2026年7月13日娄星区“德邦快递”员上门收取我的85寸寸电视机寄回广州厂家，快递员和我均拍照电视机外观无损坏，后来快递员告诉我娄星区发货时用泡沫加包装（也没有外观损坏），打上龙骨木架（均有包装运输），德邦快递号：DPK202778312489
7月16日广州那边收货验收时电视机屏幕严重损坏，我多次与德邦快递联系，均是忽略，明确不赔付！
而我包装运输费，保价费都有（共178.4元），工信部也明确规定，物品在邮寄过程中如有损坏，必须赔付！我咨询理赔无门，特上平台呼吁还我一个公道，支持我的诉求！谢谢啦
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网友oz63dm4
快递公司物流都是一样的，打他们的客服没用的，只有靠政府部门投诉介入看有用没？支持你，很难找它们赔付
2026-07-20 12:35:08
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网友sz7guy2
既然有保价费，必须赔偿。不然这个保价费是用来做什么的？让我们消费者感到恐慌。
2026-07-20 12:37:06
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网友p3m7e9f
要求赔偿，申请政府部门参与
2026-07-20 13:20:44
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时刻网友20200715171043
感谢友友们关注，点评支持
2026-07-21 20:03:41
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您好，根据《消费者权益保护法》，快递公司提供快递运输服务属于经营性服务，应保障货物安全完好；包装、木架、保价足额付费后运输损毁、拒不理赔，侵害消费者财产安全权、公平交易权。经营者服务造成财产损失，必须承担赔偿、退还全部运费及保价费；无故拒绝理赔，可主张全额赔付损失。同时根据《快递暂行条例》第 28 条，保价快件损毁按保价约定赔付。
建议您及时留存证据，如运单及支付记录，上门揽收电视机完好的照片、广州收货开箱屏幕破损完整照片/视频；多次联系德邦理赔、对方推诿拒赔的通话录音、聊天记录等，通过双渠道进行投诉：1、向邮政管理部门进行有关快递服务、快递保价件损毁拒不履行理赔义务的投诉举报；2、拨打当地12345政务服务便民热线，或登录全国12315平台投诉娄星区德邦网点付费保价却货损拒赔的情况。如上述途径均未能解决争议，可向快递运输始发地的人民法院提起诉讼维权，要求快递公司全额赔偿电视损失、退还快递费用等。
屈芳律师，上海市海华永泰（长沙）律师事务所合伙人。
2005级湖南大学国家公费法学硕士，毕业后扎根民商法领域。现为境内外多家世界500强企业的专职法律顾问。
联系电话：13973166073（微信同号）