投诉怀化市东风本田4S店事故维修漏检轮胎导致高速遇险、定损交车全流程违规，工作人员推诿责任，售后拒不担全责，漠视行车生命安全。

联系电话：158****8615

车辆信息：东风本田英仕派

被投诉单位：怀化市东风本田顺利特约销售服务店

门店地址：怀化市鹤城区环城南路西部汽车城

一、事件完整经过

本人车辆因暴雨受损，送至该东风本田4S店进行保险定损维修。车辆维修完毕交付后，我驾驶车辆在高速公路行驶途中胎压监测报警，经现场紧急检查发现左后轮侧壁存在巨大裂口，该部位属于本次暴雨事故造成的受损部位。

经查实，4S店定损、维修人员仅检查了右侧车轮，完全遗漏左后轮破损位置，未将该部位纳入维修项目就直接交付车辆。高速路段属于高危行车环境，我被迫紧急停靠服务区避险，当即联系门店请求上门更换轮胎，门店却以无现货为由拒绝上门救援。万般无奈下，我只能在高速服务区自费更换高价非原厂轮胎，额外产生经济损失。事后与门店沟通追责，该店定损、维修、交车全程存在多项流程违规，工作人员非但不正视自身疏漏，反而刻意捏造说辞，以“并非事故造成”为由肆意推诿、颠倒事实，拒不承担相应责任。

二、该4S店六项违规失职事实

1. 专业维修严重漏检事故轮胎，致使车主高速遇险并产生额外消费。

暴雨涉水事故属于全车整体性受损工况，品牌授权专业维修机构应当对四条轮胎全面排查定损。该门店仅查看右侧车轮，漏掉左后轮侧壁大裂口，未修补、未更换就直接放行，险些引发高速爆胎交通事故。门店拒绝上门应急处置，我被迫在服务区更换高价副厂轮胎，直接造成财产损失与人身惊吓。

2. 定损流程严重不合规，单方定维修方案，剥夺车主知情权与确认权。定损全过程没有提前沟通受损部位，未搭配完整的现场图片逐一告知维修项目；整套定损方案、维修清单全程未经车主核对、签字确认，由4S店单方面敲定并上报保险公司。依据行业规范与《消费者权益保护法》，定损单必须经车主签字确认，该门店完全颠倒流程，严重侵害车主合法权益。

3. 交车流程违规，工作人员不组织验车，强制要求签字后开走车辆。

取车当日，工作人员未带领现场查验车辆维修质量，未提醒取车人履行验车义务，直接催促签字放行。机动车维修行业通行规则为先验车、后签字确认，该门店刻意颠倒顺序，刻意规避车辆验收责任，是造成本次安全隐患的重要原因。

4. 工作人员全程推诿责任，甩锅保险公司，拒不承认门店过错；事发后致电门店协商处理，对方将全部责任推给保险公司，声称“是保险公司的问题，和4S店无关”，并且宣称门店“维修没有义务检查全部轮胎”，完全无视自身作为维修方的检修责任。

5. 涉事员工言语恶劣、态度不端正，漠视驾乘人员人身安全，我明确告知对方漏检行为已经造成高速重大人身安全隐患，且导致我耽误半天误工时间等情况后，工作人员出言不逊，言语冷笑：“你是出事了吗？给你造成什么隐患了？你xxx了吗？”，言语冷漠，毫无服务底线。

三、法律与行业依据

1. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉服务真实情况、现场查验车辆的权利，定损方案必须经车主确认方可执行。

2. 《机动车维修管理规定》：维修经营者应对车辆全面检修，更换配件须留存新旧件影像资料，保障配件可追溯。

3. 《民法典》承揽合同条款：维修方未尽检修义务造成安全隐患与额外损失，应当承担返工、赔偿等违约责任。

4. 家用汽车三包相关规定：维修交付必须履行现场验车流程，保障车辆上路行驶安全。

四、正式投诉诉求

恳请怀化市市场监督管理局、交通运输局机动车维修监管部门、东风本田厂家官方介入核查，责令涉事4S店限期落实以下要求：

1. 全额承担我在高速服务区更换轮胎产生的全部费用。

2. 一次性提供本次维修所有更换配件实拍、新旧件对比照片、旧件回收凭证，当面核验是否严格按照定损清单履约维修。

3. 就单方定损、无车主签字确认、交车不验车等多项违规流程出具书面整改说明。

4. 赔偿因高速应急停车、更换轮胎导致的误工费。

本人承诺以上内容全部属实，自愿承担不实举报的法律责任，恳请相关职能部门尽快介入调解处理。