强烈要求退还充值费用，依法查处御元臻阁虚假宣传、非法医托、养老诈骗行为

您好！我是投诉人周先生，家住天心区新姚北路申奥美域小区。现举报位于长沙市天心区新开铺街道博林金谷小区的御元臻阁养生馆。该养生馆在长沙以连锁经营模式长期布局老年密集型社区，通过低价理疗引流、亲情话术洗脑、虚假疗效宣传、医托联动变现等成套套路，长期蓄意针对周边老年群体实施理疗营销欺诈，诱导有老年慢性病老人支付上万元的高额理疗费用，且事后拒不退费、百般推诿，已严重侵害老年人合法财产权益与身心健康。此次借助贵平台反映情况，依法查处该商家的违法违规行为，为受害老人挽回损失，守护老年群体的 “养老钱”。

御元臻阁养生馆正是看中老年人信息甄别能力弱、健康需求强烈、渴望情感关怀的特点，将该群体作为核心牟利对象。 普遍布局在建成时间早、老年居民占比高的成熟小区周边，博林金谷店正是典型样本。该馆周边覆盖博林金谷、申奥美域、金秋小区等多个大型居住小区，60 岁以上老年人口密集。距今为止，已有三百多位老年人上当受骗充值，涉及几百万元。

御元臻阁工作人员仍旧持续诱导老人在店内大额充值、办理高价长期理疗项目，骗取老年人高额店内消费。我母亲夏女士被诱导充值9600元做足浴理疗、背部理疗、腹部理疗三个项目。理疗工作人员无正规培训，无任何治疗效果。

受害人夏训兰为高龄慢性病老人，防范意识薄弱，平日注重身体调理；近数月，我母亲多次前往博林金谷御元臻阁养生馆接受理疗服务。该门店经营者精准瞄准老年慢性病群体认知薄弱、重视身体健康、防范意识较低的特点，刻意夸大老人身体病情、渲染健康风险，虚假宣称店内理疗项目可以调理慢性病、改善老年基础病，以此诱导受害人冲动消费，误导老人认为自身病情危急，必须通过店内高价理疗、专项调理才能控制。

御元臻阁工作人员持续诱导老人在店内大额充值、办理高价长期理疗项目，骗取老年人高额店内消费。我母亲在2026年1月14日支付2400元办理了足部理疗套餐，又在2026年3月10日工作人员以免费体验一次为噱头，承诺百分百调理有效果，被诱导办理了4800元背部理疗项目，后在2026年3月24日，又以免费体验为噱头被诱导支付2400元办理了腹部理疗。后续又想诱导办理六千多元的胸部调理。除此以外，该门店并非普通理疗门店，已形成灰色牟利链条：经营者将被深度洗脑的老年顾客，批量定向导流至长沙开福鑫柏特综合门诊部进行过度诊疗，全程陪同引导就医，通过输送老年客源的方式，从门诊获取巨额非法回扣，实质属于无证经营的非法医托窝点。

在养生馆经营者全程诱导陪同操作下，我母亲在2026年7月1日、2日前往开福区鑫栢特门诊接受多项高价检查、理疗、药物注射服务，两日内累计高额消费共计人民币11700元。

门诊未提供收据发票、未提供消费清单，且所谓德国EAGLEEYE设备仅属于二类医疗器械，仅能做亚健康风险筛查，不能用于疾病诊断。该鑫百特门诊、养生馆恶意洗脑恐吓，谎称老人病情严重，必须花费十余万元高额理疗费用才能彻底治愈好慢性疾病，在老人表示无资金支付的情况下，工作人员毫无底线，反而现场全程协助、操作网贷借款，逼迫老人借贷负债用于治病消费。该门诊依托养生馆精准导流老年客源，通过专家讲座夸大病情、恐吓老人癌变风险，开具非法高价治疗项目，专门针对老年慢病群体收割消费，严重违背合理诊疗原则。（目前11700元已全部追回）

2026年7月19日上午，受害人夏女士本人前往御元臻阁养生馆，明确表示理疗无效果，且存在虚假宣传恶意诱骗，病情更加严重，强烈要求工作人员退费退款，但是商家态度强硬回避退费问题。

下午举报人单独前往门店再次协商退费，店内多名工作人员态度恶劣、言语推诿、刻意刁难，且强行要求高龄受害人本人再次到店，刻意增加老人维权难度。受害人到场后工作人员临时提出多项不合理霸王扣费规则：一是将前期宣传承诺的免费体验次数强行计入扣费项目，变相将免费体验福利转为收费项目；二是将理疗项目所使用的精油及护理膏产品全部强制折算扣费；三是所有体验及套餐项目，全部按照高价非会员标准计价结算。

商家通过以上不合理扣费规则恶意核算费用，折算后剩余金额极低，变相制造“无法退款”的结果，刻意剥夺消费者的退费权利，属于典型的霸王条款、恶意侵害消费者权益行为。

本次举报所述内容全部属实，无虚构、无夸大，举报人自愿承担一切法律责任。近年来，全国持续开展打击整治养老诈骗专项行动，养生馆套路老年消费正是重点整治领域。御元臻阁养生馆却置法律与政策于不顾，以连锁模式批量复制欺诈套路，顶风作案，社会危害性极强。

恳请各受理单位高度重视老年群体维权案件，严厉打击辖区养生馆养老欺诈、非法医托、高价坑老、退费难等乱象，依法维护老年人合法权益。