我是湖南省邵阳市市民。
6月29日，我接到0731-85211172来电，对方冒充抖音官方客服，谎称我开通了每月800元的自动续费业务，诱导我办理取消退费操作。
因当时忙于工作、防范意识不足，我轻信了对方的话术，按照骗子的指引操作关闭自动续费。多次操作失败后，对方诱骗我输入陌生代码，并要求我下载“川优议”APP进行系统解冻。安装该APP后手机黑屏，骗子趁机在后台安装“助手小智”程序，拦截我的短信、验证码及来电，全程远程操控我的手机。
当日上午9点40分许，诈骗分子转走我三张银行卡的余额、微信零钱，还盗用我支付宝花呗额度，总计被骗7.7万余元。发现被骗后，我立刻报警，在派出所完成了笔录。
当晚我核查账单时发现：其中2万元花呗资金被盗刷，用于在天猫小米官方店购买4台手机。经警方、反诈中心核实，该笔钱款当时滞留于小米商家资金池，尚未结算，完全具备拦截追回的条件。
我在黄金止损时间内，多次紧急联系小米客服、支付宝客服申请止付拦截，同时请求警方协助冻结挽损。但两大平台均消极应对、拒不履行相关责任，警方也未采取任何有效拦截措施，导致本可100%追回的2万元被骗资金最终被划走，造成我重大经济损失。
我全程主动报警，积极自救，却因平台监管缺位、相关部门履职失职导致损失扩大。现恳请上级职能部门介入调查，追责小米、支付宝的风控漏洞与处置失职问题，依法帮我追回全部被骗款项，维护受害者的合法权益。
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