本人实名投诉莽山五指峰景区，联系电话181****3580，购买的亲子套票订单总价610元。
2024年五一假期我携家人前往莽山五指峰景区，入园没多久突降大暴雨，景区索道直接关闭，山路危险根本无法游览，为保障安全我们打算下山，结果索道半关闭，排队近一小时才下山，当天完全没有体验到景区的核心项目。
当场我就提出退票诉求，但景区未提供退款通道，单方面表示门票只能延期到当年年底，强迫游客接受改签，不允许退款。后续我没有时间再前往景区，门票过期后我联系客服申请退款，对方以“当年同意改签”为借口拒不退款，只愿意赠送小礼品打发。
景区的这项规定完全是霸王条款！暴雨属于不可抗力，游客没有享受到完整的游览服务，法律明确规定我有全额退款的权利，景区不能单方面设置过期作废规则，强制我们接受延期，直接剥夺了消费者的退款选择权。
依据《民法典》相关规定，这种限制消费者权利的格式条款本身无效，希望郴州市文旅局、宜章市场监管局介入调查，督促景区退还我598元门票全款，同时整改不合理的“改签不退票”规定，避免更多游客权益受损。
近期莽山五指峰景区官方微信发布通知，对2024年7月14日受暴雨影响的游客全额退还门票费用——凡因本次雷暴影响，经由莽山旅游区国家森林公园转运返程的游客，凭购票记录可全额退还当日门票款项，额外赠送“全程无忧套票”一张（价值380元），有效期至2026年12月31日。希望景区能参照该方案为我办理退款。相关通知链接：https://mp.weixin.qq.com/s/3c-se-anIQkQITf0siQRSg
对于同类事件，希望景区能够公平对待所有游客！
附件：购票订单、与客服的全部聊天记录截图。
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没有人回访我，按宜章文化旅游广电体育局的回应，就是天气造成不能正常游览，景点不退款是有理可依咯，请官方站在消费者角度理解！
以下条例请宜章文化旅游广电体育局及莽山五指峰景区自行查阅
事件未得到妥善解决，本人应依法持续反应情况，提醒后续消费者相关景区的不诚信行为。