本人投诉天元区湘水湾7期76栋3006号心理咨询师张英姿，助理隋颖，132****6520
本人于2026年4月19日，在该商家购买心理咨询课程套餐，套餐收费标准为2480元包含5小时心理咨询课时，折合约496元/小时，本人当场全额支付课程费用2480元。我仅实际参与2小时课程，剩余3小时课时未消费。且全程2小时咨询服务结束后，我的心理问题没有得到任何改善，没有得到有效疏导与解决，未达到任何咨询服务效果。基于以上情况，本人按照实际消费时长核算费用：已消费2小时，按照套餐原价折算费用为992元，因此商家应当退还剩余课时费用1480元。我主动与商家协商退费事宜后，商家拒绝按照购买的套餐单价结算费用，单方面强制更改收费标准，擅自按临时单课时1000元/小时的高价扣费，商家计算方式为：2小时×1000元=2000元，仅同意退费480元。我购买的是5小时套餐优惠价，双方交易定价以2480元/5小时的套餐约定为唯一有效标准，商家退费结算时私自套用远超套餐价格的临时课时标准扣费，属于单方面违约、强制消费。无合同事后私自制定高价扣费标准，属于恶意宰客、不合理收费。要求商家撤销不合理高价扣费方案，按照原购买套餐单价标准（2480元/5小时）进行结算，消费2小时，退还剩余课时费用1480元。
我已通过12315消费者投诉热线投诉，但对回复结果不满意
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