快递投诉诉状（投诉申通快递宁乡网点）

投诉人

姓名：周伯清

收货地址：湖南省 长沙市宁乡市灰汤镇永兴村（本村设有村级快递服务站，所有快递均可进村投递）

被投诉单位

申通快递宁乡市网点

快递单号：777427415705065

寄件地：重庆市；收件地：湖南省 长沙市宁乡市灰汤镇永兴村

投诉事由

申通快递宁乡网点拒不进村派送快件，无合理理由私自扣押包裹数日，未经本人同意擅自将快件退回发货商家，侵害消费者合法权益。

事实与经过

1. 本人网购商品，快件由重庆发往宁乡市灰汤镇永兴村，物流 2026 年 7 月 18 日抵达宁乡申通网点后，派送员虚假反馈收件人电话无法接通（本人电话全天保持畅通，从未关机、漏接，实为快递员未认真联系），直接搁置包裹，拒绝下乡派送。

2. 本村**早已设立正规村级快递服务站**，中通、圆通、极兔等全部快递公司均常态化进村投递、统一送至村级站点，具备完整进村派送条件。我知晓快件滞留网点后，多次主动联系派件员、宁乡申通网点沟通，明确告知村内有快递站、可正常收件，要求送货到村服务站，网点工作人员持续推诿，单方面以 “不进村、只到集镇” 为由拒绝配送，恶意扣押快件长达 3 天。

3. 在本人多次协商、投诉沟通的情况下，宁乡申通网点未征得我口头或书面同意，于 2026 年 7 月 21 日 10:09 私自操作将快件退回重庆发货商家，物流系统标注 “商品已返回商家”。

4. 根据快递行业管理规定，快递公司需按收件人完整地址完成派送，本村有村级快递站点、派送条件齐全，申通无任何正当理由拒送；且快件退回必须事先征得收件人许可，该网点拒不履行派送义务、扣押快件、单方面擅自退件，多项行为严重违规，导致我无法正常收取货物，产生大量沟通成本、购物纠纷与经济损失。

投诉诉求

1. 责令申通快递宁乡网点立即拦截退回包裹，重新配送货物至永兴村村级快递服务站；若包裹已发回商家，协调商家免费重新发货，往返全部运费由申通承担。

2. 对宁乡申通网点拒不进村派送、私自扣押快件、未经收件人许可擅自退件的违规行为依规处罚，并向本人书面赔礼道歉。

3. 赔偿因快递违规退件造成的沟通误工、订单纠纷等经济损失。

4. 整改宁乡申通乡镇派送规则，开通灰汤镇永兴村村级站点常态化派送服务，杜绝同类拒送、私自退件问题再次发生。

证据清单

1. 快递单号物流轨迹截图 2 张，佐证快件滞留宁乡、网点私自退回记录；

2. 与快递员、网点工作人员沟通记录；

3. 本村村级快递服务站实拍、其他快递正常进村派送凭证。

投诉人（签字）：周伯清

日期：2026 年 07 月 21 日