龙山县土城坝小区物业设置门槛拒不协助调阅监控，小区电梯常年频繁故障维修
我是土城坝小区4栋1单元业主，现投诉本小区物业公司两项问题，恳请相关部门督促整改。
1、本人宠物犬在小区公共区域走失，前往物业申请工作人员协助调取园区道路监控，物业工作人员明确告知：必须报警之后才能够查看监控，不报警不予配合调取。
我理解物业需要保护全体业主隐私，不允许业主私自操作、拷贝监控录像，但业主财物遗失，提出由物业工作人员操作监控、本人一旁观看，属于合理诉求。物业直接一刀切，要求必须报警才提供协助，未尽到物业服务应有的协助义务。监控录像保存时间有限，长时间拖延极易导致录像自动覆盖，造成线索彻底丢失。
2、小区楼栋电梯常年故障不断，一年四季经常处于维修停运状态，反反复复修好了又坏。高层住户出行十分不便，多次出现电梯停运、等待维修的情况，存在困梯等安全隐患。业主长期多次反馈电梯问题，始终无法彻底解决，维保流于形式，严重影响日常生活与出行安全。
诉求：
①督促物业规范监控管理机制，对于业主合理的调阅监控申请，安排工作人员陪同查看，不得简单以“必须报警”为由拒绝协助；
②全面检修小区电梯，落实常态化规范维保，定期公示电梯维保记录，消除安全隐患，保障居民正常出行；
③请主管部门跟进处理并予以回复。
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