投诉内容
一、事实经过
本人于 2025年4月1日通过业务员办理了湖南ETC。办理时，业务员明确告知需缴纳300元费用，并多次强调该笔款项为“账户备用金”，承诺在高速公路通行、个人绑定的扣款账户余额不足时，系统将自动从这300元备用金中扣除通行费（有微信聊天记录截图作为证据）。
然而，在实际使用过程中，当我的绑定账户余额不足时，该ETC设备并未如业务员承诺的那样自动启用备用金扣费。现设备状态异常，进出高速无法被识别抬杆，由于该ETC功能无法正常使用，本人决定注销该设备。
二、核心投诉要点（严重超时）
本人于 2026年5月6日 通过“湖南ETC”官方小程序提交了注销申请。截至投诉当日（2026年7月16日），该申请状态依然显示为“待审核”，审核时间已超过 70天（2个多月）。
在此期间：
1、本人曾于2026年7月7日致电湖南高速客服热线 0731-96528 进行投诉催促，但至今未收到任何处理结果或回复。
2、由于该ETC卡号仍被系统占用，导致我的车辆信息无法注册办理其他省份或银行的任何ETC设备，严重影响了日常高速通行需求。
三、投诉诉求
1、立即销户：要求相关部门责令湖南ETC发行方在3个工作日内，强制完成我名下ETC账户的注销流程，解除车牌占用状态。
2、退还费用：鉴于该300元备用金从未实际发挥过承诺的支付作用，属于误导性收费，要求全额退还该笔款项。
3、服务整改：要求湖南高速ETC对客服工单处理超时、小程序注销流程形同虚设的问题作出解释。四、附件证据
1、业务员关于“300元是备用金且余额不足时可自动扣除”的微信聊天记录截图。
2、湖南ETC小程序显示“注销申请待审核”的页面截图。
3、本人拨打96528客服电话的通话记录截图。
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