一、事情经过
我在2025年2月9日，在湖南省长沙市岳麓区岳麓大道142号红星美凯龙5楼的北美之家，先后订制家具共计90888元，款项已经全部付清，本来约定约定同年十二月进行送货，但是店家以自身款项被商城挪用及家具需加工的原因，多次推迟交付货物，经过多次协调，在2026年5月5日，签订承诺，承诺我订制的家具最晚送货时间为2026年5月15日送货，否则全额退款并支付赔偿2,6万元。
但是此后商家以我在外省出差，不在长沙，多次推迟送货时间，且态度恶劣，要求我必须接受2026年6月30日送货，我在被迫无奈下接受该商家的送货时间，但是商家在2026年6月30日，并未履行承诺，且再次向消费者施压，要求我继续等待。
在经过多次与商家的协商，该商家终于在2026年7月7日同意送货，但商家表示除了床和沙发为我所订制的商品外，其余商品均不是我个人所订物品，其他家具的均为商家自行配置的，为保护我自身权益，我不得不同意让商家先送货到我家，因为商家多次失约，导致我无法相信商家是否能交付我所订制商品。
因为所送商品与我订制商品不同，我与2026年7月14日，携朋友前往商家一同协商货物更换事宜，商家在协商过程中，多次出言伤害我的朋友，且回避送错商品，导致该次协调失败，因为商家的多次侮辱，导致我朋友心理上受到了很严重的伤害，且表示退款不可能，让我直接走起诉，态度极其嚣张。
三、我的诉求
我希望长沙市市场监督管理局或者其他相关部门出面协调该事宜，因为现在商家态度及其嚣张，不是那么配合相关部门的协调，我将继续坚持我的述求，要求商家按照相关承诺进行退款并支付补偿。
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