株洲电信流量包关键信息隐藏误导消费、客服拒不处理,请求退费减免超额扣费
株洲市市本级
网友z7ilrs6
2026-07-17 19:47:00

本人为湖南株洲归属地中国电信手机号用户。2026年7月16日;本人手机无流量,需主卡跟副卡共享立流量使用,在微信服务里手机充值渠道购买电信流量包。

该流量包购买首页完全没有标注是【家庭共享流量】还是【本机独立流量】,流量归属是用户购买的最核心关键信息,购买时电信流量使用说明全部折叠隐藏,必须手动点进详情内层页面才能看到小字说明。

因页面重要规则未醒目公示、刻意隐藏关键条款,严重误导消费者判断,导致本人误购共享流量包,本机依旧断网,继续上网产生高额超额流量扣费。

事发后本人多次拨打电信10000人工客服维权,电信工作人员明确告知无法处理、不予解决,完全无视工信部资费公示规定、无视消费者知情权。

诉求:

1、全额退还本次误购流量包费用;

2、免除本次因电信页面信息隐瞒误导导致产生的超额流量扣费;

投诉单位:中国电信株洲分公司

问题类别:消费维权、资费不透明、误导消费

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株洲市委网信办
2026-07-21 09:21:02
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