关于FP普拉提恒温游泳健身(保利时光汇)不合理退卡扣费隐瞒合同条款投诉。本人及朋友于2026年7月19日在上述游泳馆各办理了一张588元的月卡（活动为补89元送1月+1周），共计每人588+89=677元。办卡全程由工作人员代为操作线上支付及电子签约，本人未亲眼阅读合同细则，工作人员也未以任何形式主动告知退卡及违约金相关条款。
我和朋友办卡后首次到店使用时，因朋友不擅游泳，本人游泳技术有限，故叫上本人一位善游泳健身朋友陪同，对我二人在浅水区对其进行基础浮力指导，期间，场馆工作人员多次靠近并警告“禁止私教”，持续在场边注视施压，严重影响正常使用体验。我解释仅为朋友间互助，并非商业教学，但对方不予认可。
因无法接受该监管氛围，我当场提出退卡。前台告知退卡需满足以下条件：
1. 已使用的本次入场按原价单次计费（远高于月卡日均价）；
2. 再额外扣除卡面总额30%的违约金；
3. 扣除后余额不足，甚至需要我倒补钱款。
我对此提出异议：
1.该月卡为首次使用，未产生实质性消耗价值；
2.办卡时合同由工作人员代为勾选签署，我从未被告知退卡扣费及违约金条款，该条款对我应不具约束力；
3.合同30%违约金比例明显过高，涉嫌不公平格式条款，
4.场馆游泳水质浑浊，儿童过多，水深，泳道狭窄，工作人员压力，体验差。
5.工作人员在未提前明示规则的前提下，以“私教”为由干扰正常使用，实质上是变相限制消费者正当权益。
现请求相关部门介入，责成商家：
1. 提供办卡时的完整签约流程记录及条款告知记录；
2. 就退卡事宜给予公平合理的处理方案（退还剩余全部卡费，免除高额违约金）；
3. 规范其“私教”认定标准及提醒方式，不得过度干扰普通消费者的正常运动。
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