常德市2025年8月30日去交水费，被告知水表不能充值，需要换新水表，换表后自来水公司说需要核算过往明细后才能线上缴费，后续长达10个月的时间，给自来水公司打过很多次电话，都未核算出来，也无法查询用水量，缴费等操作，中途换表两次，但自来水公司只有一次2026年6月2日换水表的记录，其中7个月基本没怎么住人，水费高达89吨，水费清单不明了，给自来水公司反馈多次，对方回复说有专人联系，均无反馈，目前需求，减少收费金额，未使用如此多水量。
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网友o0fshql
感谢刘律，水费问题目前已联系并得到解决！
2026-07-17 18:30:41
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网友您好，依据《民法典》供用水合同相关规定、《城市供水条例》及《消费者权益保护法》相关规定，供水企业应当规范管理计量水表、按时抄表核算、公示用水明细，不得因自身管理疏漏，将异常水量成本转嫁给消费者。
2025年8月30日的因原水表故障无法充值，自来水公司为您更换水表后，后续长达10个月未完成用水数据核算，导致您无法线上查询用水量、缴纳水费；期间实际更换了两次水表，系统只留存2026年6月2日一次换表登记记录，说明公司档案管理存在明显疏漏。该周期内您的房屋空置7个月未入住，却被单方核定89吨用水量，也没有分月抄表台账支撑，和日常用水常理严重不符。您多次致电客服反馈问题，工作人员虽承诺专人对接处理，但始终没有后续答复，属于恶意推诿消费维权诉求，已构成合同违约。
因供水方换表衔接不当、台账管理混乱、怠于履行核查义务，才产生本次水费争议，本次相关过错责任应由供水方承担。您有权要求自来水公司调取前期历史用水数据，参照空置住宅合理用水标准，重新核算水费金额，并出具清晰完整的用水明细单据。
建议您固定好通话记录、换表相关聊天记录、房屋空置佐证材料等证据，通过12345政务服务热线、住建供水主管部门、市场监管部门申请行政介入调解，将本次服务违约线索录入投诉台账备案。
若仍无法协商一致，可通过诉讼途径，继续维护自身合法用水消费权益。
2008年-2013年执业于湖南万和联合律师事务所
2013年-2024年执业于湖南清枫律师事务所
2024年-至今 执业于北京恒都（长沙）律师事务所
执业年限十五年
社会任职湖南省人民政府行政复议委员会专家委员、湖南省律师领军人才培养对象、长沙仲裁员、民革湖南省委社法委秘书长、长沙市律协理事、长沙市律协女律师委员工作委员会主任、长沙市新的社会阶层联合会理事、长沙市妇联维权顾问、开福区政协常委。
荣誉：湖南省司法厅全民创新创业法律服务先进个人、长沙市优秀律师、十佳法律顾问、十佳政协委员、优秀青年企业家
业务专长：执业年限十五年，专注于商事争议解决、建设工程、房地产、股权及合同纠纷等方面的专业法律服务，近年来承办了数百起商事纠纷案件，具有丰富的诉讼经验，并担任多家政府及国有企业单位法律顾问。代表业绩:代理北京某科技公司诉南京某科技公司、湖南某高速公路公司建设工程施工合同纠纷案;某建筑公司与绿 地某公司、湖南某置业公司建设工程施工合同纠纷案:某建工集团与某地产集团建设工程施工合同纠纷案、某资产公司与某地产公司破产债权确认案件、某股份公司与某集团公司代理合同纠纷案件、某股份公司与某集团公司股权转让纠纷案件等具有影响力案件。