冷水江东站工作人员拉扯推倒送站家属事件情况说明
本人为受伤者家属，客观如实还原事发经过，全部过程可由车站监控佐证。
当天父亲送妹妹乘车，放心不下想送至检票处。工作人员告知不能送客进站后，父亲仍向前走。对方未好好沟通劝导，上手用力拉扯父亲手臂。
父亲被强行拉扯，出于自保下意识轻微挣脱、本能反抗，全程没有推打、辱骂工作人员，不存在主动攻击行为。但工作人员依旧大力拖拽，直接将我父亲扯倒在地。摔倒后，涉事工作人员却站在原地冷眼旁观，不上前搀扶、不询问伤情，态度冷漠。
一、责任划分
1. 父亲仅想进站送人，无寻衅闹事行为，所谓反抗只是被拉扯后的本能自保，没有任何过激伤人举动；
2. 站内禁止送客仅为管理规定，工作人员仅有劝导、文明阻拦的权限，无权暴力拉扯、推，处置方式明显过激，超出合理管理范围；
3. 老人摔倒受伤，工作人员未尽基本人道主义帮扶义务，漠视老人人身安全，服务态度严重失当。
二、我方诉求
1. 调取并封存事发全程监控，完整留存证据；
2. 涉事工作人员向老人当面致歉，车站对其作出内部处罚；
3. 全额承担老人拍片、诊疗、往返交通等所有相关费用；
4. 车站加强站内工作人员文明服务培训，杜绝粗暴对待旅客的同类事件。
本人所述句句属实，愿意配合铁路公安、车站管理方各项调查，恳请相关部门公正处理，维护老年人合法出行权益。
投诉人：老人子女
日期：2026年7月11日
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susuqingqian
明明说了不能往前送了，还有往前走，啥心理啊？
2026-07-14 11:16:59
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