本人实名，事发地址：湖南省岳阳市汨罗市新市镇，实名投诉中国电信私自开通收费业务、消费欺诈、推诿扯皮、颠倒举证责任、频繁电话骚扰。

2026年7月13日17时，我被动收到10001短信通知，告知已自动开通19.9元/月哔哩哔哩定向流量包，当即生效扣费。全程我从未主动申请、未接收业务办理验证码、未点击任何订购链接，完全不知情。

事后调取本人华为手机完整后台记录铁证：7月10日至13日期间，从未启动快手、哔哩哔哩两款APP；手机浏览器历史记录截止6月10日，事发当日无电信业务、流量包订购页面任何访问痕迹，足以证明不存在本人自主办理的操作。

发现乱扣费后，我于7月13日至7月18日，先后与电信0731-10000专员5次通话沟通，全部录音留存，客服说辞前后反复、漏洞百出，全程多处违规：

1、7月13日19:35首次投诉，客服一口咬定是我点击10001短信链接自主订购，承诺48小时内上级专员给出完整处理答复；

2、7月14日12:03专员回电，直接推翻前日说法，改口谎称业务通过快手弹窗开通，拿不出任何客观凭证，无法提供我操作对应的手机IMEI、访问IP、页面点击日志，仅凭电信单方面内部后台记录胡乱定性；

3、7月14日21:18高级专员来电，在自身举证不能的前提下，颠倒法律规定的“谁主张、谁举证”原则，无理要求我本人携带身份证前往线下营业厅自证清白，刻意增加消费者维权成本，仅同意退还被扣19.9元，拒绝任何补偿；

4、7月18日09:10再次来电，早已超出当初承诺的48小时处理时限，依旧重复虚假说辞，持续施压让我接受仅退款的敷衍方案；

5、7月18日12:21第五次专员来电，最终仅提出退本金19.9元+等额19.9元话费补偿，公然无视《消费者权益保护法》第五十五条消费欺诈惩罚性赔偿条款，拒不承担法定赔偿义务，多日反复致电拉扯，对我造成严重电话骚扰。

中国电信此番行为性质极其恶劣：

一、在消费者未明示许可前提下，私自开通按月收费增值业务，强制扣费，实打实构成消费欺诈；

二、多名客服答复互相矛盾、虚假陈述，前后两套完全冲突的业务开通说辞，刻意掩盖私自开通业务的违规事实；

三、自身无法提供任何消费者主动办理的客观证据，强行将举证义务转嫁给普通用户，漠视法律法规；

四、工单处理严重超时，承诺48小时办结却拖延多日，多次主动外呼骚扰，严重影响我的正常生活；

五、明知自身存在消费欺诈过错，却只给出微不足道的补偿方案，拒不履行法定赔偿责任，肆意侵害消费者合法权益。

本人现已留存全套完整证据：业务开通短信截图、华为手机应用运行日志、浏览器历史记录、5通全部通话录音、通话记录截图，所有材料均可上传核验。

现正式提出全部诉求：

1、立即永久注销违规开通的哔哩哔哩定向流量包，全额退还违规扣除的19.9元资费；

2、依据《消费者权益保护法》第五十五条，向我支付消费欺诈惩罚赔偿金500元；

3、彻查私自开通增值业务的内部经办人员，对多次虚假答复、推诿扯皮的客服追责，出具加盖电信官方公章的书面致歉函与内部整改说明；

4、就工单超时处理、连续多日频繁致电骚扰我的行为单独书面道歉；

5、永久停止本次纠纷相关的所有电话回访，严禁再以任何理由致电打扰本人。

恳请岳阳市、汨罗市市场监督管理局、通信行业主管部门介入督办，严查电信违法乱扣费行为，整治行业乱象，维护普通老百姓合法消费权益！