我是安仁县永乐江镇红星片区的居民，我们片区有线电视出现故障已经一个月了，满打满算能正常收看电视的天数不到5天，要么无台，要么频繁出问题。我们多次联系有线电视方反映、报修，维护人员上门维修后也没能解决问题。现在我们想要申请退费，却联系不上负责人员，也找不到对应对接窗口。恳请相关领导重视，帮忙解决我们群众正常看电视的民生问题。
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网友6sj24ub
请问你是乡下具体哪个村的姓名电话，我们这里好联系处理
2026-07-21 18:16:16
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您好，运营商服务严重瑕疵，合同收看目的无法实现，居民有权主张退费、减免费用。根据相关法律规定，有线电视属预付费公用服务，运营商收取收视费却长期无法提供合格信号，连续一月故障、报修维修无果，侵害公平交易权。公用视听运营商有常态化报修、售后对接义务，线路故障应限期根治；持续故障无法修复，用户可按比例减免、退费。
建议您联合片区其他居民多人联合维权，固定证据，如收视费缴费凭证、开户信息；故障录像/截图、报修通话录音、报修记录等，拨打当地12345政务服务便民热线，投诉片区有线电视一月故障、报修不修、售后失联，要求文旅广体局、市场监管局联合督办，限期上门整改、统一退费；或登录全国12315平台投诉运营商提供不合格服务、拒不履行退费义务。如上述途径均未能解决争议，也可向当地消保委组织投诉，申请调解。
屈芳律师，上海市海华永泰（长沙）律师事务所合伙人。
2005级湖南大学国家公费法学硕士，毕业后扎根民商法领域。现为境内外多家世界500强企业的专职法律顾问。
联系电话：13973166073（微信同号）