标题：投诉天鹅到家（58同城家政）恶意拖欠一万两千余元中介费拒不退还，家中重病母亲急需靶向治疗费用，恳请主管部门介入协调

尊敬的领导：

您好！我要实名投诉长沙市天鹅到家家政服务有限公司（原58到家）门店工作人员雷磊恶意拖欠我的中介服务费，多次沟通推诿拖延，严重影响我重病母亲癌症靶向治疗的资金支出，家庭经济压力濒临崩溃，恳请政府部门出面调解，督促企业全额退款。

事情完整经过：

1. 2026年6月4日左右，因我母亲确诊恶性肿瘤，需专人照料，我通过天鹅到家门店顾问雷磊，缴纳费用聘请家政护工，签订电子家政服务合同。

2. 缴费次日，我核算家庭开支后发现资金全部要预留母亲靶向药费用，无力承担家政支出，当即主动致电工作人员雷磊，明确告知取消全部服务，对方当场爽快承诺全额办理退款。

3. 后续平台仅退还家政阿姨劳务工资4000元，共计12000余元中介服务费，平台以各种理由、借口一拖再拖，持续多月迟迟不原路返还至我的支付账户。

4. 本次合同自始至终没有安排阿姨上门、未产生任何中介服务，依据《民法典》第九百六十四条规定：中介未促成服务履行，无权收取中介报酬，理应全额退还服务费。天鹅到家单方面扣押费用、无限期拖延退款，属于侵害消费者合法权益的违规经营行为。

家庭特殊困难说明：

我母亲身患癌症，每月靶向治疗药物开销巨大，这笔一万两千余元退款是我预留的医药费，天鹅到家长期拖欠款项，直接导致我母亲后续买药资金缺口，治疗计划受到严重影响，全家日夜焦虑，多次与门店、客服沟通均无实质退款进展，商家消极敷衍、无解决诚意。

本人诉求：

1. 责令天鹅到家平台立刻全额退还拖欠我的12000余元中介服务费，原路返还至我的支付账户；

2. 督促该企业规范家政退费流程，杜绝无故扣押消费者预付款、恶意拖延退款的行为；

3. 针对门店工作人员雷磊虚假承诺、推诿扯皮的服务问题予以内部整改。

恳请各位领导体恤重病家庭难处，尽快介入调解，帮助我追回救命医药费，万分感谢！

投诉人：黄伟

日期：2026年7月15日

《民法典》第九百六十四条：中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；仅可收取少量必要成本。本次商家未提供任何上门匹配服务，无权扣留全额中介费；商家以格式条款拒不退款属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》，市场监管部门可依法责令整改、调解退款。