本人实名：袁园，联系电话：188****6383，现就中国移动长沙市分公司多项违规侵害消费者权益一事实名投诉，所有事实均有账单、APP截图、客服沟通记录佐证，附件同步上传。本人已多次通过10086、10080、12300工信部申诉渠道维权，均未得到有效处置，现通过百姓呼声实名投诉，恳请多部门联合核查。

一、全部违规事实

（一）未经本人同意私自开通IPTV，无法提供任何开户交付凭证

2019年6月，移动在未取得我明确授权、未发送业务确认短信、未核验本人实名认证的情况下，私自开通IPTV业务。我本人名下从未办理宽带，从未收到机顶盒设备，自始至终未使用该项服务。我多次要求移动提供开通工单、本人签字凭证、设备签收记录，对方均无法出示，违反电信业务实名制与业务办理告知相关规定，严重侵犯我的知情权、自主选择权。

（二）0元体验到期未二次确认，直接自动转为付费扣费

该IPTV业务前期标注0元体验，体验期结束前，移动未按工信部增值业务管理规定发送续费提醒、二次确认短信，在我未主动申请付费的前提下，直接转为包月收费业务，违规默示续费，持续产生扣费。

（三）后台隐匿收费项目，通过合户消费模糊账单，恶意隐形扣费

自2020年10月起，移动在官方APP“已订业务”列表中隐藏该IPTV业务，将相关费用归入“合户消费”“代收费用”栏目，不单独列明业务名称。普通用户正常查询账单无法直观识别该笔扣费，刻意隐瞒收费项目，长期静默扣费，剥夺用户随时退订、核对资费的权利。

（四）事后篡改、补录业务工单，数据造假掩盖违规开通时间

系统登记的业务开通时间（2020年10月1日）与真实扣费记录（2020年6月）存在明显矛盾，存在后台倒签工单、修改时间戳、补录订单的行为，试图篡改业务原始记录，规避监管核查，属于伪造业务凭证。

（五）客服多次给出相互矛盾的虚假解释，刻意误导、隐瞒事实

我多次致电10086客服核实业务开通、扣费、工单相关问题，客服先后给出三种完全不一致的说辞（谎称亲情网绑定、宽带换绑开通等），所有解释均与账单、系统记录冲突，面对我的合理质疑刻意隐瞒真相，未如实告知业务真实情况。

（六）投诉处置流程违规，私号联系、恶意单方面关闭投诉工单

在我发起官方投诉维权期间，合作营业厅工作人员使用私人手机号联系我沟通，未使用10086官方渠道；双方未达成任何和解、我方未认可处理方案的情况下，移动单方面关闭10080投诉工单，虚假备注“用户拒绝沟通”，人为阻断正常维权流程，恶意逃避监管督办。

二、违规对应的监管规定简要说明

根据工信部电信服务相关管理要求：电信运营商开通包月增值业务、免费体验到期转为付费，必须取得用户短信/验证码二次确认；业务办理需留存实名授权、实物交付凭证；账单需清晰列明全部收费项目，不得隐匿扣费；投诉工单需如实记录沟通情况，未协商一致不得私自办结。湖南移动长沙分公司上述全部操作均违反行业监管强制规定，存在多项侵害消费者权益行为。

三、本人合理诉求

（一）立即注销违规开通的IPTV增值业务，全额退还多年违规扣除的全部IPTV扣费本金（710元）；

（二）因长沙移动存在多项主观故意隐瞒、虚假告知、伪造工单等消费欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求三倍赔偿（2130元），所有款项均走本人银行账户，不得以话费抵扣替代现金赔付。

（三）如移动公司不想三倍赔付也可以，但需由中国移动通信集团湖南有限公司（省移动层面）出具正式书面致歉函，完整认可本次私自开户、隐匿账单、篡改工单、虚假答复、恶意关闭投诉工单等全部违规事实；致歉文件加盖湖南移动公司公章，扫描件通过移动官方企业邮箱发送至本人139邮箱留存。

本人承诺文中所述全部内容真实，附件账单、聊天截图、工单记录均可配合职能部门现场核验，愿意承担不实陈述相应责任。