2026年5月26日，我收到中国移动发来的一条到期提醒短信，内容为：“尊敬的客户，您好！您办理的WiFi6智能组网包(月包)20元/月，如任何一方未向对方提出终止和变更要求，将自动按年递延，按月扣费，顺延不受次数限制，按20元/月收取，如需变更或取消，请拨打客服热线10086或咨询当地移动营业厅。合约期到期后只需在发生离网或宽带拆机等情况时归还设备，如无法归还设备按普通摄像头/WiFi6终端300元、摄像头音柱套装/人脸识别摄像头/户外枪机4G版400元的标准进行赔付。感谢您对移动爱家品牌的支持。【中国移动】”
6月28日，我致电移动人工客服询问该短信含义，客服告知我名下有两个网络，其中一个已到期，取消该业务不会影响现有宽带。我特意确认下个月资费是否会从38元/月调整为28元/月，客服给出了肯定答复。我还要求客服查询我开通的其他业务并全部取消，客服也表示已完成查询和取消操作。
但当天我查看账单时，发现资费不仅没有从38元降至28元，反而多收了5元，达到43元。我随即再次致电移动客服说明情况，对方答复48小时内回复，可超过48小时我没有收到任何人工回复，仅收到告知正在查证的短信。我在48小时后再次致电，要求对方两天内给出回复，仍未得到任何反馈。截至目前，距离我第一次反馈问题已经过去10天，移动仅发送过正在查明原因的短信，没有其他进展。
此外，该问题还导致我无法正常接收短信验证码，造成了60元的经济损失。现请求相关部门介入处理，严管移动乱收费问题，要求中国移动对我的损失作出赔偿，并将我的套餐恢复为28元/月的标准。
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