我在2021年发现每月话费都包含一项增值服务费，产生疑问后我咨询了长沙移动的工作人员，对方告知这是彩铃和来电提醒业务的费用。我当场表示自己从未办理过这两项业务，并要求退费，工作人员提出先退还当月产生的费用，之前的费用统计需要时间，后续会直接退还到话费账户中，我同意了该方案。
挂完电话后，当月被扣的费用很快就退还了，这让我放松了警惕。过了一段时间我想起这件事，再次联系长沙移动询问处理进度，工作人员的态度就好像这件事从未发生过，更别提将之前的费用退到话费账户了。
之后我反复投诉，直到去年，早就该退还的多扣、偷收的费用才到账，但截至目前，消费欺诈对应的赔偿部分仍未给付。我根本没办理过的业务，他们用模棱两可的名称混淆视听，之前乱收的费用要我不停投诉才肯退还，本来就没办的业务，往好了说是乱扣费，往难听了说就是偷用户的钱！长沙移动公然实施消费欺诈，还故意拖延处理进度，到现在都没有落实赔偿，完全没有公信力！
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您好，运营商未经许可私自增设收费项目、长期隐性扣费，具备欺诈外观，你有权主张退一赔三（三倍赔偿，不足500元按500元计）。根据有关法律法规规定，运营商不得擅自增设收费项目，运营商未经你同意擅自开通彩铃、来电提醒增值业务持续扣费，侵犯了你的知情权、自主选择权。
建议您整理全套关键证据，包括但不限于历年话费账单、全部违规扣费总额、后续多次跟进投诉、对方推诿的全部沟通记录、工单记录等，进行双线监管投诉：1、向工信部申诉：载明 2021 年起私自扣费、客服口头承诺退费却长期拖延、仅退还本金拒付赔偿的完整事实；2、拨打当地12345政务服务便民热线，或登录全国12315平台投诉长沙移动公司擅自增设收费项目、消费欺诈、拒不履行售后承诺。如以上方式均未能解决，您可通过人民法院提起民事诉讼进行维权。
屈芳律师，上海市海华永泰（长沙）律师事务所合伙人。
2005级湖南大学国家公费法学硕士，毕业后扎根民商法领域。现为境内外多家世界500强企业的专职法律顾问。
联系电话：13973166073（微信同号）