2023年12月，我网购二级建造师课程，花费500元。2024年4月，长沙勤学科技有限公司工作人员联系我，称只要交3000元购买VIP课程就可以包拿证，我便交了3000元购买该VIP课程。对方宣传时一直承诺包报名、包通过，不过全额退款。
现在已经过去两年，我始终没能报上名，原因是专业不对口不符合报名条件。这两年期间我多次联系勤学科技有限公司工作人员申请退款，起初对方表示要跟领导请示，后来我再联系时，对接的工作人员称已经离职，管不了这件事。之后有其他工作人员和我协商，提出仅退2000元，还要求我作出多项保证，双方协商不愉快。
我现在要求对方全额退款，请相关部门领导给予支持，谢谢。
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遭遇培训公司“包过”承诺落空且拒绝退款，属于典型的消费纠纷和合同违约行为。您可以通过“收集证据、协商沟通、行政投诉、司法诉讼”四个阶段进行维权，具体操作如下：
一、 全面收集并固定证据（维权基础）
合同与协议：保留培训协议/合同，重点提取“包过”承诺、退费条件、违约责任等条款。若协议中存在“最终解释权归机构所有”或“概不退费”等霸王条款，可主张该条款无效。 宣传证据：保留培训机构的招生广告、网页截图、聊天记录、通话录音等，证明“包过”承诺是您报名的主要原因。 履约证据：保留缴费凭证（转账记录、发票、收据）以及您的上课记录、考勤、作业、模拟考试成绩等。 沟通证据：保留与机构客服、负责人的聊天记录或录音，证明您曾主张退费但被无理拒绝。
二、 协商与调解（低成本解决）
直接协商：与培训机构负责人或客服进行沟通，明确指出其“包过”承诺未兑现及拒绝退费的不合理之处，要求按协议或实际未消费金额进行退费，并保留沟通记录。 第三方调解：若协商无果，可向长沙市消费者协会（消协）或当地人民调解组织申请调解，争取通过调解达成退费或补偿协议。
三、 行政投诉与举报（借助公权力施压）
投诉渠道：拨打长沙市12345市民服务热线，或通过全国12315平台（网站/APP）进行投诉，向市场监管部门或消费者协会反映培训机构虚假宣传、霸王条款、拒不退费等问题，要求行政部门介入调查并督促退费。 行业投诉：向长沙市当地的教育行政部门（教育局）投诉，反映培训机构无资质或违规办学问题，请求行政部门查处。
四、 司法诉讼（最终维权手段）
民事诉讼：若行政投诉后仍无法解决，可向长沙市当地（培训机构所在地或合同履行地）人民法院提起民事诉讼，案由为“教育培训合同纠纷”或“服务合同纠纷”。诉求为：要求退还培训费，并赔偿因机构违约造成的合理损失（如备考资料费、误工费等）。 刑事报案：若培训机构以“包过”为幌子，实际无履约能力，存在明显的诈骗故意，且涉案金额较大，可向公安机关报案，追究其诈骗的刑事责任。 以上意见，仅供参考！