请求长沙市体育局协调更换乒乓球锦标赛遮挡视线观赛座位
长沙市市本级
网友pvgmdtx
2026-07-14 17:42:46
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本人于2026年7月__日在秀动平台购买“2026年全国乒乓球锦标赛（双打）”门票一张（订单号：xdyc1104627138126797，票价588元，座位：西三区18排83号）。本人目前尚未入场观赛，因担心视线问题，委托在场朋友前往该座位实地查看。朋友反馈，该座位正面被固定金属栏杆横档严重遮挡视线，且前方紧邻楼梯通道，楼梯扶手及行人频繁上下进一步干扰观赛视野，属于持续性、严重性视觉障碍，完全无法正常观看比赛。
得知情况后，本人立即向秀动客服申请更换同价位无遮挡座位（本人尚未入场，现场完全有条件调换），但客服仅以购票页面底部“视觉不佳或局部被遮挡现象”一行小字条款为由拒绝。
本人不认可该条款的适用性：①平台未在票区图上将该座位标注为“视线受限座”；②该条款未以弹窗、加粗、标红等显著方式提示，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该格式条款对消费者不具有约束力。此外，广东省消委会调查显示，约80.8%的文体活动售票时未提示视线受阻区域，此问题在行业内普遍存在，但不代表消费者应当承担此风险。
诉求：
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要求赛事主办方长沙市体育局协调，为本人更换至同价位无遮挡的正常座位；
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若现场已无同等价位空位，可更换低价位座位，并退还差价；
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建议主办方排查同类遮挡座位，在售票时明确标注“视线受限座”，保障后续消费者知情权。
本人已持有现场实拍照片、订单截图及客服沟通记录，可随时提供佐证。
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