尊敬的领导：
你们好！我是廖雪军，身份证号码4325**********49，电话号码186****0962，家庭地址：湖南省涟源市石马山街道。
事情经过：我在抖音平台查询到长沙岳麓区的长沙金英家和培训机构，当时和该机构工作人员周芳联系，2月28日缴纳500元预约金，对方告知缴纳该预约金可享受优惠。3月12日我前往长沙金英家和，报名参加“金牌育婴师送养老培训”项目，原本我仅想参加养老培训，被工作人员反复劝说后选择了包含赠送养老培训的金牌育婴师课程，当时育婴师套餐费用为4980元，当天我先缴纳了2000元，未参与课程学习。
3月13日我学习了一天养老课程，下午参与考试，目前已拿到高级养老证（包含600元考证费）。3月14日上午我体验了半天育婴师课程后，补缴了2480元费用，机构发放了一本教材，中午我接到家里通知孩子无人照顾，当天下午就停止学习返回家中，累计缴纳费用共计4980元。当天我就向工作人员周芳说明情况，提出退费申请，周芳让我对接负责相关事务的徐老师处理。我从3月份开始沟通协调退费事宜，至今已到7月份仍没有结果，期间三次拨打12345热线投诉也未得到解决。第一次投诉后当地街道办事处工作人员反馈，电话与该机构协商时遭到长沙金英如家工作人员恶语相对，协商无果。我拨打该机构热线电话被直接拉黑，通过微信联系对方要么不回复，要么就让我继续等待，始终没有明确答复。
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