湘江新区橘子洲小火车未成年误购全价票,客服线上不退差价是否合理
长沙市湘江新区(岳麓区)
网友he74fgx
2026-07-14 21:19:57

本人于2026年7月7日在"城发橘子洲"微信小程序为未成年子女11岁购买橘子洲景区小火车票1张,单价20元/张,实付40元,订单号:2202607071014099100719

【投诉原因】按湖南省及长沙市景区交通票价政策,18周岁以下未成年人应享半价20元/张,本次多20元。购票时线上系统未设置未成年身份核验环节,导致误购全价。事后本人联系小程序客服申请退差价,客服以"线上小程序不支持退差价"为由明确拒绝橘子洲小火车属政府定价景区交通工具,未成年半价为政策性优惠。运营方系统未核验导致误购,责任不在消费者;事后以"线上不支持"格式条款拒退,涉嫌违反《价格法》及《价格违法行政处罚规定》中关于"不执行政府定价优惠政策"的相关规定。

【投诉诉求】退还差价20元

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湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2026-07-15 16:09:09
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湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2026-07-20 15:42:19
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