促其出具书面拒绝函，写明“因法规规定无法提供5年账单”，该文件将作为本人后续维权的法律证据。

3. 请核查株洲移动对本人和工信部说辞不一致的问题——如构成欺上瞒下，请依法处理。

三、关于赔偿金额问题

（一）基本事实

1. 已确认金额4480元：近12个月账单中各项违规开通套餐的扣费，经双方核算无异议。

2. 新增电视费1960元：本人2018年4月开通的199套餐包含两宽带、两电视免费。但株洲移动自开通之日起，每月一直违规收取两条电视费（98个月×20元/月=1960元）。7月20日本人赴株洲移动分公司协商，对方提出赔付4480元现金及套餐5折、4副卡免费各30G流量的优惠方案，但未答复多收电视费问题。本人认为需在此基础上增加1960元的电视费赔付。

（二）法律依据

1. 《中华人民共和国电信条例》规定，电信用户对费用有异议的，电信业务经营者应免费提供收费依据，并有义务协助查找原因。

2. 运营商未经用户确认单方面收费属于违约行为，用户有权要求退还多收费用。

3. 多收电视费的情形已有大量先例——浙江东阳移动连续7年多收电视会员费3520元，经投诉后已全额退还；山东移动未经允许私自开通电视业务长达9年，经投诉后也已协商解决。

（三）诉求

1. 责令株洲移动提供全部账单，全额退还被违规收取的本金。

2. 如认定株洲移动存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，可要求三倍赔偿。