我们是慈利县金慈世家全体业主，小区交房至今已四年有余，现就小区绿化规划弄虚作假、鸿泰物业、现任君航物业连续履职缺位、园区绿化长期损毁无人管理等多项严重侵害业主权益问题，向贵单位实名投诉，恳请各部门实地核查、重新精准测绘小区红线内绿化面积，依法追责整改。

一、核心违规问题：开发商以红线外绿地充抵小区规划绿化面积

小区当初规划方案明确标注了地块红线内配套绿化指标，是购房时重要宣传配套。交房后业主实地比对规划图纸、用地红线发现，开发商核算绿化率时，违规将小区建设用地红线以外的公共区域绿化计入本小区绿化总面积，以此凑够规划达标数值。

红线外地块不属于本小区业主共有，产权、管理权均不归小区，不能算作小区配套绿地，该行为涉嫌规划指标造假，直接压缩了全体业主应享有的公共绿化空间。四年以来，小区红线内自有绿化区域多次被人为损毁、踩踏、私自占用，草坪大面积枯死、苗木枯萎，绿地黄土裸露，规划标准根本无法达标，居住环境持续恶化。

二、前后两任物业长期严重失职，无日常巡逻，所有问题全靠业主自行发现

1. 前物业：鸿泰物业在职期间管理完全缺位

鸿泰物业服务小区阶段，从未落实绿化常态化养护，杂草常年疯长，损毁绿地长期不补种、不修复；园区无定时安保巡逻，绿化带被破坏、公共设施损坏、外来人员随意进出等问题，物业从未主动排查发现，全部依靠业主拍照反馈后才被动处理，多次投诉整改敷衍，治标不治本。

2. 现物业：君航物业延续不作为，管理漏洞更加突出

更换君航物业后，小区管理状况没有任何改善，失职问题愈发严重：

① 安保无日常园区巡逻制度，全天极少有安保人员巡查绿化带、园区公共区域，绿地被破坏、绿植被砍伐踩踏、公共区域乱堆杂物等情况，物业第一时间无法察觉，每次都是业主亲眼发现、主动拍照上报，物业才知晓问题；

② 绿化养护形同虚设，四年间红线内绿地反复损毁，物业极少定期除草、浇水、补种，大片草坪枯死裸露，部分绿化带沦为闲置荒地；

③ 面对业主多次微信群、线下上门反映绿化损毁、绿地面积不足问题，物业仅简单记录，不采取长效管控、修复措施，放任绿化持续损坏。

依据《民法典》《物业管理条例》相关规定，物业公司负有园区公共绿化养护、24小时园区巡查、制止破坏公共区域行为的法定责任，但鸿泰、君航两家物业均未履行基础服务义务，收取足额物业费却未尽管理职责，严重损害全体业主合法权益。

三、全体业主正式诉求

1. 恳请自然资源、住建部门携带规划图纸、测绘工具，对金慈世家小区建设用地红线范围内绿化面积重新实地精准测量，区分红线内自有绿地与红线外公共绿化，出具正规测绘结果，公示真实绿化率；

2. 核查开发商将红线外绿地计入小区配套绿化的违规行为，依法责令整改，补足小区红线内缺失绿化，恢复被损毁全部绿地；

3. 监管部门约谈君航物业，责令其立刻完善园区24小时巡逻制度，安排专人每日巡查绿化带，建立绿化定期养护、补种修复长效机制，限期恢复现有破损绿地；

4. 对鸿泰物业在职期间长期不作为、绿化管理失职行为予以记录追责，督促君航物业全面整改，若拒不整改，按规定纳入物业企业信用扣分；

5. 街道、社区介入监督物业日常管理，建立业主问题反馈快速处置通道，杜绝“只有业主发现问题，物业毫无巡查管控”的现状。

以上情况全部属实，业主留存大量绿化破损现场照片、视频、与物业沟通记录、规划红线参考资料作为证据，可随时配合各部门现场勘查。望领导高度重视数百户业主的居住权益，尽快实地核查处理，还我们合规、完整、整洁的小区居住环境！

投诉人：金慈世家全体业主

日期：2026年7月20日