我是澧县环宇莱茵小镇业主，自 2024 年起持续通过平台实名投诉本小区物业长期失责问题，前后跨度两年、多达 7 次投诉记录，所有投诉澧县住保中心均回复 “已约谈物业、纳入信用考核、拒不整改就降级处理”，但两年过去小区安保乱象丝毫未改，住保中心只口头施压、无实质处罚，监管彻底摆烂，现公开全部投诉事实，向主管部门问责：

一、两年多轮投诉，物业违规事实反复出现，住保承诺的 “降级处罚” 全程无落地记录

整理我所有投诉时间与物业核心失职问题，每一次投诉住保都给出严厉处置承诺，却从未公示任何一次降级、扣分、处罚凭证：

2024.5.21 首次投诉：夜间门禁全开，保安在岗亭睡觉。住保回复：纳入二季度信用等级考核。

2024.6.25、2024.7.26 连续二次投诉：保安为省事整夜敞开地下车库闸门，在岗睡觉，外来人员随意进出。住保明确答复：拒不整改将联合多部门检查，对物业服务等级、收费进行降级。

2024.12.13、2024.12.17 年末投诉：保安夜间脱岗、睡岗，小区公共设施破损长期无人维修。住保回复：纳入四季度信用等级考核，后续上门督查整改。

2026.5.13 时隔一年再次投诉：物业做表面功夫，业主群摆拍车辆登记应付检查；地下车库夜间道闸常年敞开，保安在岗玩手机偷懒，外来车辆、人员无管控。住保仅口头约谈、开除当班保安，无企业层面处罚。

2026.6.23 最新投诉：小区大门夜间全程敞开，门禁形同虚设，陌生人可随意进出，业主人身财产安全毫无保障。住保回复：再犯将依法扣除企业信用分。

核心质疑 1：请澧县住保中心完整公开以下信息

针对莱茵小镇物业公司，你们承诺的信用降级、服务等级降级究竟执行过几次？每一次降级对应的投诉事件、执行日期、降级后等级、收费标准下调文件全部公示；

两年内你们称多次将小区物业问题纳入季度信用考核，请公示每一季度该物业信用评分扣分明细、扣分依据、书面处罚回执；

回复中反复提及 “扣除信用分、降级处理”，截至 2026 年 7 月，该物业公司当前物业服务信用等级是几级？当初评定三级物业的评分标准、现行扣分记录全部对外公示；

多次约谈物业负责人，每次约谈的书面记录、物业签字整改承诺书、整改复查验收报告，统一公开接受全体业主核查。

二、住保监管完全流于形式，只发书面回复、不实地长效管控，整改全部 “纸上谈兵”

整改无闭环，问题循环复发

从 2024 年到 2026 年，同样的夜间门禁敞开、保安睡岗脱岗、车库道闸无人看管问题反复投诉、反复发生。住保每次只约谈物业，未建立常态化夜间突击巡查机制，没有持续跟踪复查。投诉一次临时说整改，风头一过物业立刻恢复原样，监管治标不治本。

处罚避重就轻，只罚基层保安、不约束企业主体

2026 年 5 月投诉车库保安偷懒玩手机，住保仅要求物业开除当班保安，未对物业公司开展任何企业层面惩戒。物业核心管理漏洞、管理制度缺失完全没有整改，换一个保安依旧违规，根源问题从未解决。

区分事实敷衍答复，淡化物业重大安全隐患

2024 年 12 月业主实拍保安在岗睡觉，住保单方面采信物业说辞，回复称保安只是 “头靠椅子没有睡觉”，无视业主实拍视频证据，偏袒物业、弱化小区安防重大安全隐患，漠视全体业主居住安全。

三、物业收取 1.5 元 /㎡高额物业费，却完全不履行基础安保义务，住保放任不作为损害业主合法权益

1.5 元每平的物业费对应三级物业服务标准，而本小区 长期存在大门、车库夜间无管控，外来人员随意出入，公共设施常年破损无人维修，服务质量完全达不到对应收费等级标准。

根据《湖南省物业管理条例》，物业主管部门有权对服务不达标企业降级、下调收费、信用扣分，甚至限制承接新项目。澧县住保手握监管处罚权限，两年间只做口头警告，拒不落地实质性惩戒，变相纵容物业低质服务、违规收费，严重侵害全体业主财产安全与消费权益。

四、全体业主诉求，恳请上级主管单位介入核查澧县住保履职问题

限期完整公示莱茵小镇物业公司自 2024 年至今所有信用考核、等级降级、扣分处罚全套书面档案，明确答复历次承诺的 “降级处罚” 为何从未落地；

对该小区物业开展全项目专项督查，实地核查夜间安保值守、公共设施维护现状，出具正式督查报告向业主公示；

若物业持续拒不整改，严格依法执行服务等级降级、下调物业费、扣除企业信用分等处罚措施，并向全体业主书面告知处置结果；

调查澧县住房保障服务中心两年间对该小区物业监管履职情况，核查是否存在监管不作为、敷衍群众投诉、偏袒物业服务企业等问题，并公开调查处理结果；

两年数十次投诉，换来永远一句 “约谈整改、纳入考核、拒不降级”，但小区安防乱象丝毫没有改善，物业费一直未降。物业失责有主管部门监管，可监管部门敷衍群众、漠视业主安全，我们业主维权无路可走。恳请广大网友、上级领导关注澧县莱茵小镇上千户业主的居住安全，督促澧县住保中心落实监管职责，给全体业主一个透明、公正的答复！