尊敬的各位领导：

2024年8月5日道县发展和改革局、道县住房和城乡建设局、道县市场监督管理局三个部门联合下发《关于规范我县物业服务收费管理的通知》（道发改价费【2024】2号），明确我县范围内的普通商品住宅前期物业服务费收取标准实行政府指导价，道县万和城东学府于2024年一月开始交房，由开发商引入永州市悦景物业管理有限公司作为前期物业服务商，该公司在未进行收费标准备案的情况下按照1.5元/平方米收取、装修垃圾清运费按照5元/平方米收取，引起小区众多业主的不满和抗议，该物业当时负责人曹某（现已调离）回复将申请物业承接查验，但却迟迟未有任何进展回复。

2026年2月5日，我会同本小区5栋部分业主前往小区物业办公室追问物业查验进展相关情况，曹某依然为给予准确答复，2026年2月7日栋所有住户均在城东学府5栋业主群内追问本小区物业收费标准是否有道县发改委的收费标准备案回执文件、住建部门的物业服务备案证明、前期物业服务合同备案表备案文件；要求公示2024年8月1日至今的物业费收支明细，包括总收入、总支出、各项开支用途及凭证；要求公示本小区公共收益明细，包括充电桩、电梯广告、停车费、场地租赁等收入的来源、金额、用途及结余；要求公示本小区公共水电费分摊明细，包括用量、单价、分摊方式；要求公示本小区自2024年8月1日的物业服务标准细则以及工作日常记录，包括基础管理、房屋维护、设施保养、环境保洁、秩序维护等；要求公示本小区物业服务等级评定的申报及审批文件，包括向道县住房和城乡建设局提交的评定申请、现场考核记录、最终定级批复等。曹某在群内回复：“大家好，业主们所提到的以上问题，我已收到。业主所关心的问题就是物业服务标准评级的问题。按照《住宅小区承接查验管理办法》我们小区已经完成承接查验工作，下步将向住建部门申请评级工作。评级后才是向发改委进行价格备案。”

直至2026年7月4日，小区物业工作人员才将小区物业收费备案表发布在城东学府5栋业主群内告知业主物业服务等级为二级，但该备案表登记的收费标准为1.3元/平方米，明显高于《关于规范我县物业服务收费管理的通知》（道发改价费【2024】2号）的1.2元/平米，且表示对于之前多收取的物业费在下年度收取物业费时抵扣，不予退费。关于要求公示本小区公共收益明细，包括充电桩、电梯广告、停车费、场地租赁等收入的来源、金额、用途及结余，一直未予以回应。

2026年7月22日，部分业务在城东学府5栋业主群内继续向新来的物业负责人李某询问什么时候退还多收的物业费，李某一直不予回复，我们上物业办公室找李某希望当面沟通，李某本人拒绝沟通，电话联系时态度极其恶劣，说我们不能奈何他，就是不与我们见面沟通又怎么样。试想态度如此恶劣的物业负责人，能将我们居住的小区管理成什么样？

2025年和2026年的道县人民政府工作报告分别把小区物业突出问题专项治理和住宅小区物业服务质量提升作为重点抓好十大重点民生实事当中的一项工作，想让老百姓感受到实实在在的幸福感和获得感，但是我在城东小区这个物业服务商这里完全没有感受到这两项工作对他们有任何影响和促进作用，尤其通过这两天与李某的沟通，已经引起了大部分的业主不满。

最后《关于规范我县物业服务收费管理的通知》（道发改价费【2024】2号）已经下发将近两年时间，请问由哪个部门监督物业按照文件将多收取的费用尽快退还给业主，别让文件成为一纸空文，让政府连续两年的重点抓好十大重点民生实事成为口号。同时要求公示本小区公共收益明细，包括充电桩、电梯广告、停车费、场地租赁等收入的来源、金额、用途及结余，并对于服务态度如此恶劣的物业经理要求给予更换。