投诉人：郭利君（61岁，老年储户、当事人）

代理人：刘浪（女儿，全权代理）

被投诉单位：长沙银行浏阳镇头支行

事发时间：2021年4月27日

一、事件经过：

2021年4月27日，当事人携带50000元现金前往长沙银行浏阳镇头支行，明确唯一办理意愿：办理保本定期存款，只求本金安全、固定利息，无任何购买基金、理财、定投产品的想法。

当事人当场明确告知柜台工作人员，只办保本、无风险、不亏本金的定期存款。但柜员严重违规误导销售，具体事实如下：

1. 刻意混淆存款与基金：未告知该产品为高风险证券投资基金，故意伪装成定期存款产品。
2. 虚假保本承诺：当事人询问是否存在风险、会不会亏钱，柜员明确承诺：零风险、和定期一样保本、绝对不会亏损本金。
3. 全程无风险告知：未讲解股市波动、本金亏损风险，未做任何风险提示。当事人年纪偏大、文化程度有限，完全基于银行公信力及保本承诺配合办理。
4. 柜员私自代客操作全程办理：柜员先将50000元现金存入活期存折，随后由柜员单方面私自操作，开通基金账户、设置每月7000元定投，累计扣款6期，合计本金42000元。办理全程未给任何回执、单据、合同、风险告知书，当事人完全不知情资金被用于购买高风险基金，未参与任何操作。
5. 事后隐瞒真相、延后告知：第6期扣款结束后，当事人发现不对劲去银行找到柜员，柜员才告知当事人下载手机银行，老人至此才发现：养老存款被私自办理成高风险基金，已产生巨额本金亏损。

二、资金亏损真实情况

1. 本次被违规扣款投入基金本金：42000元；
2. 截至2026年6月22日，该基金跌幅巨大，总收益率-51.07%；
3. 42000元养老本金目前仅剩20548.72元；
4. 该笔资金为当事人唯一养老积蓄，巨额亏损已严重影响老人晚年基本生活保障。

三、维权全过程（银行多次推诿、拒不处理）

1. 2026年6月23日：代理人携带情况说明、银行流水、亏损截图、扣款记录，线下递交+EMS邮寄双份材料至镇头支行，要求7个工作日内出具加盖网点公章的书面赔付答复。
2. 2026年6月23日下午：支行行长、财富经理上门核实，承诺向上级如实反馈。
3. 2026年7月1日上午：行长、涉事柜员、总行工作人员再次上门，明确口头拒绝所有赔付。仅提出让老人再购买其他基金赚收益填补亏损，完全不解决本金损失，我方坚决拒绝。

同时行长明确表示：总行不会出具任何书面处理文件，不予处理本次纠纷。

四、连续两周消保投诉无回应：

代理人多次拨打长沙银行总行消保热线，工作人员多次承诺3-5个工作日回复，但至今零来电、零反馈、零书面答复，恶意拖延、拒不履职。

• 银行多项明确违规

1. 违规误导老年保守型储户，虚假承诺基金保本零风险，属于金融销售欺诈。
2. 银行员工严禁代客操作手机银行购买基金，本次属于严重违规代操作。
3. 未做风险测评、未双录、未风险告知、未出示风险揭示书，全部法定流程缺失。
4. 老年储户适当性严重不符：保守型存款客户被强行匹配R4高风险基金。
5. 银行收到投诉后超15日法定答复时限、逾期拒不回复，违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》。

五、我方合法诉求

1. 要求长沙银行浏阳镇头支行全额补足养老本金42000元。
2. 分段赔付全部利息损失：

① 2021年5月—2024年5月，按2021年长沙银行三年定期存款利率，赔付3年定期利息；

② 2024年5月至今（至实际赔付到账日），按银行活期利率赔付资金占用利息；两段利息统一一次性结清。

3. 要求长沙银行总行消保3个工作日内专人对接，出具加盖支行公章的正式书面处理答复，明确赔付金额、兑付时间。

六、诚信声明

以上内容全部真实、有据可查，所有流水、截图、沟通记录、上门核实录音、投诉通话记录均可核验。本人自愿承担全部法律责任。恳请监管部门、红网督促长沙银行正视违规行为，依法挽回老年弱势储户的养老本金损失！