国家金融监督管理总局已经督办：人保财险涉嫌5大违法行为水淹车案件

求助人：姚建 被投诉方：中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司 ，联系方式155****3755

【核心诉求】 责令人保财险湖南省分公司立即停止违规拖延，在7月23日前出具完整性定损清单(不予更换零部件给出书面加以人保行政盖章说明, 发动机变速箱三元催化器给出未涉水检测报告)。

【事实与理由】 2026年5月23日，本人名下车辆因暴雨水淹熄火（未二次启动），向人保报案。人保在理赔过程中存在5大严重违规，现已被国家金融监管部门立案督办，但人保仍顶风作案，企图靠“拖字诀”逃避责任：

1、 涉嫌违法处置事故车辆：5月23日报案后，人保在无本人书面授权的情况下，私自拆解事故车辆。

2、定损减损：6月8日出具的粗糙定损清单没有零部件型号、配件类型说明, 大量3级水淹车关键更换零部件均未列举也并未说明理由, 并说明处理3级水淹车统一为包干处理

3、虚报残值：6月12日口头说明3万元整车辆残值, 并以内部资料为由拒绝提供凭证, 后搬出保险法条例心不甘情不愿给出寻残截图票面价值3.2万元存在2000元差额

4、单方委托三方机构进行鉴定：针对定损清单减损情况不认可, 后双方同意委托三方机构进行鉴定, 要求发送告知函后对告知函机构做了被调发现资质非A级且跟保险存在长期合作非独立性机构为由拒绝该机构, 遭保险只是以该机构具有合法鉴定效力为由强行推进鉴定并在6月26日给到三方鉴定报告。

5、消息理赔, 抵抗监管：针对上诉违法违章行为, 在金融消费者服务平台投诉以及12378多次登记投诉均以我未参加三方鉴定为由, 强推案件, 不予答复上述私自拆车,虚报残值等违法行为, 拒不出具完整性定损清单。

【恳请媒体监督】

1、监管已定性督办，人保顶风拖延。 针对人保理赔违规及消极拒赔，本人已向国家金融监督管理总局投诉。7月8日，监管局已下发督办短信（编号：BZ20260708000003），7月15日确认导入“依法履职专门程序”查处。人保财险至今还是以我未参加三方鉴定为由，强推案件， 不予答复上述私自拆车，虚报残值等违法行为, 拒不出具完整性定损清单！至今已经58日远超《保险法》约定30日保险要求时间。

2、人保作为大型国有金融企业，本应是理赔的标杆，却在水淹车理赔中肆意践踏消费者权益。且据统计本年度水淹事故但凡为人保财险均面临超时未处理遭人保冷暴力处理问题。 恳请栏目组发挥媒体监督力量，督办人保的违法违章行为，保护这群还在买保险却享受不到保险服务的消费者。