涉事人员

置业顾问秦香玉、项目朱总

投诉诉求

恳请监管部门介入核查，督促长和宋项目全额退还本人购房定金。本人系在开发商虚假宣传、恶意饥饿营销、隐瞒项目重大负面问题的前提下，违背真实意愿支付定金，该定金交易理应撤销。

一、事件完整经过

本人通过贝壳平台房产经纪人葛经理，长期跟进长沙各大新盘房源选购事宜。2026年7月6日，经葛经理带领，本人前往长沙长和宋楼盘看房，由该项目置业顾问秦香玉全程接待，重点考察该项目186户型房源。

看房期间，本人明确向秦香玉咨询186户型可售楼层情况，重点询问10-20层是否有剩余房源。秦香玉明确、笃定告知：**楼盘销售火爆，186户型仅剩12楼、21楼、45楼三户可售**，10-20楼层无其他可选房源。

同时，本人针对该项目楼栋超高层建设问题提出质疑，咨询其是否违反湖南省建筑限高80米的相关政策。秦香玉刻意否认政策真实性，虚假告知：不存在相关限高政策，未来长沙绝大多数新盘均为四十多层超高层，本人的担忧毫无必要。

受置业顾问虚假话术误导，本人产生房源极度稀缺、再不认购就会错失房源的恐慌心理，认定该楼盘为市场紧俏优质楼盘。当日晚间，本人再次复勘186户型样板间景观，复核房源情况。勘房结束后，置业顾问秦香玉主动引导本人至项目会客厅洽谈营销，随后项目朱总到场对接沟通。

洽谈定价阶段，本人针对楼层房源逻辑提出合理质疑：样板间位于13楼、景观优质，仅剩的12楼同样为优质楼层，而寓意不佳、极少有人选择的14楼却已售出，该房源销售情况完全不符合常理。面对本人质疑，项目朱总以“每个人喜好不同、全凭缘分”搪塞回应，变相暗示房源极度紧缺，秦香玉当场附和认可该说法。

基于两名工作人员的双重虚假引导，本人迫于房源稀缺的心理压力，当场认购该项目12楼房源并支付定金。

下定次日，本人委托亲友以普通购房者身份致电长和宋售楼部核实186户型房源，得到明确答复：**16、17、18、19、25等多个优质楼层均正常在售**。随后本人通过住建局官方官网核查备案销售数据，核实该项目186户型整栋四十余层，仅售出6-7套房源，绝大部分楼层均可随意挑选，完全不存在房源紧缺的情况。本人至此确认，遭遇开发商刻意捂盘惜售、饥饿营销、虚假房源宣传误导。

除此之外，本人后续在抖音平台大量刷到长和宋项目业主维权视频，随即前往项目现场核实，发现现场聚集大量维权业主，项目存在长期、未解决的业主纠纷问题。需要重点说明：**本人下定前已明确告知售楼方，需要核实项目是否存在负面舆情、维权纠纷**，但售楼工作人员刻意隐瞒重大问题，全程宣称项目品质优质、口碑良好，未如实告知真实维权现状。

2026年7月12日下午，本人前往长和宋项目部，主动找朱总协商退款事宜。朱总本人在岗却刻意避而不见，仅安排置业顾问秦香玉对接沟通。沟通过程中，秦香玉佩戴耳机敷衍谈判，无正当理由拒绝退款、拒绝提供下定当日售楼部监控记录、拒绝提供朱总联系方式。同时工作人员态度恶劣、情绪激动，当众大声呵斥本人，禁止本人正常录音取证，全程消极对抗、拒不配合协商退款，侵权情节恶劣。

二、被投诉方多项违规事实

1、虚假房源宣传、捂盘惜售，恶意实施饥饿营销，误导消费者决策

售楼方工作人员刻意隐瞒真实房源库存，谎称186户型仅剩3套房源，虚构楼盘热销、房源稀缺的假象。经官方数据核实，该户型房源大量空置、可选择性极强，开发商通过刻意捂盘、虚假缩量的营销手段，制造购房焦虑，迫使本人在违背真实意愿的情况下仓促下定，属于典型的虚假营销、误导消费行为。

2、虚构政策信息，刻意误导购房者，规避项目楼栋合规性质疑

针对本人提出的湖南省建筑限高80米的政策疑问，置业顾问刻意否认政策真实性，虚假承诺长沙未来新盘均为超高层，刻意打消本人对楼栋合规性、居住安全性、资产价值性的合理顾虑。经本人后续核查官方政策文件，证实其话术完全虚假，属于刻意欺骗、误导购房者的违规销售行为。

3、刻意隐瞒项目重大负面舆情与维权纠纷，侵害消费者知情权

长和宋项目存在长期、集中且未解决的业主维权问题，属于影响房屋价值、居住体验、项目口碑的重大购房参考信息。本人下定前已主动问询项目是否存在负面维权问题，售楼方未如实告知，反而刻意美化项目品质，恶意隐瞒重大瑕疵，严重侵害消费者的知情权、选择权。

4、售后态度恶劣，拒不配合协商、拒不提供凭证，漠视消费者合法权益

本人发现被误导后主动理性协商退款，项目负责人避而不见，对接工作人员态度蛮横、言语过激，限制消费者正常取证，无任何合理依据拒绝退款，全程消极推诿、拒不履职，违规情节恶劣。

三、维权总结与诉求

本次购房定金缴纳行为，并非本人真实购房意愿，完全是长沙长和宋项目通过**虚假房源营销、虚构政策信息、隐瞒重大维权负面、恶意制造购房焦虑**等一系列违规手段误导所致。开发商的违规营销行为，严重侵害了本人的合法消费权益，违背公平交易原则。

为此，本人正式通过维权平台投诉举报，恳请市场监管、住建等相关政府部门依法介入核查长和宋项目的违规销售、捂盘惜售、虚假宣传等违法行为，责令项目方立即撤销本次违规定金交易，**全额退还本人购房定金**，依法规范楼盘销售行为，维护普通购房者的合法权益。