一、事件经过

7月14日，本人携家属前往长沙县吉利华丰4S店洽谈购车。销售及经理书面承诺办理“45000元两年免息贷款”，并在合同金融栏目手写注明“45000免息”。7月15日早，我们按约到店办理提车手续，店方突然以“银行卡流水不足”为由，拒绝履行免息贷款，要求改办高息贷款或加收GPS服务费。我们拒绝后提出改全款购车，经协商我们无奈同意增加购车金额。然而在交付验车环节，店方提供的车辆为2025年9月30日生产，距今9.5个月，属库存车，且车轮泥泞无清洗痕迹。我们要求调换今年生产的新车，店方谎称“长沙所有门店仅有该批次库存”，拒绝调换，也拒绝我们实地查看库存。我们拒收车辆并要求退还2000元预付款，店方先口头答应（微信“OK”手势确认），事后反悔，明确拒绝退款。

二、核心事实与证据

1. 合同违约在先，却扣留预付款不退

店方书面承诺“45000免息”却单方面违约，我方提出全款购车已做出让步。根据《民法典》第五百七十七条，违约方无权扣留预付款。合同注明为“预付款”而非“定金”，店方依法应予退还。

2. 一天之内“流水不足”出尔反尔，涉嫌欺诈

7月15日上午以“流水不足”拒办免息，7月16日下午（我投诉后）主动联系称可办免息，期间我银行卡流水无任何变化。我服役12年的退役工资卡近两月流水过万，所谓“不足”毫无依据。前后矛盾的行为，涉嫌以虚假理由强制捆绑消费。

3. 库存车充新车，拒绝知情权，言行不一

店方声称长沙无今年新车，拒绝实地看车，涉嫌侵害消费者知情权；先说“交车都洗完给客户看”，实际车轮满是泥巴；先“OK”答应退款，后反悔拒绝；自曝“你没交钱前都这样跟你说（有新车）”，足见该店销售话术非个案。长沙县今年在红网已有6起同类“欺骗诱导”举报（7.15/5.7/3.18/3.10/3.6/2.28），反映当地汽车销售诚信问题突出。

三、本人诉求

1. 解除两份购车合同，全额退还2000元预付款；

2. 对门店涉嫌虚假宣传、捆绑消费、违反诚信经营等行为依法核查处置；

3. 书面反馈核查处理结果，并安排工作人员与我沟通进展。

本人有通话录音、微信聊天记录、合同书面标注等完整证据链，随时可向监管部门提供。始终坚信政府依法维护消费者权益，恳请关注并督办。

注：上述全文内容为本人诉求，由家属代为上传平台。