1、2020年12月1日我姐姐郭娟在恒企教育（长沙火车站门店）报线下中级财务会计师课程缴费4980元（现长沙火车站门店已闭店），当时之所以去线下交费，就是因为是线下课程（口头的），费用缴纳完成后，却是线上直播课。我姐姐郭娟是有自己的门店，所以没有时间去观看线上直播课，所以向门店负责人、对接老师申请退费，门店方拒绝退费，后我姐姐郭娟提出申请休学，休学至2022年4月25日，我姐姐提出将课程转移到我，她妹妹郭珊的名下，进行税务师的学习。
2、直至2023年3月29日，才将账号课程转移到妹妹郭珊名下进行税务师学习。在学习了第一次直播课程后，发现自己并不喜欢直播课，于是咨询机构老师有没有直播的录播课，机构只有2021年的税务师录播课，还有就是直播课时回放，直播课老师的废话比较多，不喜欢上课形式，于是便向机构老师提出退费申请，对接老师直接拒绝，且没有任何商量余地，此后便没有在恒企app上进行任何学习。
3、在我提出向12345平台进行投诉，对方以已签过合同为由，无所谓的态度，12345平台也没有办法让机构给予我退费。自申请之日起，机构工作人员多次敷衍拖延，以“课程一经售出概不退款”的霸王条款拒绝沟通。在我反复沟通协商时，对方态度恶劣，甚至主动告知我“你随便去投诉，我们不怕监管”，刻意挑衅消费者，完全无视消费者合法权益。
4、时至今日，恒企会计机构、机构老师无任何人联系我及我姐姐，我非常生气，当时机构和几个老师的做法，相当于我们消费者花了将近5000块钱学习、考证，但是这个钱相当于打了水漂，这笔钱在三四年前对我来说负担很重，当时是专门攒钱用来提升自己的，现在课程没上完，钱一分退不回来，机构拿不合理的售出不退规则卡我，完全不讲道理。希望市场监管部门介入协调，督促机构核算剩余课程费用给我退款，同时查处他们拒不配合消费者退费、挑衅维权群众的违规行为。
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