拨打10000变更5元无忧卡套餐，10000客服有验证成功机主信息，并且下发相应的变更短信（随机验证码）后，用户在拨号键盘输入相应的验证码验证成功。结果却无法变更成功，还需另外的工作人员回访处理。回访又要求提供身份信息，然后下发变更套餐短信回复2801固定短信验证码验证（用户直接回复2801是无人处理变更套餐的，需专人下发短信后回复2801才有效），并且此回访人员表示他们并不是操作套餐变更的人员，他们的工作就是打电话给用户核实身份信息然后下发让用户回复2801的短信，实际操作处理套餐变更的还有另外的工作人员。湖南电信变更套餐流程，多人有做重复工作，拿国企工资却不为老百姓做实事，把简单问题复杂化，是对社会人力资源的浪费。
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